Comment changer d'opérateur Internet

Les offres internet sont de plus en plus diversifiées et surtout les promotions n’en finissent plus de fleurir chez les opérateurs. Leurs offres sont toujours plus concurrentielles et intéressantes. Ce sont autant de raisons qui peuvent avoir suscité chez vous l’envie de changer de fournisseur d’accès à Internet. Si vous êtes finalement prêt à sauter le pas, voici un guide pour vous expliquer comment changer d’opérateur Internet.

Pourquoi changer d'opérateur Internet ?

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à changer d’opérateur Internet. Dans les causes les plus fréquentes, on retrouve :

  • La qualité du réseau : votre opérateur actuel ne vous offre pas la possibilité de souscrire une offre utilisant le réseau que vous souhaitez (notamment la fibre) ou alors les débits ne sont pas suffisants. Il se peut également que vous subissiez des pannes régulières.
  • Le prix : vous retrouvez la même qualité de service chez un concurrent pour un prix plus intéressant notamment grâce aux offres promotionnelles.
  • Les services proposés : au-delà de la connexion à internet et la téléphonie fixe, les opérateurs proposent souvent des services supplémentaires comme les appels vers les mobiles de certaines destinations ou encore des options TV qui varient sensiblement de l’un à l’autre.
  • Un déménagement est également souvent l’occasion de changer d’opérateur et d’offre. Soit parce que vous n’étiez pas pleinement satisfait de votre offre dans votre ancien logement, soit parce que votre offre n’est pas disponible à votre nouvelle adresse.

Ce sont là autant de raisons qui peuvent vous inciter à changer de fournisseur internet.

Quel opérateur internet choisir ?

Il s’agit alors de dresser un comparatif des offres Internet commercialisées par les fournisseurs d’accès pour choisir la meilleure offre possible.

offre-internet

Pour ce faire, il est fortement recommandé d’effectuer un test d’éligibilité pour chacun des fournisseurs d’accès à Internet. Cela vous permettra de découvrir l’ensemble des offres et des services auxquels vous êtes éligible.

Vous obtiendrez ainsi des informations détaillées sur le type de connexion auquel vous pouvez prétendre (ADSL, VDSL, Fibre), la vitesse de connexion ou encore le dégroupage de la ligne dans le cas de la technologie ADSL. De la même façon, tous les services ne sont pas disponibles en fonction de votre éligibilité. Tous ces éléments doivent vous aider à choisir vers quel FAI vous tourner.

Quel opérateur choisir pour internet ? Contactez nos conseillers au 09 87 67 55 23 ou demandez à être rappelé. Nous vous orientons vers l’offre la plus adaptée à vos besoins.

Comment changer d’opérateur internet sans coupure ?

Une fois que vous avez arrêté votre décision, il est important de vous tourner vers l’opérateur que vous avez choisi pour réaliser votre souscription.

Il ne faut surtout pas résilier votre précédente offre avant d’avoir souscrit la nouvelle sous peine de vous priver d’Internet au mieux pour quelques jours, au pire pour des semaines. Il faut compter environ 15 jours pour que la résiliation auprès de votre ancien opérateur soit effective. Ce délai correspond à peu près à celui qui est nécessaire pour activer une nouvelle offre (en ADSL du moins).

Pour effectuer un changement d'opérateur internet, vous aurez besoin de votre adresse exacte et de votre numéro de ligne fixe (sauf dans le cas d’une souscription à la fibre).

Changer d’opérateur internet et garder son numéro de téléphone fixe

telephone-fixe

Dans la grande majorité des cas, il est possible de garder votre numéro de téléphone fixe. Grâce au numéro RIO que vous devrez adresser à votre nouveau fournisseur, celui-ci se chargera de récupérer votre numéro et d'établir les démarches de résiliation auprès de votre ancien fournisseur d’accès.

Le numéro RIO est un code alphanumérique qui permet d'identifier rapidement la ligne téléphonique concernée et l'opérateur. Pour l'obtenir, il faut appeler le 3179 depuis la ligne que vous souhaitez transférer. Vous serez alors mis en relation avec une assistance vocale qui vous guidera à travers les prochaines étapes. Cette assistance est disponible 7j/7 et 24h/24. Votre numéro RIO vous sera transmis par SMS ou par email. Vous pouvez également demander à le recevoir par courrier.

Par ailleurs, vous pouvez conserver votre numéro commençant par les indicatifs géographiques de 01 à 05 si vous ne déménagez pas en dehors de votre Zone de Numérotation Élémentaire. Dans le cas contraire, le maintien du numéro de téléphone est impossible.

Changement d'opérateur internet : ne perdez pas vos données stockées !

De nombreux fournisseurs d’accès proposent aujourd’hui un espace de stockage virtuel aussi appelé « Cloud » dans leur offre internet. Il se peut que vous y ayez stocké des documents ou du contenu multimedia. Lorsque vous changez d’opérateur, il est important de veiller à tous les récupérer pour les stocker temporairement sur votre ordinateur ou sur un disque dur externe par exemple. Cela vous garantit ainsi de ne pas les perdre lorsque vous migrerez vers votre nouvel opérateur. Vous pourrez ensuite de nouveau les stocker dans le Cloud de votre nouveau fournisseur d’accès à internet.

