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Vous cherchez un abonnement d’accès à internet mais vous ne savez pas quel fournisseur choisir? L’ADSL.com vous aide dans vos démarches ainsi que dans le choix de votre fournisseur.

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 Free face à la concurrence : notre avis

La politique des prix chez Free

Free, nouvel opérateur arrivé sur le marché au début des années 2000, adopte une politique qui anime de vifs débats chez les autres fournisseurs d’accès à internet au niveau de la concurrence et des offres low-cost.

Le fournisseur affiche clairement son ambition de faire baisser les tarifs de la téléphonie en France en proposant des abonnements quadruple-play à moins de 20€ ce qui n’est pas du goût de ses concurrents qui critiquent cette politique low–cost aux dépends de l’emploi et de l’innovation. Bien souvent, les autres fournisseurs d'accès s'alignent rapidement sur le niveau de prix proposé par Free, le marché se stabilisant alors à un niveau plus bas.

 

La qualité au niveau technique : box et débit

Au niveau du débit, Free propose comme la plupart de ses concurrents des offres avec des débits allant de 20Mbps pour l’ADSL à 200Mbps pour ses offres fibre. Certains problèmes de bande passante ont été constatés par les abonnés Free pour les offres fibre mais le fournisseur semble avoir résolu ce problème depuis 2013.

Du coté de la box, la Freebox propose une interface avec un menu horizontal et des fonctions qui défilent verticalement, le tout avec une bonne fluidité et une simplicité d’utilisation très agréable. La Freebox est la seule box du marché à proposer une personnalisation du menu avec notamment un choix du fond d’écran qui rend l’interface plus personnelle. Un autre bon point pour la box de Free réside dans la lisibilité des différents formats de fichier ainsi que la compatibilité avec les accessoires Apple grâce à la technologie NAS. Elle est livrée avec un disque dur de 250Go directement intégré dans la box, pratique pour enregistrer vos programmes préférés. La Freebox vient également avec une manette filaire indispensable pour les abonnés voulant bénéficier du catalogue Gameloft d’une trentaine de jeux proposé par l’opérateur.

Au niveau des points faibles, Free facture les séances de rattrapage à 0,99 € alors que les autres opérateurs laissent accès gratuitement à ces séances.

 

La qualité du service client

Free est bien classé sur son faible taux de pannes ainsi que sur le pourcentage de  défaillances réparées sous 48h, mais montre des statistiques faible au niveau du temps de raccordement de ses abonnés.

Le tableau ci-dessous donne les statistiques de Free en termes de qualité :

Critères imposé par l’ARCEP

Statistiques de Free

Classement Free au sein des FAI (sur 7 opérateurs)

Statistiques du 1er et du dernier

Temps dans lequel 95% des demandes d’accès au service sont livrées

  • 21,2 jours
  • 5ème
  • 1er : 11 jours
  • Dernier : 27 jours

Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours calendaires

  • 94,5 %
  • 5ème
  • 1er : 98,9 %
  • Dernier : 89,5 %

Taux de panne signalée par ligne d’accès

  • 0,91 %
  • 2ème
  • 1er : 0,649 %
  • Dernier : 1,94 %

Taux de panne par ligne d’accès en prenant comme période d’observation les 30 jours après la mise en service de l’accès

  • 16,9 %
  • 6ème
  • 1er : 4,1 %
  • Dernier : 16,9 %

Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures

  • 93,5 %
  • 1er
  • 1er : 93,5 %
  • Dernier : 70 %

Valeur moyenne du temps de décroché par un opérateur humain

  • 2 min 23 sec
  • 5ème
  • 1er : 38 sec
  • Dernier : 3 min 18 sec

Taux de décroché après l’éventuel serveur vocal interactif

  • 80,7 %
  • 7ème
  • 1er : 94,8 %
  • Dernier : 80,7 %

Taux de plaintes sur l’exactitude de la facturation ramené au nombre de factures émises (en %)

  • 0,017 %
  • 1er
  • 1er : 0,017 %
  • Dernier : 0,18 %

Pourcentage d’appels défaillants pour les appels nationaux

  • 0,1 %
  • 1er
  • 1er : 0,1 %
  • Dernier : 2%

Pourcentage d’appels défaillants pour les appels internationaux

 

  • 0,2 %
  • 3éme
  • 1er : 0,1 %
  • Dernier : 1,6 %

Temps moyen pour les appels nationaux (en seconde)

  • 1,3 sec
  • 2ème
  • 1er : 1,1 sec
  • Dernier : 1,6 sec

Temps moyen pour les appels internationaux (en seconde)

 

  • 8,5 sec
  • 6ème
  • 1er : 1,3 sec
  • Dernier : 8,5 sec

 

Les offres de Free

Tableau récapitulatif des offres de Free

Les offres de Free ne sont pas nombreuses. Il existe en fait deux offres de Free qui se déclinent en ADSL ou Fibre. La différence entre la Freebox Crystal ou la Freebox Révolution se fait dans la Box qui est plus performante dans le cas de la Freebox Révolution. Avec cette box, vous pourrez avoir accès à de nombreuses fonctionnalités comme l’enregistrement de programmes, l’accès au VOD, au jeux via Gameloft et avoir accès au navigateur web avec la télécommande gyroscopique.

