1023

Service technique SFR

Gratuit depuis une ligne SFR · 7j/7 8h–22h

espace-client.sfr.fr

Espace client & diagnostic en ligne

Diagnostic automatique de votre ligne

72 h

Délai max de résolution

Au-delà, vous pouvez demander une compensation

Vérifier l'état du réseau SFR en temps réel

SFR propose deux canaux officiels pour consulter l'état de son réseau internet.

Outil état réseau SFR

Rendez-vous sur assistance.sfr.fr, section État réseau. Renseignez votre code postal pour vérifier si une perturbation est en cours dans votre zone. SFR distingue les pannes ADSL, fibre et mobile.

Disponible 24h/24 · Par zone géographique

Application SFR & Moi

L'application SFR & Moi (iOS et Android) intègre un module de diagnostic et affiche les alertes réseau pour votre ligne. Elle permet également d'ouvrir un ticket d'incident directement depuis votre mobile.

iOS & Android · Notifications de panne

Note : RED by SFR utilise le même réseau que SFR et le même numéro d'assistance (1023). En cas de panne, consultez également downdetector.fr/statut/sfr pour les signalements communautaires.

Comprendre les voyants de votre box SFR

Les voyants de la Box SFR (Box Power, Box Starter, Box 8) indiquent l'état de votre connexion. Voici les principaux états à connaître.

Signification des voyants de la box SFR
Voyant État Signification Action
Alimentation Vert fixe Box sous tension, fonctionnement normal Rien à faire
Internet Vert fixe Connexion internet active Rien à faire
Internet Orange fixe Synchronisation DSL en cours Attendre 3 min, puis redémarrer
Internet Rouge fixe Pas de synchronisation DSL - panne possible Vérifier câbles DSL, filtres, appeler le 1023
Internet Clignotant Tentative de connexion en cours Attendre 5 min - si persistant, redémarrer
Wi-Fi Vert fixe Wi-Fi actif Rien à faire
Wi-Fi Éteint Wi-Fi désactivé ou erreur Appuyer sur le bouton Wi-Fi de la box

Les voyants varient selon le modèle de box (Box Power, Box Starter, Box 8). Consultez le manuel de votre modèle sur sfr.fr pour les détails exacts.

Comment signaler une panne ADSL chez SFR ?

Trois canaux sont disponibles pour signaler votre panne chez SFR.

  1. 1

    Via l'espace client SFR (recommandé)

    Connectez-vous sur espace-client.sfr.fr > Assistance > Signaler un problème internet. L'outil effectue un diagnostic automatique de votre ligne. Si une anomalie est détectée, un ticket est créé et vous êtes notifié par SMS/e-mail.

  2. 2

    Par téléphone au 1023

    Appelez le 1023 (gratuit depuis une ligne SFR) ou le 06 1000 1023 depuis un mobile non SFR. Un conseiller technique effectue un diagnostic à distance et, si nécessaire, programme une intervention. Notez votre numéro de ticket.

  3. 3

    Via le chat SFR

    Accédez au chat sur assistance.sfr.fr. Disponible 7j/7 de 8h à 22h, il permet d'obtenir un diagnostic rapide et un suivi écrit de votre incident. Pratique si vous ne pouvez pas téléphoner.

Quand demander l'intervention d'un technicien SFR ?

Si votre panne n'est pas résolue après 48 heures et que le diagnostic à distance n'a pas abouti, exigez l'envoi d'un technicien.

Intervention gratuite si :

  • La panne est d'origine réseau (ligne, NRA, DSLAM) ;
  • La box SFR est défaillante et encore sous garantie ;
  • Le problème est lié à la ligne téléphonique (prise PTT, câble extérieur).

Intervention potentiellement facturée si :

  • Le problème vient de votre installation intérieure ;
  • Le technicien ne constate aucune anomalie réseau ;
  • La cause est un équipement personnel (routeur, switch, etc.).

Panne ADSL chez un autre opérateur ?

Consultez notre guide dédié selon votre opérateur.

Panne Orange

État réseau & assistance

Panne Bouygues

État réseau & assistance

Panne Free

État réseau & assistance

Consultez également notre guide général de dépannage ADSL pour les étapes de diagnostic communes à tous les opérateurs.

Votre panne SFR persiste ? Envisagez une alternative.

Un conseiller compare les offres fibre et 4G disponibles à votre adresse et peut vous aider à migrer si le réseau cuivre est en cours de fermeture.

Lundi–dimanche 8h–21h · Service gratuit · Appel non surtaxé