En bref

  • Plafond du remboursement : 100 € TTC, et il couvre aussi les mois d'engagement restants facturés par l'ancien opérateur, pas seulement les frais de clôture ;
  • Date limite de dépôt : 90 jours après la souscription de la box. C'est ferme, et c'est la première cause de dossier perdu ;
  • La demande passe par un formulaire en ligne sur odr.sfr.fr : SFR précise qu'aucune demande envoyée par courrier ne sera traitée ;
  • Versement : avoir sur facture sous 5 semaines, jamais de virement ni de chèque ;
  • Réservé aux nouvelles souscriptions d'une box SFR, « hors clients déjà abonnés SFR ou RED », avec trois exceptions officielles ;
  • Limité à une demande par foyer ; les Antilles et la Guyane relèvent d'une offre distincte, portée par SFR Caraïbe.

Qui peut demander le remboursement des frais de résiliation SFR ?

Vous y avez droit si vous souscrivez une box SFR (Fibre, Très Haut Débit, ADSL ou Box 5G) en nouveau client et que vous n'étiez pas déjà abonné SFR ou RED by SFR : les conditions visent les nouvelles souscriptions « hors clients déjà abonnés SFR ou RED ». Tous les fournisseurs d'accès internet français sont acceptés côté départ : peu importe l'opérateur que vous quittez.

Deux conditions supplémentaires sont faciles à manquer. L'offre est limitée à une demande par foyer, identifié par le nom, l'adresse et le numéro de téléphone fixe : deux souscriptions au même domicile ne donnent droit qu'à un seul remboursement. Et elle ne couvre pas les Outre-mer : les Antilles et la Guyane relèvent d'une offre de remboursement distincte, portée par SFR Caraïbe, avec ses propres conditions.

Un changement d'offre ne compte pas. Passer d'une box SFR à une autre box SFR n'ouvre aucun droit, puisque vous ne quittez aucun opérateur.

Et les professionnels ?

L'offre décrite sur cette page est une offre grand public. Côté professionnel, des offres de remboursement SFR Pro existent bien, sur les Box 5G Pro, la Fibre Pro et le mobile Pro, mais ce sont des offres distinctes, réservées aux créateurs d'entreprise de moins de deux ans. Un professionnel installé depuis plus longtemps n'entre donc dans aucun des deux dispositifs.

Ne pas confondre avec le remboursement des frais d'ouverture

SFR propose une seconde offre, distincte, qui rembourse 49 € de frais d'ouverture de service, ceux que SFR vous facture à l'installation, et non ceux que votre ancien opérateur vous a facturés au départ. Elle exclut la Box 5G et se demande sur le même portail. Les deux offres répondent à deux questions différentes ; c'est la confusion la plus fréquente sur le sujet.

Combien SFR rembourse-t-il, et sur quoi ?

Le plafond est de 100 € TTC. Ce qui compte autant que le montant, c'est ce qu'il couvre : l'offre prend en charge les frais de résiliation et, le cas échéant, les mois d'abonnement restant à courir jusqu'au terme de votre engagement. Autrement dit, si vous partez en cours d'engagement, les mensualités que votre ancien opérateur vous réclame entrent aussi dans le calcul, dans la limite des 100 €.

100

Plafond du remboursement

TTC, frais de résiliation et mois d'engagement restants confondus

90

Pour déposer la demande

À compter de la souscription de la box. Délai ferme

5

Avant l'avoir

Après réception d'une demande conforme, sur facture

Ce plafond dépasse les frais de clôture pratiqués par la plupart des opérateurs, qui vont de 59 à 69 € en fibre et ADSL. Dans la majorité des cas, le remboursement est donc intégral. Le détail des frais facturés par chaque opérateur figure dans notre guide de la résiliation d'une box internet.

Source : conditions de l'offre de reprise d'engagement SFR, relevées en septembre 2026.

Combien remboursent les autres opérateurs ?

Plafond de remboursement des frais de résiliation, selon l'opérateur que vous rejoignez
Opérateur rejoint Plafond remboursé Mode de dépôt
SFR SFR Jusqu'à 100 € Formulaire en ligne
RED by SFR RED by SFR Jusqu'à 100 € Formulaire en ligne
Orange Orange Jusqu'à 150 € Formulaire en ligne
Bouygues Telecom Bouygues Telecom Jusqu'à 100 € Formulaire en ligne
Free Free Jusqu'à 100 € Espace abonné ou courrier
Sosh Sosh Jusqu'à 100 € Formulaire en ligne

Plafonds et modes de dépôt relevés en septembre 2026 sur les conditions publiées par chaque opérateur : sfr.fr et odr.sfr.fr pour SFR, assistance.red-by-sfr.fr pour RED, boutique.orange.fr pour Orange, sosh.fr pour Sosh, les conditions des offres de remboursement Bouygues Telecom, et free.fr pour Free. Classement par groupe, non exhaustif : seuls les opérateurs proposant une offre de remboursement box grand public sont listés. Chez SFR comme chez RED, le dépôt se fait sur le même portail, odr.sfr.fr.