Nom de l’offre

Technologie

Débit Internet

Chaines TV

Destinations Incluses ligne fixe

Mobile

Engagement

Prix

Freebox Crystal

Adsl

Jusqu’à 20Mbps

224 chaines incluses

Illimités vers fixes et

105 destinations internationales incluses

Sans

Sans

31,98€/mois

Freebox Crystal

Fibre

Jusqu’à 200Mbps

224 chaines incluses

Illimités vers fixes et

105 destinations internationales incluses

Sans

Sans

31,98€/mois

Freebox Révolution

ADSL

Jusqu’à 20Mbps

224 chaines incluses

Illimités vers fixes et

105 destinations internationales incluses

Sans

Sans

37,97€/mois

Freebox Révolution

ADSL

Jusqu’à 200Mbps

224 chaines incluses

Illimités vers fixes et

105 destinations internationales incluses

Sans

Sans

37,97€/mois

 

La téléphonie fixe et les prix des destinations à l'international

Dans toutes ces offres, Free propose des appels illimités de fixe à fixe vers la France métropolitaine ainsi que 105 destinations internationales. Voici la liste des destinations comprises dans les offres Free.

Zones

Pays

Exceptions

France métropolitaine

France

Aucune

les DOM

Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin.

Aucune

les fixes de la zone Europe proche/Amérique du Nord

Açores, Åland ( île ), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares (îles), Belgique, Canada, Canaries, Chypre, Crète, Danemark, Ecosse, Espagne, États-Unis (hors Hawaï̈ et Alaska), Finlande, Grèce, Guernesey, Irlande, Italie, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays- bas, GUERNESEY

Pour le Royaume uni : +44 870 / 871/ 872 / 843/ 844 / 845 : 0.19€/min.

Pour l’Ecosse : +44 870 / 871/ 872 / 843/ 844 / 845 : 0.19€/min.

les fixes de la zone Maghreb

Maroc, Algérie, Gibraltar

numéros commençant par :

  • 212526-212527
  • 212533-212534
  •  212540
  •  212546-212547

Au delà de 10 heures, tarif de 0,19€/mn. Sauf: Hors N° 213 5,6,7,8 et 9 au tarif mobile - Freebox Crystal vers fixes: 0.19 €/mn ou option: 2,99€/mois

les fixes de la zone Reste Europe/Amérique du Nord

Alaska, Bulgarie, Chypre (Turque), Croatie, Estonie, Gibraltar, Hawaii (îles), Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, San Marin, Slovaquie, Slovénie, Turquie.

Aucune

les fixes de la zone Afrique et Océanie

Afrique du Sud

Aucune

les fixes de la zone Amérique centrale

Bahamas, Bermudes (îles), Dominicaine (rép), Vierges américaines (îles), Mexique, Panama, Porto Rico.

Aucune

les fixes de la zone Amérique du Sud

Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Pâques (île) Pérou, Venezuela

Aucune

les fixes de la zone Asie 1, Russie, Australie et Nouvelle Zélande

Australie, Chine, Christmas (île), Corée du Sud, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Nouvelle Zélande, Russie, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande

Aucune

les fixes de la zone Asie 2 et reste Océanie

Bahreïn, Bengladesh, Brunei, Guam, Inde, Jordanie, Macao, Saipan

Aucune

les mobiles de France métropolitaine

France

Aucune

les mobiles des DOM

Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane française et Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin

Aucune

les mobiles de la zone Amérique du Nord

Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï̈ (îles)

Aucune

 

La télévision (chaînes offertes et en option)

L’offre de Free propose un bouquet de 224 chaines sans supplément. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des chaînes classées par thème.

Chaînes nationales et TNT

Cinéma

Série-divertissement

Découverte

Sport

Jeunesse

Musique

Info et société

Art de vivre

Monde

 

 Vous avez un contrat avec Free

Résilier chez Free

Pour résilier chez Free, sachez que vous serez redevable des frais de résiliation s’élevant à 49€ sauf si vous êtes dans l’un des cas suivants (à justifier) :

  • licenciement d'un contrat de travail à durée indéterminée
  • cas de force majeure (décès, hospitalisation de longue durée...)
  • déménagements en zone non couverte (zone inéligible ou à l'étranger)
  • emprisonnement pour une durée minimum de 3 mois
  • surendettement si le dossier est validé par la Commission du Surendettement des Particuliers
  • modification contractuelle unilatérale intervenue à l'initiative de Free (hausse de prix, modification des CGV...) jusqu'à 4 mois après la notification du changement par l'opérateur.

