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Remplissez le formulaire ci-dessous pour générer votre lettre de résiliation SFR. Il ne vous reste ensuite qu'à la copier, l'imprimer, la signer à la main et l'envoyer en recommandé avec accusé de réception.

Vos coordonnées

communes correspondent à ce code postal — saisissez les premières lettres pour voir la liste.

Votre contrat SFR

Disponible sur votre dernière facture ou dans l'espace client SFR & Moi.

La lettre

Le motif n'est pas obligatoire mais peut accélérer le traitement, surtout en cas de hausse tarifaire ou de fin d'engagement.

Lettre à envoyer


                

                
Les champs entre crochets restants signalent une information manquante — remplissez-les côté formulaire avant d'envoyer.

            

        

    







    

        
Que doit contenir votre lettre de résiliation SFR ?


        
Votre lettre de résiliation doit contenir :


        
    
            
  • 
                
                Vos informations personnelles : nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne ;
            
    • 
            
  • 
                
                Votre numéro client SFR ;
            
    • 
            
  • 
                
                L'objet de votre courrier : demande de résiliation ;
            
    • 
            
  • 
                
                Les détails de votre offre : type d'abonnement, date de souscription, numéro de contrat ;
            
    • 
            
  • 
                
                La raison de la résiliation ;
            
    • 
            
  • 
                
                La référence légale : « Conformément aux dispositions de l'article L. 224-39 du Code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective dans un délai de dix jours » (cet article a remplacé l'ancien L. 121-84-2 depuis l'ordonnance du 14 mars 2016) ;
            
    • 
            
  • 
                
                Votre signature.
            
    • 
        

    







    

        
Où envoyer votre lettre de résiliation SFR ?


        
Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :


        

    
    

                    
Adresse de résiliation SFR

                
Service Clients Box SFR et fixe

            Résiliation, TSA 73917

            62978 Arras Cedex 9

    



    







    

        
Délais et frais de résiliation


        
La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre courrier. Vous disposez ensuite de 20 jours pour retourner le matériel en parfait état.


        
Les frais fixes de résiliation (clôture de dossier) sont de 59 €. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous résiliez avant la fin de votre engagement de 12 mois : les mensualités restantes jusqu'au terme de l'engagement. En cas de changement d'opérateur, ces frais de clôture sont le plus souvent remboursés par votre nouveau fournisseur.

    







    

        
Questions fréquentes sur la résiliation SFR

        

                    

            

            
            

            

                

                    SFR facture des frais fixes de clôture de dossier de 59 €. Si vous résiliez avant la fin de votre engagement de 12 mois, les mensualités restantes jusqu'au terme s'y ajoutent. En cas de changement d'opérateur, les frais de clôture sont généralement remboursés par le nouveau fournisseur sur présentation de la facture.
                

            

        

                    

            

            
            

            

                

                    La lettre recommandée avec accusé de réception reste la méthode la plus sûre car elle fait foi de la date de demande. SFR permet toutefois de résilier via l'espace client SFR & Moi ou par téléphone au service client. Si vous changez d'opérateur pour une offre fibre, votre nouveau fournisseur peut aussi initier la résiliation à votre place dans le cadre du portage de ligne.
                

            

        

                    

            

            
            

            

                

                    La résiliation prend effet dans un délai maximal de 10 jours à compter de la réception de votre demande, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Vous disposez ensuite de 20 jours pour restituer le matériel (box, décodeur, accessoires) sous peine de facturation.
                

            

        

                    

            

            
            

            

                

                    Oui. Si SFR modifie les conditions tarifaires de votre contrat, vous disposez d'un droit de résiliation sans frais pendant 4 mois à compter de l'information, en application de l'article L. 224-33 du Code de la consommation. Indiquez ce motif dans votre lettre pour faire valoir ce droit.