1064
Service technique Bouygues
Gratuit depuis une ligne Bouygues · 7j/7 8h–22h
moncompte.bouyguestelecom.fr
Espace client & diagnostic en ligne
Diagnostic automatique de votre ligne
ADSL arrêté en 2025
Bouygues a cessé l'ADSL
Les abonnés ADSL restants migrent vers la fibre ou la 4G
Bouygues a arrêté ses offres ADSL en 2025
Bouygues Telecom ne commercialise plus d'offres ADSL depuis 2025. Les abonnés encore sur le réseau cuivre sont en cours de migration vers la fibre ou la box 4G/5G. Si vous êtes abonné Bouygues ADSL, votre panne peut être liée à la fermeture progressive du réseau cuivre dans votre commune. Contactez le 1064 pour connaître la situation exacte de votre ligne.
Vérifier l'état du réseau Bouygues en temps réel
Bouygues Telecom propose deux outils pour consulter l'état de son réseau.
Outil état réseau Bouygues
Rendez-vous sur assistance.bouyguestelecom.fr, section État du réseau. Entrez votre code postal pour vérifier si une perturbation est en cours dans votre zone. Bouygues distingue les pannes internet, mobile et TV.
Disponible 24h/24 · Par zone géographique
Application Bouygues Telecom
L'application Bouygues Telecom (iOS et Android) permet de diagnostiquer votre accès internet et d'afficher les alertes réseau pour votre zone. Elle offre également un accès rapide au chat et au rappel automatique.
iOS & Android · Notifications de panne
Note : En cas de panne majeure, Bouygues communique sur son compte X (@bouyguestelecom). Consultez également downdetector.fr/statut/bouygues-telecom pour les signalements communautaires en temps réel.
Comprendre les voyants de votre Bbox Bouygues
Les voyants de la Bbox (Bbox Fit, Bbox Must, Bbox Ultym) indiquent l'état de votre connexion.
| Voyant | État | Signification | Action |
|---|---|---|---|
| Alimentation | Blanc fixe | Bbox sous tension, fonctionnement normal | Rien à faire |
| Internet | Blanc fixe | Connexion internet active | Rien à faire |
| Internet | Orange / clignotant | Synchronisation DSL en cours ou démarrage | Attendre 3–5 min |
| Internet | Rouge fixe | Pas de synchronisation - panne possible | Vérifier câbles DSL et filtres ADSL, appeler le 1064 |
| Internet | Éteint | Internet désactivé ou panne grave | Redémarrer la Bbox, puis appeler le 1064 |
| Wi-Fi | Blanc fixe | Wi-Fi actif | Rien à faire |
| Wi-Fi | Éteint | Wi-Fi désactivé | Appuyer sur le bouton Wi-Fi de la Bbox |
Les couleurs peuvent varier selon le modèle de Bbox (Fit, Must, Ultym). Consultez le manuel de votre modèle sur assistance.bouyguestelecom.fr pour les détails exacts.
Comment signaler une panne chez Bouygues ?
Trois canaux sont disponibles pour déclarer votre incident chez Bouygues Telecom.
-
1
Via l'espace client Bouygues (recommandé)
Connectez-vous sur moncompte.bouyguestelecom.fr > Assistance > Diagnostiquer ma connexion. L'outil effectue un test automatique de votre ligne et ouvre un ticket si nécessaire. Vous recevez une notification SMS/e-mail avec le numéro de suivi.
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2
Par téléphone au 1064
Appelez le 1064 (gratuit depuis une ligne Bouygues) ou le 06 60 614 614 depuis un mobile non Bouygues. Un technicien effectue un diagnostic à distance. En cas de panne confirmée, une intervention peut être programmée. Conservez votre numéro de ticket.
-
3
Via le chat Bouygues
Sur assistance.bouyguestelecom.fr, accédez au chat en temps réel. Disponible 7j/7, il permet d'obtenir un suivi rapide et écrit. Bouygues propose également un rappel automatique si les lignes téléphoniques sont chargées.
Bouygues ADSL : que faire si votre ligne est en cours de fermeture ?
Bouygues a arrêté ses offres ADSL en 2025. Si vous êtes encore abonné sur le réseau cuivre, votre opérateur doit vous proposer une migration vers la fibre ou une box 4G/5G. Cette migration est encadrée légalement : Bouygues doit vous envoyer un courrier au minimum 3 mois avant la date effective de fermeture de votre ligne.
En cas de coupure soudaine sans courrier préalable, contactez le 1064 pour savoir si votre NRA est en cours de fermeture. Vous avez le droit à une solution de remplacement équivalente sans surcoût.
Vos droits lors de la fermeture ADSL :
- Préavis de 12 mois minimum par courrier de la part d'Orange (gestionnaire du réseau cuivre) ;
- Proposition d'une alternative viable (fibre ou 4G/5G) avant toute fermeture ;
- Résiliation sans frais si l'offre de remplacement ne vous convient pas ;
- Compensation en cas de coupure injustifiée pendant la période de préavis.
Panne ADSL chez un autre opérateur ?
Consultez notre guide dédié selon votre opérateur.
Panne Orange
État réseau & assistance
Panne SFR
État réseau & assistance
Panne Free
État réseau & assistance
Consultez également notre guide général de dépannage ADSL pour les étapes de diagnostic communes à tous les opérateurs.
Votre panne Bouygues persiste ? Envisagez une alternative.
Un conseiller compare les offres fibre et 4G disponibles à votre adresse et peut vous accompagner dans votre migration.
Lundi–dimanche 8h–21h · Service gratuit · Appel non surtaxé