Free affiche le plafond le plus élevé du marché avec 100 €. Pour les démarches propres à chaque opérateur, voir le remboursement des frais de résiliation Orange, celui de Bouygues Telecom et celui de Free.

Combien vous restera-t-il à payer ?

Le calcul est une soustraction : SFR rembourse le montant facturé par votre ancien opérateur, plafonné à 100 €, et ce qui dépasse reste à votre charge. Comme les frais de clôture s'échelonnent de 59 à 69 € selon l'opérateur, ils passent tous sous le plafond : si vous n'êtes plus engagé, votre remboursement est intégral et le changement ne vous coûte rien.

Le reste à charge n'apparaît que dans un cas : si vous partez en cours d'engagement, c'est-à-dire avant la fin de la période d'engagement souscrite avec cet opérateur. Les mensualités restantes s'ajoutent alors aux frais de clôture, et c'est ce total qui est comparé au plafond.

Un exemple chiffré, pour un départ à mi-parcours d'un engagement de 12 mois sur une offre à 30 €/mois : 59 € de frais de clôture, plus six mensualités de 30 €, soit 239 € facturés. SFR en rembourse 100 €, il vous reste donc 139 € à votre charge. C'est ce calcul-là qu'il faut faire avant de changer, pas celui des seuls frais de clôture.

Avant de résilier, calculez ce total plutôt que les seuls frais de clôture. C'est ce montant-là qui décide si le changement est gratuit ou non, et c'est aussi celui qui doit apparaître sur la facture que vous joindrez à votre demande.

Comment demander le remboursement à SFR ?

La demande se fait en ligne, et seulement en ligne. Les conditions de l'offre sont explicites sur ce point : « Il ne sera répondu à aucune demande envoyée par courrier. » Le remboursement n'est jamais automatique : sans démarche de votre part, il n'arrive pas.

Démarches pour obtenir le remboursement des frais de résiliation SFR
  1. 1
    Attendez l'activation de votre ligne SFR : la demande n'est recevable qu'après la mise en service.
  2. 2
    Récupérez la facture de clôture détaillée de votre ancien opérateur, datée de moins de trois mois et faisant apparaître les frais de résiliation en tant que tels. Elle se trouve en général dans l'espace client de cet opérateur, à la rubrique des factures ; à défaut, demandez-la à son service client en précisant qu'il vous faut une facture de clôture et non un relevé de compte.
  3. 3
    Connectez-vous à votre espace client et ouvrez l'offre de remboursement sur odr.sfr.fr.
  4. 4
    Complétez le formulaire et joignez toutes les pages de la facture de clôture.
  5. 5
    Déposez le dossier avant le 90ᵉ jour suivant votre souscription.

Deux erreurs suffisent à faire rejeter un dossier : dépasser la date limite des 90 jours, ou joindre un relevé de compte au lieu d'une facture de clôture faisant apparaître les frais de résiliation. Dans les deux cas, le remboursement est perdu sans recours.

Attention à l'articulation des deux délais : le compteur des 90 jours part de votre souscription, alors que la demande n'est recevable qu'après l'activation de la ligne. Une installation qui traîne rogne donc votre fenêtre de dépôt. Déposez le dossier dès que la ligne fonctionne plutôt qu'en fin de délai : les conditions de l'offre ne prévoient aucune tolérance pour un raccordement tardif.

Le remboursement est ensuite appliqué sous forme d'avoir, c'est-à-dire déduit de vos prochaines factures SFR, dans un délai de 5 semaines à compter de la réception d'une demande conforme. Deux conditions doivent rester remplies jusqu'au versement : votre ligne doit être active et aucune facture ne doit être impayée. Il n'y a ni virement ni chèque.

Côté départ, si vous conservez votre numéro de téléphone fixe, SFR se charge lui-même de résilier votre ancien contrat : inutile d'écrire à votre ancien opérateur. Il vous faut pour cela votre code RIO, l'identifiant à douze caractères qui est rattaché à votre ligne et qui permet d'en transférer le numéro ; vous l'obtenez en appelant le 3179 depuis la ligne fixe concernée. Si vous changez de numéro, il faut en revanche envoyer une résiliation : notre modèle de lettre de résiliation SFR et notre guide pour changer d'opérateur internet détaillent les deux cas. Pensez aussi à renvoyer votre box dans les délais : le matériel non restitué est facturé à part et n'entre pas dans le remboursement.

Si vous devez joindre SFR pour suivre votre dossier, les canaux disponibles et leurs horaires sont récapitulés sur notre page dédiée au service client SFR.

