Déménagement de sa box internet : résilier ou transférer sa ligne ?

Par Frédéric Canestrari

Manager pôle éditorial, spécialisé Télécoms

Si un déménagement marque souvent un nouveau départ dans la vie, il annonce aussi le début d'un grand nombre de démarches rébarbatives. Résiliation de box internet ou souscription d'une nouvelle offre, changement d'adresse, les étapes à suivre pour s'installer dans son nouveau chez soi sont souvent longues et périlleuses. Malgré tout, un déménagement peut se dérouler sans stress et sans encombre si on respecte les démarches en temps et en heure.

Déménagement internet : comment transférer ma box en conservant mon offre actuelle ?

La procédure de déménagement box internet change et dépend de votre fournisseur. Les consignes fournies par Orange ne seront pas les mêmes que celles de RED by SFR. Pour vous aider, nous vous détaillons les procédures de transfert de ligne box dans le cadre d'une déménagement, pour chaque opérateur.

 Vous êtes client Livebox chez Orange ?

Pour déménager votre box internet Orange, vous devez :

1. Faire votre demande de déménagement de ligne Orange entre 20 jours et 2 mois avant votre date d'emménagement.
2. Réaliser un test d'éligibilité avec l'adresse postale de votre future domicile, pour voir si la fibre optique est disponible
3. Brancher vos équipements reçus en point relais ou à votre adresse, conservé de votre ancien logement ou directement amenés par le technicien fibre lors du rendez-vous.

Si votre nouveaux logement est éligible à la fibre optique et que vous souhaitez l'installer gratuitement, un technicien spécialiste déménagement se chargera de votre demande (prise de rendez-vous, installation et activation de la ligne fibre...).

Il n'est pas possible de savoir à l'avance si vous pouvez conserver votre ancien matériel box (Livebox, décodeur TV...) que vous aviez dans votre précédent logement. Seul à la suite du test d'éligibilité, l'opérateur internet Orange vous indiquera la marche à suivre : conserver vos équipements ou les renvoyer pour en recevoir des nouveaux.

200Go offerts pour rester connecté pendant votre déménagement Pendant votre déménagement, Orange vous offre 200Go d'internet pour vous continuer à vous connecter à internet depuis votre ordinateur ou tablette. Cette offre est valable pendant 2 mois et doit être souscrite gratuitement lors de votre demande de déménagement box internet Orange.

 Vous êtes client SFR box internet ?

Pour demander le déménagement de votre box internet SFR, vous devez :

1. Contacter un conseiller déménagement SFR en téléphonant au 1023 (appel gratuit) dans un délai de 2 à 4 semaines avant la date d'emménagement dans votre nouveau logement.
2. Réaliser un test d'éligibilité fibre grâce à l'adresse postale exacte de votre nouveau domicile. Vous pourrez souscrire une nouvelle offre ou conservez celle que vous aviez dans votre ancien logement en fonction des résultats.
3. Installer les équipements fournis avec votre abonnement box internet (soit les anciens que vous ramènerez de votre précédent logement, soit des nouveaux que le technicien vous installera lui-même ou que vous recevrez à votre adresse ou en point relais).

Vous souhaitez conserver le matériel box internet SFR que vous aviez dans votre ancien logement, dans votre nouveau domicile ? Seul l'opérateur internet SFR pourra vous informer si la conservation des équipements est possible ou non. Dans le cas contraire, vous devrez renvoyer gratuitement votre matériel et en recevoir de nouveaux, programmés à arriver à temps pour votre emménagement.

100Go offerts pour continuer à utiliser vos services internet Pendant tout le mois de votre déménagement avec SFR, vous pouvez continuer à utiliser internet depuis votre ligne mobile. Sinon, demandez une box de poche 4G lors de votre appel au service déménagement par téléphone au 1023 pour avec un accès illimités à internet.

 Vous êtes client Bbox chez Bouygues Telecom ?

