En bref

  • Frais de fermeture d'un accès Livebox : 69 €, dus même sans engagement ; 0 € sur une box Home 5G.
  • Depuis janvier 2023, aucune pénalité d'engagement n'est due à partir du 13ᵉ mois d'un engagement de 24 mois.
  • Ce n'est pas Orange qui rembourse les frais qu'il vous facture : c'est votre nouvel opérateur, de 100 à 151 € selon lequel.
  • Orange rembourse jusqu'à 150 € quand vous le rejoignez, et ce plafond est le même en ADSL, en VDSL2 et en fibre.
  • La demande se fait par formulaire en ligne, jamais par courrier recommandé, et l'avoir tombe sur la 2ᵉ ou 3ᵉ facture.
  • Neuf motifs légitimes permettent de ne rien payer du tout, justificatif à l'appui.

Combien coûte la résiliation d'une box Orange ?

La résiliation d'une box Orange coûte 69 €. Ce montant est facturé dans tous les cas, y compris sur une offre sans engagement : il paie la clôture administrative de votre dossier, pas une rupture de contrat. Sur une box Home 5G, il tombe à 0 €.

Un mot sur le vocabulaire, parce qu'il embrouille beaucoup de lecteurs : ce même montant s'appelle « frais de résiliation » dans le langage courant, « frais de fermeture d'accès » dans les conditions générales, et apparaît sous le libellé « frais de clôture » sur votre dernière facture. Ce sont trois noms pour une seule ligne.

Le coût total peut cependant être bien supérieur, parce que trois éléments distincts s'additionnent. Les confondre est la principale source de mauvaise surprise sur la facture de clôture.

Les frais de fermeture d'accès

C'est la part fixe, et la seule qui soit systématique : 69 € chez Orange, selon la grille tarifaire applicable depuis le 20 août 2026. Ce montant a augmenté deux fois en peu de temps, depuis 50 € puis 60 €, ce qui explique la profusion de chiffres contradictoires sur le sujet.

Deux réflexes utiles, du coup. D'abord, la fiche d'assistance d'Orange affiche encore, à ce jour, « 50 € TTC ou 60 € TTC » : elle n'a pas été mise à jour après la dernière hausse, et beaucoup de pages la recopient. Ensuite, seule compte la grille en vigueur à la date de votre résiliation : c'est le montant porté sur votre facture de clôture qui fait foi, et c'est aussi celui à reporter dans votre demande de remboursement.

Les frais de fermeture restent dus même lorsque votre engagement est terminé depuis longtemps, et ils ne disparaissent pas non plus si vous invoquez un motif légitime : ce motif annule les pénalités d'engagement, pas la clôture de dossier.

Les mensualités d'engagement restantes

Si vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement, Orange facture les mensualités qui restaient à courir. Sur les offres Livebox, l'engagement est de 12 mois : résilier au 8ᵉ mois d'un abonnement à 40 €/mois revient donc à devoir les 4 mensualités restantes, soit 160 €, en plus des 69 € de clôture.

Une évolution légale importante limite ce risque sur les engagements longs. Depuis janvier 2023, en application de la loi du 16 août 2022 sur le pouvoir d'achat, plus aucun frais de sortie anticipée n'est dû à partir du 13ᵉ mois d'un engagement de 24 mois. Seule exception : un terminal subventionné inclus dans l'offre, que l'opérateur peut facturer au maximum 20 % des mensualités restantes.

Si vous cherchez à éviter durablement ce poste de coût, une offre box sans engagement supprime la question : seuls les frais de fermeture restent alors possibles.

La pénalité de matériel non restitué

La box, le décodeur et les répéteurs restent la propriété d'Orange. Faute de les renvoyer dans les délais, une pénalité s'ajoute à la facture, et elle dépasse largement les frais de clôture : jusqu'à 300 € pour une Livebox récente. Les modalités d'envoi et le délai exact sont détaillés dans notre guide pour renvoyer sa box Orange.

À l'inverse, si vous aviez versé un dépôt de garantie, l'opérateur doit vous le restituer dans les dix jours suivant la réception du matériel rendu complet et en bon état.

Le délai avant la coupure

La résiliation prend effet dix jours après la réception de votre demande. Ce préavis est un maximum légal : un opérateur ne peut pas vous facturer au-delà, et vous pouvez demander une date d'effet plus tardive si vous voulez éviter une coupure avant l'installation de votre nouvelle offre.

