En bref
- Délai : 21 jours à compter de la réception des modalités de restitution, avant facturation des pénalités ;
- Gratuit en point relais Pickup ; le bureau de poste est possible mais les frais d'envoi sont à votre charge ;
- Adresse de retour à porter sur le bordereau La Poste : HUB SFR, 11 rue du Nouette, 22100 Quévert ;
- Lors d'un échange en boutique SFR ou en point Pickup, aucune étiquette n'est nécessaire : le matériel s'échange sur place ;
- Les équipements Maison Sécurisée vous appartiennent et ne se renvoient pas.
Dans quelles situations faut-il renvoyer les équipements SFR ?
La box et le décodeur restent la propriété de SFR : ils doivent lui être retournés dans trois cas.
Résiliation
Panne
Une panne ou un dysfonctionnement de votre box, qui donne lieu à un échange après déclaration de la panne SFR.
Changement d'offre
Un changement d'offre impliquant un nouvel équipement.
Dans tous les cas, attendez la confirmation de SFR : les modalités de restitution et l'étiquette de retour arrivent par e-mail ou par courrier, après la résiliation effective ou la mise en service du nouvel équipement. Un colis expédié sans ces éléments ne pourra pas être rattaché à votre dossier.
Quelle procédure suivre selon votre situation ?
La démarche n'est pas la même après une résiliation qu'après un échange de matériel. Dans le second cas, il arrive qu'aucune étiquette ne soit nécessaire.
Après une résiliation
Récupérer l'étiquette de retour
À la résiliation effective de la ligne, SFR envoie par e-mail ou par courrier les modalités de restitution accompagnées d'une étiquette de retour. Vous pouvez également la télécharger depuis votre Espace Client SFR sans attendre le courrier — c'est la solution la plus rapide si le message tarde.
Coller l'étiquette et déposer le colis
Collez l'étiquette sur le colis fermé sans recouvrir les codes-barres, puis déposez-le en point relais Pickup ou en bureau de poste.
Se faire rembourser ses frais de résiliation
Vous avez ensuite droit au remboursement de vos frais de résiliation par votre nouvel opérateur, qui s'élèvent à 59 € chez SFR.
Après un échange ou un SAV
Tout dépend de la façon dont vous récupérez le nouvel équipement.
Nouvel équipement livré à domicile
S'il est livré à votre domicile, la procédure est identique à celle d'une résiliation, à une nuance près : une pièce d'identité vous sera demandée au moment du dépôt.
Nouvel équipement retiré en Pickup ou en boutique
Si vous le retirez en point Pickup ou en boutique SFR, vous n'avez besoin d'aucune étiquette : le point relais ou le magasin en dispose et se charge du retour. Vous remettez l'ancien matériel sur place et repartez avec le nouveau. Deux précautions : ne fermez pas le colis pour un échange en boutique, et retirez votre équipement dans les 5 jours, durée pendant laquelle il y reste disponible.
Cette procédure d'échange ne s'applique pas lorsqu'un technicien intervient à votre domicile : il repart alors avec l'ancien matériel. En cas de doute sur votre situation, le service client SFR précise la marche à suivre au 1023.
Comment préparer le colis de retour ?
Tous les équipements prêtés par SFR doivent être réunis et calés dans un seul colis, dans le carton d'origine ou un autre carton. SFR attend :
Avant de fermer le carton, une étape passe fréquemment à la trappe : découpez la fiche de suivi présente sur l'étiquette de transport de retour et glissez-la à l'intérieur du colis. C'est elle qui permet à SFR de rattacher le matériel reçu à votre dossier client.
Ce qu'il ne faut PAS renvoyer
Les équipements Maison Sécurisée (centrale, caméras, détecteurs) vous appartiennent : SFR ne les réclame pas. Il en va de même pour le matériel que vous avez acheté vous-même, comme un répéteur WiFi du commerce. Ne joignez que ce que SFR vous a prêté.Si vous rendez votre box parce que vous changez d'opérateur, notre guide pour changer d'opérateur internet détaille l'ordre des démarches à respecter pour éviter toute coupure. En cas de déménagement avec une box internet, la question du matériel se pose différemment : vous conservez généralement votre équipement.
Où déposer sa box SFR ? Les 3 modes de retour comparés
SFR accepte trois modes de dépôt. Le point relais Pickup est le seul entièrement gratuit. Le bureau de poste reste possible, mais l'affranchissement est à votre charge. La boutique SFR, elle, ne concerne que les échanges de matériel, pas les résiliations.
| Mode de dépôt | Coût | Étiquette de retour | Dans quel cas |
|---|---|---|---|
| Point relais Pickup | Gratuit | Nécessaire | Résiliation et échange |
| Bureau de poste | Frais d'envoi à votre charge | Nécessaire + adresse sur le bordereau | Résiliation et échange |
| Boutique SFR | Gratuit | Inutile, la boutique s'en charge | Échange uniquement, si le nouvel équipement y est retiré |
Source : modalités de restitution publiées par SFR (assistance SFR), relevées par Selectra le 31 juillet 2026.
Quel que soit le mode retenu, demandez et conservez la preuve de dépôt. C'est le seul document qui vous protège si SFR affirme n'avoir jamais reçu le colis, et donc la seule pièce qui vous évite les pénalités de non-restitution.
À quelle adresse renvoyer sa box SFR ?
L'adresse ne sert que dans un cas : le dépôt en bureau de poste, où vous devez la reporter vous-même sur le bordereau La Poste. En point relais Pickup, l'étiquette de retour porte déjà la destination et vous n'avez rien à écrire.
Adresse de retour du matériel SFR
HUB SFR
11 rue du Nouette
22100 QUEVERT
Deux adresses SFR à ne pas confondre : celle-ci est une plateforme logistique. L'adresse du service résiliations, à laquelle s'envoie la lettre de résiliation et non le matériel, est différente : SFR - Service Résiliations - TSA 73917 - 62978 ARRAS CEDEX 9. Envoyer la box à cette seconde adresse retarde le traitement de votre dossier.
Si vous n'avez pas encore entamé la démarche, commencez par notre guide de résiliation d'une box internet : le renvoi du matériel n'intervient qu'après la validation de la résiliation.
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Combien SFR facture-t-il une box non restituée ?
Au-delà des 21 jours, SFR facture chaque équipement manquant, à l'unité. Un simple câble oublié suffit à déclencher une ligne de facturation, et une box fibre non rendue peut coûter jusqu'à 299 €.
| Équipement non restitué | Pénalité |
|---|---|
| Câble ou accessoire (Ethernet, HDMI) | 21 € |
| Câble d'alimentation CPL | 50 € |
| Décodeur Connect TV | 69 € |
| SFR Box 8 | 149 € |
| Décodeur TV (Evolution, Plus, Mini) | 150 € |
| Enceinte SFR Homesound | 169 € |
| Box fibre ou Très Haut Débit | 299 € |
Source : barème de non-restitution SFR, relevé par Selectra le 31 juillet 2026. Liste non exhaustive : le montant qui vous est opposable figure sur le courrier de restitution adressé par SFR. Référentiel opérateur vérifié le 19 mai 2026.
Ces pénalités s'ajoutent aux frais de résiliation. Le principe est le même chez les autres opérateurs, avec des délais différents : 30 jours pour renvoyer une Bbox, et une procédure spécifique pour retourner une Livebox.
Questions fréquentes sur le renvoi de la box SFR
Retrouvez l'ensemble de nos guides sur l'opérateur dans notre rubrique SFR.