La procédure pour la résiliation est la suivante :

  • Se connecter sur le site internet de Free avec votre identifiant et votre mot de passe
  • Aller dans l’onglet « mon compte », « mon abonnement » et « résilier mon abonnement ».
  • Imprimer le formulaire de résiliation
  • Remplir et renvoyer le formulaire en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

PUBLIDISPATCH

Free Résiliation

6, rue Désir Prévost

La grande Brêche

91070 BONDOUFLE

 

  • Vous devrez retourner le matériel dans les 15 jours suivant la prise d’effet de la résiliation donc vous pouvez renvoyer le matériel en même temps que votre lettre de résiliation ou l’envoyer plus tard à l’adresse suivante :

 

FREEBOX

C/O PUBLIDISPATCH

91075 BONDOUFLE CEDEX

  • Vous recevrez un email de confirmation de la prise d’effet de la résiliation ainsi que du suivi de votre dossier (matériel réceptionné ou non).

A noter que le matériel doit être retourné en bon état de fonctionnement, non détérioré. Dans le cas contraire, Free vous facturera des frais de réparation dans la limite de la valeur du matériel neuf.

Si l’équipement n’est pas restitué dans son intégralité (accessoires manquants), Free vous facturera les accessoires sur la base d’un montant forfaitaire de 20€.

 

Contacter le service client Free

Vous devez joindre le service client Free? Munissez-vous de votre numéro d’abonné et appelez le 32 44. Ce service est ouvert du lundi au dimanche de 7h à 00h. Vous pouvez, pour toute information relative à votre offre et à vos options, vous connecter sur le portail Free avec votre adresse mail et votre mot de passe.

Vous pouvez aussi vous rendre dans les quelques boutiques Free appelées Free center. La liste des boutiques est disponible sur le site de Free.

Vous pouvez contacter Free par fax au 0899 90 5000 (1.35€ par appel + 0.34€/min).

Pour toute réclamation, vous pouvez écrire au service client de Free à l’adresse suivante :

 

Free

Réclamation

75371 Paris Cedex 08

 

Déménager chez Free

Transférer son contrat dans son nouveau logement

Afin d’assurer le changement de ligne entre votre ancien et votre nouveau logement, contactez Free environ 2 mois avant la date d’emménagement. Contactez le service client Free au 32 44 muni de :

  • L’adresse exacte de votre nouveau logement
  • Le nom de l’ancien occupant ou du numéro de ligne
  • Un justificatif de domicile dans le cas ou l’ancien occupant n’aurait pas résilié son abonnement

Free procèdera ensuite au test d’éligibilité de votre ancien logement, vous indiquera les offres auxquelles vous pourrez souscrire et enclenchera les démarches pour activer la nouvelle ligne.

Dans tous les cas, les délais et démarches sont les mêmes que si vous souscrivez à une nouvelle offre chez un autre fournisseur, et Free facturera 49€ pour la réouverture de ligne. C’est pourquoi nous vous conseillons à l'occasion de votre déménagement de comparer les offres disponibles sur le marché afin de sélectionner la plus compétitive. Les offres d'accès à Internet changent en effet très souvent, et les bons plans du moment peuvent vous économiser des centaines d'euros par rapport aux moins compétitives.

 

Changer sa box chez Free

Pour commander la nouvelle box de Free, il faudra vous connecter sur le portail de Free dans l’onglet ‘’Mon compte’’ avec vos identifiants. Vous devrez ensuite suivre la procédure suivante :

  • aller dans « mon abonnement » et cliquer sur le lien « Renouveler ma Freebox ».
  • choisir en fonction de votre abonnement la box qui correspond à votre zone d’éligibilité (dégroupé, non dégroupé). Si vous ne connaissez pas votre zone d’éligibilité, il vous suffira de consulter votre contrat ou votre facture.
  • ensuite, choisir le point relais le plus pratique pour vous et valider votre demande de renouvellement Freebox.
  • vous recevrez un email de confirmation dans un premier temps puis un nouvel email accompagné d’un sms qui vous informeront de la date de livraison de la box dans le point relais choisi au préalable.

Demander et préparer l'intervention d'un technicien Free

Pour toute panne de Freebox, contactez le service technique qui fera déplacer le cas échéant un technicien Free à votre domicile. En fonction de la panne, il pourra résoudre le problème lui-même ou demander les interventions extérieures nécessaires.