Résilier votre offre Internet

Une fois que vous avez pris en considération tous ces éléments, il convient de résilier votre ancienne offre internet sauf si, comme expliqué plus haut, vous avez pu communiquer votre numéro RIO à votre nouveau fournisseur d'accès. La démarche à suivre pour résilier votre offre est quasiment identique pour tous les opérateurs. Il faut envoyer une demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à votre opérateur.

Free exige que vous imprimiez un formulaire spécifique depuis votre Espace Abonné pour prendre en compte la résiliation. Ce formulaire doit être envoyé par courrier recommandé avec accusé de réception.

A réception de votre courrier, le fournisseur d’accès à internet a 10 jours pour procéder à la résiliation de votre contrat et doit vous faire parvenir un courrier confirmant la prise en compte de votre demande. Ce courrier doit également faire figurer le montant des frais de résiliation.

Les frais de résiliation varient peu d’un opérateur à un autre. En effet, ils sont de 49€ chez Orange, SFR, ou encore Free. Seul Bouygues Telecom se distingue avec des frais de résiliation qui grimpent à 59€.

Nous vous guidons au cours des différentes étapes de votre résiliation. Contactez-nous au 09 87 67 55 23 ou demandez à être rappelé par un de nos conseillers.

Les périodes d’engagement de votre contrat internet

Au moment de changer d’opérateur internet, il est primordial de vérifier que vous n’êtes plus engagé auprès de votre fournisseur internet. Dans le cadre d’un contrat d’engagement de douze mois, si vous êtes encore engagé, tous les mois qui courent jusqu’à la fin de la période d’engagement sont dus. La somme restant due vient s’ajouter aux frais de résiliation fixes appliqués par la plupart des fournisseurs d’accès à Internet.

Dans le cadre d’un contrat d’engagement de 24 mois, seul le quart des mensualités entre le 12ème et le 24ème mois sont redevables si la résiliation intervient au 13ème mois. Si la résiliation intervient avant le 12ème mois, les mensualités jusqu’au 12ème mois sont dues + 3 mensualités supplémentaires.

Vous pouvez également avoir des motifs légitimes pour rompre votre contrat avec engagement qui vous permettent d’éviter ces frais supplémentaires :

  • Si votre fournisseur d’accès n’est pas en mesure de vous fournir le service vendu et qu’il en est le seul responsable.
  • Certains motifs sont évoqués dans les contrats : déménagement à l’étranger ou dans une zone où le FAI n’est pas en mesure de vous fournir le même service, surendettement, chômage ou encore une période longue d’hospitalisation.
  • Le fournisseur d’accès modifie les conditions de votre contrat.

Enfin, si vous avez souscrit une offre sans engagement ou si votre période d’engagement est dépassée, vous aurez seulement les frais de résiliation fixes à payer.

Le renvoi du matériel lors d'un changement d'opérateur internet

Une fois votre offre résiliée, les opérateurs internet vous donnent en général un délai d’une dizaine de jours pour retourner le matériel si vous le louiez.

Dans la plupart des cas, le courrier de confirmation de la résiliation contient également des étiquettes vous permettant de renvoyer gratuitement vos équipements. Il vous suffit donc d’emballer le matériel dans un carton rigide ou dans le carton d’origine et de coller les étiquettes. Vous pouvez ensuite déposer l’ensemble dans un point colis qui vous sera indiqué par votre ancien fournisseur internet.

Dans le cas d’Orange et de Bouygues Telecom, vous pouvez aussi déposer le matériel en magasin contre la remise d’un bordereau.

Enfin, Free est le seul fournisseur d’accès à internet ne permettant pas le renvoi gratuit des appareils. L’envoi sera donc à vos frais et à l’adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Une fois le matériel reçu par le fournisseur d’accès à internet, celui-ci dispose d’un mois pour vous rendre le dépôt de garantie du matériel s’il y en avait un.

Offre de remboursement

Les opérateurs internet proposent le remboursement des frais de résiliation de votre ancien fournisseur d’accès. Cette offre de remboursement est soumise à certaines conditions qui sont parfois différentes d’un opérateur à un autre.

SFR et Bouygues Telecom proposent de vous rembourser à hauteur de 100€. Chez SFR, il faut faire parvenir votre dernière facture chez votre ancien fournisseur et votre première facture SFR sur le site dédié. Chez Bouygues Telecom, vous devez vous connecter à votre espace client et rendez-vous dans « Mes offres de remboursement » où il vous faudra rentrer le code de l’opération. Ensuite, laissez-vous guider par le site.

Orange propose de rembourser ses nouveaux abonnés jusqu’à 150€. Là aussi, rendez-vous sur le site d’Orange pour accéder au formulaire à remplir et suivez les instructions présentées à l’écran.

Free a longtemps refusé de pratiquer ce genre d’offres de remboursement. Aujourd’hui, il est malgré tout possible d’obtenir un remboursement à hauteur de 100€. Pour ce faire, il faut adresser la dernière facture de votre ancien opérateur et un courrier de demande de remboursement des frais de résiliation à l’adresse suivante : Offres Préférentielles FREE - 75371 PARS Cedex 08.