Pour transférer votre box internet Bouygues dans le cadre d'un déménagement, vous devez :

1. Informer l'opérateur de votre déménagement entre 20 jours et 90 jours avant la date d'emménagement dans votre nouveau domicile.
2. Faire un test d'éligibilité à la fibre optique Bouygues à l'aide de votre nouvelle adresse postale. Vous pourrez soit conserver votre offre actuelle ou changer pour une offre plus performante comme passer à la fibre.
3. Procéder au branchement de vos appareils. Il est possible que vous conserviez vos anciens équipements, sinon vous en recevrez de nouveaux, soit par l'intermédiaire d'un technicien en charge de l'installation fibre ou par colis postal.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe après votre déménagement, vous devez en faire la demande lors de la procédure de déménagement box internet. Pour information, les numéros commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 ne peuvent pas être conservés si vous changez de région.

100Go offerts pour les clients Bouygues mobile ou via une clé 4G Bouygues Telecom s'engage à préserver une continuité d'accès à internet pendant votre déménagement. Si vous êtes clients Bouygues mobile, votre enveloppe mobile sera augmentée de 100Go d'internet mobile. Vous pouvez sinon bénéficiez d'une clé 4G avec le même volume de datas internet.

 Vous êtes client Freebox chez Free internet ?

Pour déménager votre abonnement box internet Free, vous devez :

1. Déclarer votre projet de déménagement au minimum 20 jours avant la date que vous avez prévue pour emménager depuis votre Espace Client Free
2. Tester l'éligibilité fibre de votre nouveau logement. Si la fibre Free est disponible, vous pourrez choisir une offre Freebox plus performante avec la fibre optique ou conserver votre offre actuelle si c'est déjà le cas. un technicien se déplacera sur rendez-vous pour raccorder votre logement et branchez votre matériel.
3. Prendre rendez-vous avec un technicien Free pour raccorder la fibre dans votre nouveau logement, ou procéder vous-même au branchement de vos appareils (ceux de votre ancien logement si c'est possible ou des nouveaux, reçus en point relais ou directement à votre adresse).

Attention, nous vous conseillons de bien respecter le délai de 20 jours dans le cas d'un déménagement internet avec Free. En effet, l'opérateur ne propose pas de gigas supplémentaires sur votre ligne mobile, ou de clé 4G permettant une continuité d'accès à internet durant cette période.

 Vous êtes client REDbox chez RED by SFR ?

Pour déménager votre REDbox avec RED by SFR, vous devez :

1. Contacter l'opérateur au minimum 5 semaines avant votre déménagement depuis le site internet, l'application RED & Moi ou les réseaux sociaux.
2. Rassembler les informations concernant votre futur logement : adresse postale complète, nom de l'ancien locataire... pour réaliser un test d'éligibilité fibre RED by SFR. À ce moment là, vous pourrez conserver ou faire évoluer votre offre pour une box internet plus performante.
3. Réceptionner vos équipements si votre nouveau logement est déjà raccordé à la fibre ou être présent au rendez-vous avec le technicien chargé d'installer la fibre chez vous. Dans ce cas, il apportera lui-même votre nouvelle box pour la brancher.

À la question, dois-je renvoyer ma box internet RED by SFR lors d'un déménagement, seul l'opérateur peut vous répondre. En effet, en fonction de votre nouveau domicile, du passage à la fibre ou non, différentes situations peuvent vous être proposées.

 Vous êtes client Boîte Sosh ?

Pour transférer votre box internet Sosh dans le cadre d'une déménagement, vous devez :

1. Faire une demande de déménagement au minimum 20 jours avant le jour J et jusqu'à 2 mois avant la date de votre emménagement.
2. À l'aide de votre nouvelle adresse postale, faire un test d'éligibilité pour savoir si vous êtes éligible à la fibre. Vous pourrez alors passer à une offre plus performante avec cette technologie, sur le réseau Orange.
3. Changer ou conservez vos équipements en fonction de votre test d'éligibilité et des conditions de ventes de l'opérateur. Votre nouveau matériel pourra être livré à votre adresse ou en point relais, sinon un technicien pourra vous fournir et installer lui-même vos équipements chez vous dans le cadre d'un raccordement à la fibre optique.