Lorsque votre rendez-vous est convenu avec le service d'assistance technique, vous devez savoir :

  • qu'il n'est pas déplaçable (sauf sur demande de Free).
  • que le technicien dispose de toutes vos informations lors de son déplacement et peut vous téléphoner en cas de besoin (accès à votre porte d'entrée  par exemple) ; veillez à ce que les informations (téléphone portable, étage, porte...) renseignées sur votre fiche personnelle (Mon compte) soient correctes.
  • que les rendez-vous sont organisés sur des plages de 2h, le technicien pouvant donc intervenir en début ou fin de créneau selon ses disponibilités ;
  • que si vous n'êtes plus disponible, vous devez l'annuler (sous peine de facturation à hauteur de 49 € si vous êtes absent sans annulation), jusqu'à 8 heures avant le rendez-vous.
  • que les créneaux d'intervention correspondent aux heures ouvrées, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Si la panne constatée est liée à un dysfonctionnement de Free, l’intervention ne vous sera pas facturée.

 

La facture Free en détail

Au recto de votre facture, vous retrouvez les détails et références de votre abonnement ainsi que le montant de votre facture. De haut en bas, on retrouve :   
 

  • votre adresse de facturation que vous pouvez modifier à tout moment depuis votre espace client sur le portail Free ou en appelant un conseiller clientèle au 32 44.
  • en-dessous, Free vous rappelle vos identifiants, et informations personnelles utiles pour la prise de contact avec le service client.
  • ensuite figure le détail de votre facture avec les options auxquelles vous avez souscrites et le montant de votre facture pour le mois correspondant.
  • L’encart en pied de page vous donne toutes les informations concernant le prélèvement automatique avec vos coordonnées bancaires et la date de prélèvement.
  • en bas de la page, un encart vous donne toutes les informations pour contacter le service client de Free.

 

 Informations pratiques

Tester son éligibilité chez Free

  • Si vous souhaitez souscrire chez Free, ou connaître les offres disponibles dans votre logement, vous devrez faire un test d’éligibilité qui localisera votre ligne téléphonique et vous indiquera le type de connexion et le débit auxquels vous aurez accès. Ce test d’éligibilité se fait à partir d’une base de données de France Telecom et de votre adresse précise (code postal, ville, rue et numéro, étage, numéro d’appartement et si possible nom de l’ancien occupant).
  • Si vous souhaitez connaître les offres disponibles dans votre logement chez les différents fournisseurs du marché, vous pouvez contacter gratuitement un de nos conseiller au 09 87 67 55 23.

 

Souscrire chez Free

Pour souscrire chez Free, vous avez trois possibilités. Soit :

  • en appelant le service commercial au 1044 (ouvert 7j/7j 24h/24h)
  • en vous rendant en boutique Free
  • en vous inscrivant sur le site commercial de Free

 

Présentation de la Freebox

Le fournisseur d’accès à internet Free met à disposition une box internet qui vous permet de vous connecter à internet, de passer des appels et de regarder la télévision. La box appelée Freebox révolution possède les caractéristiques suivantes :

  • Un port HDMI 1.4
  • Une entrée optique
  • Un port péritel
  • 1 tuner TNT
  • 1 entrée audio
  • 1 prise péritel
  • Un lecteur Blu-Ray Freebox Player
  • Un débit de réception max de 200Mbps
  • Un émetteur wifi 802.11b/g/n
  • Un Switch 4x de 1Gbits
  • Une compatibilité vers Adsl, Adsl 2+, Vdsl 2 et fibre
  • Une télécommande gyroscopique(clavier au verso) et dotée d’un accéléromètre
  • La possibilité de prendre les commandes via smartphone IOS et Android
  • Le navigateur web Free
  • 4 ports USB
  • Un disque dur de 250Go
  • Intel Atom™ CE4235 (Groveland) + BCM 3383
  • Une mémoire vive de 1Go

 

Le wifi chez Free (hotspot Wifi)

Free propose à ses abonnés lors de leur déplacement, un point d’accès à internet grâce au hotspot. Il existe actuellement plus de 3 millions de point d’accès. Vous pouvez retrouver les points d’accès sur le site de Free.

Pour se connecter à un hotspot, vous devez avoir un abonnement Free ce qui vous permettra d’avoir des codes d’accès, nécessaires pour la connexion. Les codes sont envoyés automatiquement par courrier après votre souscription, avec la lettre de bienvenue. Une fois vos codes d’identification obtenus, il vous suffira de repérer un hotspot Freewifi depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone et d’entrer vos identifiants.

Cette connexion vous permettra de naviguer sur internet, consulter vos mails mais ne vous offrira pas assez de bande passante pour télécharger des contenus volumineux ou jouer en ligne. Elle reste toutefois une bonne alternative pour vos déplacements, vacances, ou si vous subissez une panne du réseau à votre domicile.