Vérifier l'état du réseau Bouygues en temps réel
Premier réflexe en cas de coupure : vérifier s'il s'agit d'une panne générale Bouygues ou d'un incident isolé chez vous. Le compteur et le tableau ci-dessous recensent les signalements internet Bouygues en temps réel, et la carte les localise.
Pannes en cours
Signalée
Signalée le
Résolue le
Carte des pannes internet Bouygues en France
Pour un diagnostic personnalisé de votre propre ligne, Bouygues met à disposition deux outils officiels.
Outil état réseau Bouygues
Rendez-vous sur assistance.bouyguestelecom.fr, section État du réseau. Entrez votre code postal pour vérifier si une perturbation est en cours dans votre zone. Bouygues distingue les pannes internet, mobile et TV.
Disponible 24h/24 · Par zone géographique
Application Bouygues Telecom
L'application Bouygues Telecom (iOS et Android) permet de diagnostiquer votre accès internet et d'afficher les alertes réseau pour votre zone. Elle offre également un accès rapide au chat et au rappel automatique.
iOS & Android · Notifications de panne · Diagnostic de ligne
Note : En cas de panne majeure, Bouygues communique sur son compte X (@bouyguestelecom) et dans l'espace client. Consultez également downdetector.fr/statut/bouygues-telecom pour les signalements communautaires en temps réel.
Comment signaler une panne chez Bouygues ?
Il existe trois façons de signaler une panne à Bouygues Telecom, selon votre situation.
Espace client en ligne
RecommandéConnectez-vous sur moncompte.bouyguestelecom.fr › Assistance › Diagnostiquer ma connexion. L'outil effectue un test de ligne automatique et ouvre un ticket d'incident numéroté ; vous recevez ensuite un SMS ou e-mail de suivi.
Par téléphone au 1064
Appelez le 1064 (gratuit depuis une ligne Bouygues) ou le 06 60 614 614 depuis un mobile non Bouygues. Un technicien réalise un pré-diagnostic à distance ; demandez une intervention si nécessaire et notez le numéro de ticket communiqué.
Chat Bouygues
Sur assistance.bouyguestelecom.fr, accédez au chat en temps réel (7j/7). Vous obtenez un suivi rapide et écrit de votre incident ; un rappel automatique est proposé si les lignes téléphoniques sont chargées.
Signaler votre panne Bouygues
Renseignez votre adresse : votre signalement est partagé en temps réel avec les autres abonnés Bouygues et permet de localiser l'incident.
Merci pour votre signalement !
La coupure à a bien été enregistrée et partagée avec les autres utilisateurs.
Veuillez préciser votre opérateur réseau pour partager le signalement.
Besoin d'aide ?
Un conseiller vous rappelle gratuitement.
Signalement anonyme - contribue à la cartographie des pannes en temps réel.
Premières vérifications avant d'appeler Bouygues
Si aucune panne générale n'est signalée ci-dessus, la coupure vient probablement de votre installation. Ces quelques gestes résolvent la majorité des pannes internet en quelques minutes.
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1
Redémarrez votre Bbox
Débranchez l'alimentation, patientez 30 secondes, puis rebranchez. Laissez la Bbox se resynchroniser jusqu'à 5 minutes sans la débrancher : c'est le geste qui résout le plus grand nombre de pannes.
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2
Contrôlez les câbles et le filtre ADSL
Vérifiez que le câble DSL (ou la fibre) est bien enfoncé dans la prise murale et dans la Bbox. En ADSL, un filtre doit équiper chaque prise téléphonique utilisée : un filtre manquant ou défectueux coupe la connexion.
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3
Testez en filaire (Ethernet)
Branchez un ordinateur directement à la Bbox avec un câble Ethernet. Si la connexion fonctionne en filaire mais pas en Wi-Fi, le problème vient du Wi-Fi et non de votre ligne.
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4
Isolez l'appareil concerné
Vérifiez si la panne touche tous vos appareils ou un seul. Si un seul appareil n'a plus internet, redémarrez-le puis oubliez et reconnectez le réseau Wi-Fi.
Toujours pas de connexion ? Vérifiez les voyants de votre Bbox ci-dessous.
Comprendre les voyants de votre Bbox
Les voyants de la Bbox (Bbox Fit, Bbox Must, Bbox Ultym) donnent des informations essentielles sur l'état de la connexion. Voici les principaux états à connaître.
| Voyant | État | Signification | Action |
|---|---|---|---|
| Alimentation | Blanc fixe | Bbox sous tension, fonctionnement normal | Rien à faire |
| Internet | Blanc fixe | Connexion internet active | Rien à faire |
| Internet | Orange / clignotant | Synchronisation DSL en cours ou démarrage | Attendre 3–5 min |
| Internet | Rouge fixe | Pas de synchronisation - panne possible | Vérifier câbles DSL et filtres, appeler le 1064 |
| Internet | Éteint | Internet désactivé ou panne grave | Redémarrer la Bbox, puis appeler le 1064 |
| Wi-Fi | Blanc fixe | Wi-Fi actif | Rien à faire |
| Wi-Fi | Éteint | Wi-Fi désactivé | Appuyer sur le bouton Wi-Fi de la Bbox |
Les couleurs peuvent varier selon le modèle de Bbox (Fit, Must, Ultym). Consultez le manuel de votre modèle sur assistance.bouyguestelecom.fr pour les détails exacts.
Évolution des signalements de pannes Bouygues
Un pic soudain de signalements confirme une panne généralisée ; un niveau stable et bas oriente plutôt vers un incident propre à votre installation.
Votre panne Bouygues n'en finit pas
Si votre ligne reste coupée ou que le réseau cuivre ferme dans votre commune, un conseiller Selectra compare gratuitement les offres box, fibre et 4G/5G disponibles à votre adresse et vous accompagne dans le changement.
Quand demander l'intervention d'un technicien Bouygues ?
Si votre panne n'est pas résolue après 48 heures et que le diagnostic à distance n'a pas abouti, vous pouvez exiger l'envoi d'un technicien.
Intervention gratuite si :
- La panne vient du réseau (ligne, NRA, armoire de rue) ;
- La Bbox est défaillante et encore sous garantie ;
- Il s'agit d'une panne liée au réseau cuivre (infrastructure gérée par Orange).
Intervention potentiellement facturée si :
- Le problème vient de votre câblage intérieur ;
- Le technicien ne constate aucune anomalie réseau (déplacement injustifié) ;
- La panne est causée par un équipement personnel (routeur Wi-Fi, etc.).
Panne ADSL chez un autre opérateur ?
Consultez notre guide dédié selon votre opérateur.
Panne Orange
État réseau & assistance
Panne SFR
État réseau & assistance
Panne Free
État réseau & assistance
Consultez également notre guide général de dépannage ADSL pour les étapes de diagnostic communes à tous les opérateurs.