Comment changer d'offre internet lors d'un déménagement tout en restant chez le même opérateur ?

Chaque opérateur internet prévoit dans sa procédure de déménagement, la possibilité de changer d'offre. Pour cela, vous devez effectuer un test d'éligibilité à la fibre avec votre nouvelle adresse postale complète ou le numéro France Télécom relié au domicile.

Ce test permet à l'opérateur de vous proposer une offre internet plus performante que celle que vous possédez déjà. Il peut donc être possible de passer de la technologie ADSL/VDSL à la fibre optique (FttH) par exemple.

Pour la majorité des cas, l'opérateur se charge de tout et vous communique régulièrement via un suivi de commande (en ligne ou par SMS), l'avancée de votre demande. De plus ce changement d'offre internet dans le cadre d'un déménagement, tout en restant chez le même opérateur, ne vous coutera rien. Bien sûr, si vous choisissez de passer à un abonnement plus cher que celui que vous avez actuellement, vos paiements mensuels augmenteront.

Résilier box déménagement : quels sont les avantages de résilier et changer d'opérateur internet ?

Résilier et changer de FAI après un déménagement peut être très avantageux en fonction de ses besoins :

• Passer de la technologie ADSL à la technologie fibre FttH.
• Passer d'un abonnement box internet avec engagement à une offre sans engagement.
• Souscrire une offre promotionnelle limitée dans le temps.
• Souscrire une offre chez un opérateur internet avec des débits descendants et montants plus performants.
• Bénéficier jusqu'à -150€ de réductions sur les frais de résiliation internet

Comment mettre fin à son contrat internet box dans le cadre d'un déménagement ?

Deux scénarios sont possibles. Si vous souhaitez souscrire un nouvel abonnement chez un autre fournisseur, vous pouvez résilier en demandant la portabilité. Cela signifie que votre nouvel opérateur se chargera lui-même des démarches de résiliation auprès de votre ancien fournisseur internet. Si vous ne souhaitez pas souscrire d'abonnement box internet pour le moment, vous devez résilier votre offre actuelle en envoyant une lettre de résiliation recommandée.

 Résilier automatiquement votre abonnement internet avec la portabilité au moment de votre déménagement

Il est possible de faciliter vos démarches de résiliation box quand vous choisissez de déménager, grâce à la portabilité. C'est à dire en souscrivant une box chez un autre opérateur internet.

1. Demandez votre code RIO fixe (numéro à 12 chiffres et lettre) par téléphone en appelant le 3179 (appel gratuit) depuis votre ligne fixe.
2. Choisissez votre nouvelle offre internet chez l'opérateur de votre choix et communiquez-lui votre code RIO au moment de la souscription.
3. Attendez de recevoir les étiquettes de retours par mail ou par courrier et renvoyez vos équipements en déposant votre colis dans un point relais.

Simple et efficace, la portabilité permet une simplification des démarches de résiliation chez votre ancien opérateur. Vous pouvez même demander un remboursement de vos frais de résiliation à hauteur de 150€ maximum.

 Mettre fin à votre abonnement internet par lettre de résiliation recommandée pour cause de déménagement

Si vous ne souhaitez pas souscrire de nouvelle offre internet dans votre nouveau logement, vous devez résilier votre contrat en envoyant une lettre de résiliation en recommandé à votre opérateur.

La résiliation est effective dans un délai de 10 jours après réception de la lettre. Vous recevrez alors vos étiquettes de retours par mail ou par courrier postal, afin de renvoyer vos équipements. En fonction de votre offre, vous devrez également vous acquitter des frais de résiliation en anticipés.