Comment obtenir le remboursement des frais de résiliation Orange ?

By Frédéric Canestrari

Manager pôle éditorial, spécialisé Télécoms

De plus en plus de fournisseurs proposent le remboursement des frais de résiliation afin d’obtenir de nouveaux clients chaque année. Orange propose donc la même chose afin de permettre aux abonnés d’autres opérateurs concurrents de changer d’offre internet pour Orange. Découvrez dès maintenant quelles sont les conditions et démarches à effectuer et à combien s’élève le remboursement des frais de résiliation Orange ! 

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• L'Essentiel :
• Tous les opérateurs internet imposent des frais de résiliation obligatoires lorsque leurs clients résilient leur contrat avec ou sans engagement.
• Ces frais de résiliation, d'environ 50€ en fonction des opérateurs, sont remboursés par le nouvel opérateur, ici Orange.
• Orange fait partie des fournisseurs d’accès à internet qui proposent le remboursement des frais de résiliation et jusqu’à 150€, s’il s’agit d’une offre internet en fibre.
• Ce montant aide également à rembourser les frais supplémentaires en cas de mensualités restantes sur un contrat avec engagement de 12 ou 24 mois.

Les frais de résiliation Orange, c’est quoi ?

La plupart des opérateurs internet imposent à leurs clients des frais de résiliation lorsqu’ils décident de mettre fin à leur contrat actuel pour souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur d’accès à internet. 

Si vous souhaitez résilier votre offre internet actuelle, vous devez prévenir votre opérateur en lui adressant une lettre de résiliation en courrier recommandé via La Poste. Une fois votre courrier reçu, votre opérateur vous demandera ces fameux frais de résiliations, que vous ayez une offre avec ou sans engagement. Ces frais de résiliation correspondent aux frais de résiliation fixes qui sont d’environ 50€ chez tous les opérateurs. 

Chez Orange, ces frais de résiliation sont de 50€.

Cependant, si vous souhaitez résilier votre offre internet Orange pendant la durée de votre engagement, vous devrez payer des frais supplémentaires pour tous les mois restants dans votre contrat. En effet, si vous êtes client d'une offre internet avec engagement de 12 mois et que vous souhaitez résilier au 10ème mois, vous devrez payer les 2 derniers mois restants afin de résilier votre abonnement.

Toutefois, vous avez la possibilité d’échapper à ses frais de résiliation Orange supplémentaires si : 

1. Vous déménagez dans une zone non éligible à votre offre box internet actuelle,
2. Vous déménagez à l'étranger,
3. Vous êtes licencié de votre emploi actuel,
4. Vous êtes en situation de surendettement,
5. Vous êtes en situation d'emprisonnement,
6. Vous ou la personne a qui appartient l’abonnement est décédée.

Si vous ne possédez aucune de ces raisons, vous devrez alors payer les frais de résiliation Orange afin de vous désabonner. Cependant, certains opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation afin que vous puissiez changer d’opérateur sans vous ruiner.

Qu’est-ce que le remboursement des frais de résiliation Orange ?

Le remboursement de frais de résiliation Orange ou chez tout autre opérateur est un geste commercial proposé par les FAI afin de récupérer de nouveaux clients chaque année. Le remboursement de frais de résiliation permet également aux abonnés sous engagement ou non de changer d’opérateur et d'offre internet s’ils ne sont plus satisfait par les services proposés par leur fournisseur actuel.

En effet, lorsque l’on souhaite résilier un contrat avec un opérateur internet, il y a toujours des frais de résiliation plus ou moins élevés selon l’opérateur, l’offre proposée ou encore la durée d’engagement en cours. C’est pour cela que les opérateurs, dont Orange, offrent à tous leurs nouveaux clients le remboursement des frais de résiliation de leurs anciens opérateurs. 

Ce service vous permet donc de changer d’opérateur afin de passer à une offre internet Orange, sans dépenser un centime. 

A combien s'élève le remboursement des frais de résiliation Orange ?

Le montant du remboursement des frais de résiliation Orange va de 100€ à 150€ selon la nouvelle offre choisie. En effet, si vous choisissez une offre Livebox en ADSL ou VDSL, l’opérateur remboursera vos frais de résiliation à hauteur de 100€ maximum. Cependant, si vous souscrivez une offre Livebox Fibre, Orange vous rembourse jusqu’à 150€ sur vos frais de résiliation. 

Ces montants permettent donc de couvrir l’intégralité des frais fixes qui sont d’environ 50€. Ils permettent également de couvrir l’intégralité ou une partie du remboursement de vos mensualités restantes si vous êtes encore engagé chez votre opérateur actuel. 

Toutefois, si le coût de vos frais de résiliation fixes et supplémentaires dépasse 100€ ou 150€, vous devrez financer vous-même le montant restant auprès de votre ancien fournisseur d'accès à internet.

A combien s’élèvent les frais et le remboursement des frais de résiliation chez les autres opérateurs ?

Voici les frais de résiliation demandés par les opérateurs et le montant accordé pour le remboursement de ces frais de résiliation si vous souscrivez une nouvelle offre chez l'un d'entre eux :

Remboursement frais de résiliation Orange : quelles démarches effectuer ?

Afin d’être remboursé des frais de résiliation de votre ancien opérateur internet par Orange, il vous suffit de : 

• Remplir le formulaire de remboursement des frais de résiliation Orange que vous trouverez en ligne. 
• Joindre la dernière facture de votre ancien opérateur qui mentionne le montant des frais de résiliation. 
• Ajouter la date de résiliation de votre ancienne offre internet.
• Envoyer le tout en recommandé en glissant votre première facture internet Orange dans l’enveloppe.

Vous pouvez envoyer votre courrier par La Poste à l’adresse suivante : 

                                                                    Orange - Service Clients
                                                                    TSA 90008
                                                                    59878 Lille Cedex 9

Avant de résilier votre abonnement box internet, pensez à demander votre code RIO. Ce dernier vous permettra de conserver votre numéro de téléphone fixe.

Combien de temps avant d’obtenir le remboursement des frais de résiliation Orange ?

Le remboursement frais de résiliation Orange se fera sur sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.

En effet, l’opérateur rembourse les frais de résiliation sur votre 2ème ou 3ème facture en déduisant les 100€ ou 150€ de votre nouvel abonnement mensuel. 

Qu'en est-il du remboursement des frais de résiliation chez Sosh ?

Sosh, qui est la filiale low-cost d’Orange, a été créée en 2011 et propose des offres internet et mobile sans engagement et à bas prix. 

Tout comme sa maison-mère, l'opérateur Sosh propose lui aussi un remboursement des frais de résiliation jusqu'à 100€ pour les nouveaux clients. Pour cela, il vous suffit de compléter le formulaire de remboursement en ligne et de ne surtout pas oublier de joindre, dans un délai de deux mois, la copie de votre dernière facture. Pour en savoir plus sur le remboursement des frais de résiliation Sosh, consultez notre article dédié : 

A combien s'élèvent les frais de résiliation Sosh sans engagement ?

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