Dans quelles situations dois-je renvoyer les équipements prêtés par SFR ?
Il existe principalement 3 raisons pour lesquelles vous devrez renvoyer vos équipements :
- La résiliation de votre abonnement internet
- Une panne ou dysfonctionnement de votre box
- Un changement d'offre
Dans tous les cas, le renvoi doit être validé par SFR. Vous devez attendre de recevoir vos étiquettes de retour par mail ou par courrier postal.
Étape 1 : Préparer le colis de retour
Dans le carton d'origine (ou un nouveau), rassemblez l'ensemble des éléments fournis par SFR : modem, décodeur TV, télécommande, adaptateur secteur, câble HDMI, câble Ethernet, notices.
| Équipement | Pénalité |
|---|---|
| Câble d'alimentation CPL | 50€ |
| Câble Ethernet | 21€ |
| Câble HDMI | 21€ |
| Box de poche 4G | 60€ |
| Box 8 SFR | 149€ |
| Connect TV | 69€ |
| SFR Homesound | 169€ |
Étape 2 : Recevoir et coller les étiquettes de retour sur le colis
Le renvoi box SFR est gratuit, mais nécessite des étiquettes à apposer sur le colis. Si vous ne recevez pas vos étiquettes, retrouvez-les en ligne sur le site SFR.
Étape 3 : Déposer le colis en point relais Pickup SFR
SFR est en partenariat avec les points relais Pickup gérés par DPD. Pour que votre renvoi soit 100% gratuit, déposez votre colis dans l'un de ces points relais et non en bureau de poste.
Vous disposez de 20 jours à compter de la réception des étiquettes de retour pour déposer votre colis. Pensez à demander une preuve de dépôt.