Vérifier l'état du réseau SFR en temps réel
Premier réflexe en cas de coupure : vérifier s'il s'agit d'une panne générale SFR ou d'un incident isolé chez vous. Le compteur et le tableau ci-dessous recensent les signalements internet SFR en temps réel, et la carte les localise.
Pannes en cours
Signalée
Signalée le
Résolue le
Carte des pannes internet SFR en France
Pour un diagnostic personnalisé de votre propre ligne, SFR met à disposition deux outils officiels.
Outil état réseau SFR
Rendez-vous sur assistance.sfr.fr, section État réseau. Renseignez votre code postal pour vérifier si une perturbation est en cours dans votre zone. SFR distingue les pannes ADSL, fibre et mobile.
Disponible 24h/24 · Par zone géographique
Application SFR & Moi
L'application SFR & Moi (iOS et Android) intègre un module de diagnostic et affiche les alertes réseau pour votre ligne. Elle permet également d'ouvrir un ticket d'incident directement depuis votre mobile.
iOS & Android · Notifications de panne
Note : RED by SFR utilise le même réseau que SFR et le même numéro d'assistance (1023). En cas de panne, consultez également downdetector.fr/statut/sfr pour les signalements communautaires en temps réel.
Comment signaler une panne ADSL chez SFR ?
Trois canaux sont disponibles pour signaler votre panne chez SFR, selon votre situation.
Espace client en ligne
RecommandéConnectez-vous sur espace-client.sfr.fr › Assistance › Signaler un problème internet. L'outil effectue un diagnostic automatique de votre ligne ; si une anomalie est détectée, un ticket est créé et vous êtes notifié par SMS ou e-mail.
Par téléphone au 1023
Appelez le 1023 (gratuit depuis une ligne SFR) ou le 06 1000 1023 depuis un mobile non SFR. Un conseiller technique réalise un diagnostic à distance et, si besoin, programme une intervention. Notez le numéro de ticket.
Chat SFR
Accédez au chat sur assistance.sfr.fr (7j/7, 8h–22h). Il permet d'obtenir un diagnostic rapide et un suivi écrit de votre incident : pratique si vous ne pouvez pas téléphoner.
Signaler votre panne SFR
Renseignez votre adresse : votre signalement est partagé en temps réel avec les autres abonnés SFR et permet de localiser l'incident.
Merci pour votre signalement !
La coupure à a bien été enregistrée et partagée avec les autres utilisateurs.
Veuillez préciser votre opérateur réseau pour partager le signalement.
Besoin d'aide ?
Un conseiller vous rappelle gratuitement.
Signalement anonyme - contribue à la cartographie des pannes en temps réel.
Premières vérifications avant d'appeler SFR
Si aucune panne générale n'est signalée ci-dessus, la coupure vient probablement de votre installation. Ces quelques gestes résolvent la majorité des pannes internet en quelques minutes.
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1
Redémarrez votre box SFR
Débranchez l'alimentation, patientez 30 secondes, puis rebranchez. Laissez la box se resynchroniser jusqu'à 5 minutes sans la débrancher : c'est le geste qui résout le plus grand nombre de pannes.
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2
Contrôlez les câbles et le filtre ADSL
Vérifiez que le câble DSL (ou la fibre) est bien enfoncé dans la prise murale et dans la box. En ADSL, un filtre doit équiper chaque prise téléphonique utilisée : un filtre manquant ou défectueux coupe la connexion.
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3
Testez en filaire (Ethernet)
Branchez un ordinateur directement à la box avec un câble Ethernet. Si la connexion fonctionne en filaire mais pas en Wi-Fi, le problème vient du Wi-Fi et non de votre ligne.
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4
Isolez l'appareil concerné
Vérifiez si la panne touche tous vos appareils ou un seul. Si un seul appareil n'a plus internet, redémarrez-le et oubliez puis reconnectez le réseau Wi-Fi.
Toujours pas de connexion ? Vérifiez les voyants de votre box SFR ci-dessous.
Comprendre les voyants de votre box SFR
Les voyants de la Box SFR (Box Power, Box Starter, Box 8) indiquent l'état de votre connexion. Voici les principaux états à connaître.
| Voyant | État | Signification | Action |
|---|---|---|---|
| Alimentation | Vert fixe | Box sous tension, fonctionnement normal | Rien à faire |
| Internet | Vert fixe | Connexion internet active | Rien à faire |
| Internet | Orange fixe | Synchronisation DSL en cours | Attendre 3 min, puis redémarrer |
| Internet | Rouge fixe | Pas de synchronisation DSL - panne possible | Vérifier câbles DSL, filtres, appeler le 1023 |
| Internet | Clignotant | Tentative de connexion en cours | Attendre 5 min - si persistant, redémarrer |
| Wi-Fi | Vert fixe | Wi-Fi actif | Rien à faire |
| Wi-Fi | Éteint | Wi-Fi désactivé ou erreur | Appuyer sur le bouton Wi-Fi de la box |
Les voyants varient selon le modèle de box (Box Power, Box Starter, Box 8). Consultez le manuel de votre modèle sur sfr.fr pour les détails exacts.
Évolution des signalements de pannes SFR
Un pic soudain de signalements confirme une panne généralisée ; un niveau stable et bas oriente plutôt vers un incident propre à votre installation.
Votre panne SFR n'en finit pas
Si votre ligne reste coupée ou que le réseau cuivre ferme dans votre commune, un conseiller Selectra compare gratuitement les offres box, fibre et 4G/5G disponibles à votre adresse et vous accompagne dans le changement.
Quand demander l'intervention d'un technicien SFR ?
Si votre panne n'est pas résolue après 48 heures et que le diagnostic à distance n'a pas abouti, exigez l'envoi d'un technicien. Lorsque le diagnostic conclut à un équipement défaillant, SFR procède à un échange et il faut alors renvoyer la box défectueuse.
Intervention gratuite si :
- La panne est d'origine réseau (ligne, NRA, DSLAM) ;
- La box SFR est défaillante et encore sous garantie ;
- Le problème est lié à la ligne téléphonique (prise PTT, câble extérieur).
Intervention potentiellement facturée si :
- Le problème vient de votre installation intérieure ;
- Le technicien ne constate aucune anomalie réseau ;
- La cause est un équipement personnel (routeur, switch, etc.).
Panne ADSL chez un autre opérateur ?
Consultez notre guide dédié selon votre opérateur.
Panne Orange
État réseau & assistance
Panne Bouygues
État réseau & assistance
Panne Free
État réseau & assistance
Consultez également notre guide général de dépannage ADSL pour les étapes de diagnostic communes à tous les opérateurs.