Source : portail des offres de remboursement SFR (odr.sfr.fr) et conditions de l'offre, relevées en septembre 2026. Vos droits en cas de litige sont détaillés par l'ARCEP et par Service-Public.

Avant de souscrire

Quelle box rembourse le mieux vos frais de résiliation ?

Les plafonds vont de 100 à 150 € selon l'opérateur, et tous n'appliquent pas les mêmes conditions. Un conseiller Selectra compare les offres disponibles à votre adresse et vous dit laquelle est la plus avantageuse dans votre situation.

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Vous venez de SFR ou de RED ? Les trois exceptions

La règle générale exclut les abonnés du groupe : l'offre vise les nouvelles souscriptions « hors clients déjà abonnés SFR ou RED ». En migrant entre SFR et sa marque low-cost, vous restez client du même groupe et n'êtes donc pas considéré comme nouveau client. C'est la même logique qu'entre Orange et Sosh.

Mais cette exclusion connaît trois exceptions officielles, rarement documentées :

  • vous étiez en ADSL ou Très Haut Débit chez SFR ou RED, c'est-à-dire sur le réseau cuivre ou câble mais pas sur la fibre, et vous souscrivez une Box 5G ;
  • vous étiez en Box 5G chez SFR ou RED et vous basculez sur une offre Fibre SFR ;
  • vous avez résilié votre box SFR ou RED depuis moins de six mois et vous avez changé d'adresse (un numéro de rue différent suffit).

Ces trois cas correspondent à des migrations que SFR cherche à encourager, ce qui explique la dérogation. Si vous êtes dans l'un d'eux, déposez la demande : elle est recevable, même si les guides généralistes vous auront dit le contraire.

Source : éligibilités publiées sur le portail des offres de remboursement SFR (odr.sfr.fr), relevées en septembre 2026.

Le remboursement des frais de résiliation RED by SFR

RED by SFR applique le même plafond de 100 € TTC, la même date limite de 90 jours et le même délai de 5 semaines, avec un dépôt sur le même portail. La marque low-cost du groupe n'est donc ni plus ni moins généreuse que SFR sur ce point.

L'exclusion joue en revanche dans les deux sens : un abonné SFR n'est pas éligible au remboursement RED, et un abonné RED n'est pas éligible à celui de SFR, sous réserve des trois exceptions ci-dessus. En contrepartie, une migration interne entre les deux marques ne facture aucun frais de résiliation.

Pour souscrire une offre internet RED by SFR, nos conseillers comparent les deux marques du groupe avec le reste du marché.

Source : assistance RED by SFR, relevée en septembre 2026.

Les offres box SFR éligibles au remboursement

Le remboursement jusqu'à 100 € s'applique aux box souscrites par un nouveau client, en fibre comme en ADSL et sur la Box 5G. Voici les offres box SFR actuellement disponibles.

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Sélection non exhaustive. Classement par . Données issues du comparateur Selectra, mises à jour le . Référencement gratuit.

Remboursement des frais de résiliation SFR : questions fréquentes

La demande doit être déposée dans les 90 jours suivant la souscription de votre box. Passé ce délai, SFR indique que « sans demande de remboursement sous 90 jours, vos frais de résiliation ne pourront pas être remboursés ». C'est un couperet ferme, et c'est la principale raison pour laquelle un dossier est perdu.

Après l'activation de votre ligne, connectez-vous à votre espace client et complétez le formulaire de remboursement en ligne sur odr.sfr.fr, en y joignant la facture de clôture de votre ancien opérateur. La demande par courrier n'est pas recevable : les conditions de l'offre précisent qu'« il ne sera répondu à aucune demande envoyée par courrier ».

Sous forme d'avoir sur vos prochaines factures SFR, jamais par virement ni par chèque. Le délai est de 5 semaines à compter de la réception d'une demande conforme, à condition que votre ligne reste active et qu'aucune facture ne soit impayée.

La facture de clôture de votre ancien fournisseur d'accès, datée de moins de trois mois, et faisant apparaître les frais de résiliation en tant que tels. Toutes les pages de la facture sont demandées. Un simple relevé de compte ne suffit pas : réclamez une facture de clôture détaillée à votre ancien opérateur.

Non, pas dans le cas général : l'offre est réservée aux nouveaux clients, « hors clients déjà abonnés SFR ou RED ». Trois exceptions officielles existent cependant, notamment le passage d'un accès ADSL ou Très Haut Débit SFR ou RED vers une Box 5G, ou vers une offre Fibre SFR depuis une Box 5G.

Oui. Dans la limite de 100 €, l'offre couvre les frais de résiliation et, le cas échéant, « les mois d'abonnement restant à échoir jusqu'au terme de votre engagement » facturés par votre ancien fournisseur, autrement dit les mensualités qu'il vous réclame pour la période d'engagement non écoulée. C'est un point que la plupart des guides omettent, alors qu'il peut multiplier le montant récupérable.