Sources : assistance Orange pour le préavis, fiche pratique ARCEP pour le plafond de dix jours francs et la restitution du dépôt de garantie. Montants relevés par Selectra, septembre 2026.

Qui rembourse ces frais : Orange ou votre nouvel opérateur ?

Un opérateur ne rembourse jamais les frais qu'il vous facture lui-même. Il rembourse ceux d'un concurrent, pour vous convaincre de le rejoindre. Orange ne vous remboursera donc pas ses propres 69 € : c'est l'opérateur que vous rejoignez qui s'en charge. Et symétriquement, si vous arrivez chez Orange, c'est Orange qui prend en charge les frais de votre ancien fournisseur.

Cette confusion explique la plupart des montants contradictoires que l'on trouve sur le sujet. Les deux situations n'ont ni le même payeur, ni le même plafond :

Comparaison des deux sens du remboursement des frais de résiliation chez Orange : qui paie, quel plafond et quelle démarche selon que vous quittez ou rejoignez Orange.
Votre situation Je quitte Orange Je rejoins Orange
Qui facture les frais Orange, 69 € Votre ancien opérateur
Qui rembourse Votre nouvel opérateur Orange
Plafond du remboursement De 100 à 100 € selon l'opérateur rejoint Jusqu'à 150 €
Où faire la demande Auprès du nouvel opérateur Formulaire de remboursement Orange
Pièce indispensable Votre facture de clôture Orange La facture de clôture de l'ancien opérateur

Critère : plafonds de remboursement publiés par chaque opérateur pour une souscription box. Comparaison portant sur les cinq opérateurs nationaux, non exhaustive des marques low-cost. Relevé par Selectra, septembre 2026.

Dans les deux sens, la mécanique est la même : vous payez d'abord les frais à l'opérateur qui vous facture, puis vous vous faites rembourser par celui qui vous accueille, sur présentation de la facture de clôture. Le remboursement n'est jamais automatique : c'est là que se perd le plus grand nombre de demandes. Le déroulé complet du changement, portabilité incluse, est décrit dans notre guide pour changer d'opérateur internet.

Le remboursement Orange : jusqu'à 150 €

Orange rembourse jusqu'à 150 € les frais de résiliation facturés par votre ancien opérateur, à condition d'être nouveau client internet et de souscrire une offre Livebox, Livebox Up ou Livebox Max. Le plafond est identique en ADSL, en VDSL2 et en fibre : contrairement à ce qu'on lit souvent, il n'existe pas de palier réduit à 100 € pour les offres cuivre.

150

Plafond remboursé

Quelle que soit la technologie souscrite : ADSL, VDSL2 ou fibre.

2 semaines

Validation du dossier

Délai habituel de réponse d'Orange par e-mail après réception.

2ᵉ ou 3ᵉ

Facture créditée

Le remboursement prend la forme d'un avoir, jamais d'un virement.

Ce plafond couvre l'intégralité des frais de fermeture, quel que soit l'opérateur que vous quittez, puisque le plus élevé du marché reste inférieur à 150 €. Il absorbe en plus une partie des mensualités d'engagement restantes : c'est précisément là que le montant peut être dépassé, et qu'un reste à charge apparaît.

Calcul immédiat
Calculez ce qui vous restera à payer
Indiquez le montant des frais facturés par votre ancien opérateur : l'outil calcule ce qui vous sera remboursé et ce qui restera à votre charge.
€

Le montant figure sur votre facture de clôture : c'est la pièce à joindre à la demande.

Le plafond est le même dans les deux cas : 150 €.

Remboursé par Orange

 €

Reste à votre charge

 €

Vos frais sont intégralement couverts. Le remboursement de Orange absorbe la totalité de ce que votre ancien opérateur vous a facturé : le changement ne vous coûte rien, à condition d'envoyer la demande dans les délais.

Le plafond de 150 € ne couvre pas tout. Il vous restera  € à financer vous-même auprès de votre ancien opérateur. Ce dépassement vient presque toujours des mensualités d'engagement restantes, pas des frais de fermeture eux-mêmes.

Vous ne connaissez pas encore le montant de vos frais ? Estimez-les d'abord selon votre engagement.

Résultat indicatif. Le plafond retenu est celui de l'offre de remboursement Orange en vigueur ; les conditions exactes figurent sur le formulaire de demande.

Source : offres de remboursement Orange, offres éligibles et fenêtres de souscription relevées en septembre 2026.

