Contacter le service client RED SFR - Numéro : 09 87 67 55 23

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Vous souhaitez contacter le service client de RED by SFR mais vous ne savez pas comment faire ? Découvrez notre guide explicatif sur tous les moyens de contacter l'opérateur low-cost de SFR afin d'obtenir des réponses à vos questions concernant vos abonnements.


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Besoin d'aide ? Il est possible de contacter un conseiller pour vous aider dans vos demandes.

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Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez faire une demande de rappel gratuite pour parler avec un conseiller RED by SFR !

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Comment joindre RED by SFR par téléphone gratuitement ?

Depuis un mobile RED SFR :

963

  • Appel et service gratuit pour les clients en possession d'un forfait mobile chez l'opérateur. Serveur vocal disponible par téléphone 24h/24 et 7j/7.

Depuis un poste fixe RED SFR :

06 10 00 19 63

  • Appel et service gratuit pour les clients en possession d'une ligne fixe RED SFR. Serveur vocal disponible par téléphone 24h/24 et 7j/7.

Pour les nouveaux clients box internet (moins de 2 mois) :

08 01 82 00 36 (assistance téléphonique gratuite)

  • Les 500 conseillères et conseillers de la TeamRED sont à votre disposition pour vous répondre par téléphone du lundi au samedi entre 08 heures et 22 heures. En dehors de ces horaires, rendez-vous sur le chat en ligne disponible 24h/24 du lundi au dimanche, depuis l'application RED & Moi ou le site internet RED by SFR.

Comment parler à un conseiller RED by SFR en ligne ?

Envoyer un mail à RED by SFR :

Il n'existe pas d'adresse mail du service client RED by SFR. Pour parler à un conseiller, cliquez sur le bouton "Besoin d'aide" sur le site internet de l'opérateur. L'assistant virtuel Léo répondra à votre demande ou vous mettra en relation avec un conseiller de la TeamRED par chat ou téléphone.

Contacter l'opérateur depuis le site RED by SFR

Cliquez simplement sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite et posez votre question. L'assistant virtuel Léo vous suggérera plusieurs solutions ou vous proposera d'être mis en relation avec un conseiller. La TeamRED reste disponible en cas de besoin ou d'assistance du lundi au samedi entre 08 heures et 21 heures.

Depuis les réseaux sociaux :

@REDbySFR sur X (Twitter) et RED by SFR sur Facebook

  • Les Community Managers répondent à toutes vos questions postées en public du lundi au samedi entre 09 heures et 18 heures. Par messagerie privée, les conseillers du service client RED by SFR sont disponibles du lundi au samedi de 08 heures à 21 heures.

Depuis l'application RED & Moi :

Téléchargez l'application "RED & Moi" disponible sur Android et iOS. Pour entrer en contact avec un conseiller de la TeamRED :

  1. Connectez-vous avec vos identifiants et cliquez sur la rubrique "Aide" en bas de votre écran.
  2. Faites défiler l'écran et cliquez sur "Nous contacter"
  3. Dans la fenêtre, formulez votre demande et suivez les instructions données par le conseiller ou l'assistant virtuel.

Est-il possible de se rendre en boutique pour parler à un conseiller RED SFR ?

RED by SFR ne possède pas de boutique. C'est un opérateur exclusivement disponible en ligne. Vous devez donc effectuer toutes vos démarches en ligne ou par téléphone avec l'un de leurs conseillers.

Comment contacter RED par courrier postal ? 

Bien que RED soit un opérateur 100% en ligne, il est possible d'envoyer un courrier par La Poste afin de les contacter. L'adresse postale du service client RED by SFR est : 

RED by SFR - Service Client
TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20

Pour quelles raisons contacter le service client RED ?

Le service client RED by SFR permet aux clients de contacter un conseiller afin que ce dernier réponde à toutes leurs questions par téléphone ou en ligne. En général, les problèmes les plus fréquents lorsque l'on contacte l'assistance RED by SFR sont :

  1. Les pannes intervenues sur le réseau internet et mobile RED
  2. Les problèmes liés à la facturation (augmentation de prix...)
  3. Le changement de forfait ou la résiliation d'une offre
  4. Une demande de déménagement de votre box RED by SFR et le changement d'adresse
  5. La déclaration de vol ou de perte de votre téléphone mobile

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