Les offres de remboursement Orange fonctionnent par fenêtres de souscription successives, chacune avec sa propre date limite de dépôt du dossier. Une souscription de fin août 2026 devait par exemple être accompagnée d'une demande déposée avant le 7 janvier 2027. Vérifiez la date limite qui correspond à votre date de souscription avant de rassembler vos pièces : passé ce délai, la demande n'est plus recevable, même si toutes les autres conditions sont remplies.

Résilier sans payer : les motifs légitimes

Se faire rembourser n'est pas la seule voie : dans neuf situations reconnues par le Code de la consommation, vous pouvez résilier avant la fin de votre engagement sans payer les pénalités correspondantes. Ces motifs annulent les mensualités restantes, mais pas les 69 € de frais de fermeture, ni la pénalité de matériel non rendu.

Un justificatif de moins de trois mois doit accompagner la demande, envoyée en recommandé avec accusé de réception.

Les neuf motifs légitimes de résiliation sans pénalité d'engagement et le justificatif exigé pour chacun.
Motif Justificatif exigé
Déménagement en zone non couverte par l'offre Bail ou titre de propriété, plus un test d'éligibilité négatif
Déménagement à l'étranger Attestation de l'employeur ou attestation scolaire
Licenciement d'un CDI Lettre de licenciement de l'employeur
Surendettement Notification de recevabilité de la Banque de France
Hospitalisation longue ou maladie grave Certificat médical ou attestation d'hospitalisation
Incarcération de longue durée Justificatif de résidence en milieu carcéral
Décès du titulaire Extrait d'acte de décès
Handicap rendant l'usage impossible Justificatif médical, apprécié par l'opérateur
Modification unilatérale du contrat par Orange Courrier d'Orange notifiant le changement (quatre mois pour résilier)

Le dernier motif est le moins connu et l'un des plus utiles : l'ARCEP rappelle qu'une hausse de tarif constitue une modification contractuelle unilatérale, qui ouvre au client un droit de résiliation sans frais tout en conservant son numéro. Si Orange augmente le prix de votre abonnement, vous disposez donc de quatre mois pour partir sans pénalité d'engagement.

Un déménagement ne conduit pas nécessairement à une résiliation : quand l'offre est disponible à la nouvelle adresse, le transfert de ligne est gratuit et ne réengage pas. Résilier pour resouscrire coûterait au contraire les frais de fermeture puis des frais de mise en service. Les deux cas de figure sont comparés dans notre guide sur le déménagement d'une box internet.

Sources : Service-Public, fiche F22486 et Code de la consommation, articles L224-28 à L224-42.

Comment demander le remboursement à Orange ?

La demande se fait par un formulaire de remboursement en ligne, sur le site d'Orange. Aucun courrier recommandé n'est nécessaire, et la démarche n'est pas automatique : sans dépôt de dossier, aucun remboursement ne sera versé, même si votre souscription était éligible.

  1. Vérifiez votre éligibilité : être nouveau client internet Orange et avoir souscrit une offre Livebox, Livebox Up ou Livebox Max pendant une fenêtre couverte par une offre de remboursement en vigueur ;
  2. Récupérez votre facture de clôture auprès de votre ancien opérateur : c'est la pièce centrale du dossier, et elle doit faire apparaître le montant exact des frais de résiliation facturés ;
  3. Remplissez le formulaire en ligne et joignez-y cette facture ;
  4. Attendez la validation : Orange confirme la recevabilité par e-mail sous deux semaines environ, puis déduit le montant sous forme d'avoir sur votre 2ᵉ ou 3ᵉ facture.

Deux erreurs suffisent à faire rejeter un dossier : déposer la demande après la date limite de sa fenêtre de souscription, ou joindre une facture qui ne fait pas apparaître les frais de résiliation en tant que tels. Demandez à votre ancien opérateur une facture de clôture détaillée plutôt qu'un simple relevé de compte.

Si vous devez joindre Orange pour obtenir un document ou suivre votre dossier, les différents canaux disponibles et leurs horaires sont récapitulés sur notre page dédiée au service client Orange.

Avant de souscrire

Quelle box rembourse le mieux vos frais de résiliation ?

Les plafonds vont de 100 à 151 € selon l'opérateur, et tous n'appliquent pas les mêmes conditions. Un conseiller Selectra compare les offres disponibles à votre adresse et vous dit laquelle est la plus avantageuse dans votre situation.

Appel gratuit au 09 87 67 55 23
Gratuit Sans engagement Lun-Ven 8h-21h

Service gratuit Selectra - Annonce

Le remboursement chez les autres opérateurs

Si vous quittez Orange, c'est l'opérateur que vous rejoignez qui rembourse vos 69 €. Free est le plus généreux avec 100 €, SFR et Bouygues Telecom s'alignent sur 100 €. Dans tous les cas, le plafond couvre intégralement les frais de fermeture Orange ; c'est sur les mensualités d'engagement restantes que les écarts se jouent.

Plafond de remboursement des frais de résiliation offert par chaque opérateur à un nouveau client quittant Orange, et délai de versement.
Opérateur rejoint Remboursement maximum À savoir
Free 100 € Plafond ramené à 50 € sur une Box 5G. Demande à déposer sous 2 mois.
SFR et RED by SFR 100 € Même plafond sur les deux marques, qui appartiennent au même groupe.
Bouygues Telecom 100 € Versé par virement, sous 8 semaines maximum.
Sosh Exclu Marque low-cost d'Orange : le passage depuis Orange n'ouvre aucun droit.

Critère : plafond de remboursement affiché par chaque opérateur pour une souscription box par un nouveau client. Comparaison des quatre opérateurs nationaux hors Orange, non exhaustive des fournisseurs régionaux et satellite. Relevé par Selectra, septembre 2026.

Pourquoi le passage Orange et Sosh est exclu

Les offres de remboursement sont réservées aux nouveaux clients. En migrant entre Orange et Sosh, dans un sens comme dans l'autre, vous restez client du même groupe et conservez le statut de client existant : ni les tarifs promotionnels ni les offres de remboursement ne vous sont accessibles. La même règle s'applique entre SFR et RED by SFR.

Ce n'est pas nécessairement une mauvaise nouvelle. Le passage d'Orange à Sosh, ou l'inverse, se fait en interne depuis l'espace client, sans portabilité et sans aucun frais de résiliation ni de migration : il n'y a donc rien à faire rembourser, puisqu'il n'y a rien à payer.

Et les frais facturés par chaque opérateur ?

Les montants varient de 59 € chez SFR à 69 € chez Free et Bouygues Telecom, avec des tarifs nettement plus bas sur les box 4G et 5G. Le détail opérateur par opérateur, technologie par technologie, est tenu à jour dans notre guide sur la résiliation d'une box internet.

Le catalogue complet des offres Orange, lui, est présenté sur notre page Orange.

Les offres box Orange éligibles au remboursement

Le remboursement jusqu'à 150 € s'applique aux offres Livebox souscrites par un nouveau client, en cuivre comme en fibre. Voici les offres box Orange actuellement disponibles.

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Frais de résiliation Orange : questions fréquentes

La fermeture d'un accès Livebox coûte 69 €. Ce montant est dû même sur une offre sans engagement, car il paie la clôture du dossier et non une rupture de contrat. Sur une box Home 5G, ces frais tombent à 0 €. Si votre engagement de 12 mois court encore, les mensualités restantes s'y ajoutent.

Oui, dans neuf situations reconnues par le Code de la consommation : déménagement en zone non couverte ou à l'étranger, licenciement, surendettement, hospitalisation longue, incarcération, décès du titulaire, handicap, et modification unilatérale du contrat par Orange. Un justificatif de moins de trois mois est exigé dans chaque cas.

Oui, mais pas par Orange : c'est votre nouvel opérateur qui rembourse les frais qu'Orange vous a facturés, à hauteur de 100 à 151 € selon lequel vous rejoignez. Orange, de son côté, rembourse jusqu'à 150 € les frais de votre ancien opérateur quand vous arrivez chez lui.

La demande passe par le formulaire d'offre de remboursement en ligne d'Orange, pas par courrier recommandé. Il faut être nouveau client Livebox, joindre la facture de clôture de l'ancien opérateur faisant apparaître les frais, et déposer le dossier avant la date limite de la fenêtre de souscription.

Orange valide le dossier par e-mail sous deux semaines environ, puis verse le remboursement sous forme d'avoir sur une facture suivante, habituellement la deuxième ou la troisième. Il n'y a ni virement ni chèque : le montant est déduit de votre abonnement.

Non. En migrant entre Orange et sa marque low-cost Sosh, vous restez client du même groupe et n'êtes donc pas considéré comme nouveau client : ni les tarifs promotionnels ni les offres de remboursement ne s'appliquent. En contrepartie, ce passage interne ne facture aucun frais de résiliation ni de migration.