Free Mobile : son réseau et ses offres mobile Free
Bien que Free mobile soit le quatrième opérateur mobile à être arrivé en France, il a su convaincre de plus en plus d'abonnés et ainsi gagner des parts de marché, devenant un réel concurrent pour les autres opérateurs mobile tels qu'Orange, SFR ou encore Bouygues Telecom. Découvrons ensemble le parcours de Free Mobile, ses offres mobiles et comment en profiter.
L'évolution de Free Mobile
Xavier Niel, le fondateur du groupe Iliad, a créé la filiale Free Mobile en 2007. Après un premier refus, l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes), donne son approbation en 2009 pour que Free Mobile bénéficie d'une licence mobile.
Le 2 mars 2011, Free Mobile passe un accord d'itinérance avec Orange en ce qui concerne ses réseaux 2G et 3G. Cet accord lui permet d'assurer un réseau mobile de qualité en attendant de se déployer et de pouvoir assurer un bon fonctionnement sur son réseau propre. Le 22 septembre de la même année, la société obtient une licence afin de pouvoir utiliser la fréquence 4G.
L'année suivante, le 10 janvier 2012, Xavier Niel présente les deux offres mobile sans engagement de Free. Ces offres à bas prix et sans engagement, qui étaient jusqu'alors inconnues des français, font un franc succès. Le nombre d'abonnés Free monte en flèche.
Le 19 avril 2012, FreeWifi Secure est lancé par l'entreprise télécom. Il s'agit d'un service mobile qui permet à tous les clients Free Mobile de capter le réseau Free Wifi via leur carte SIM et de s'y connecter, sans avoir besoin d'identifiants.
L'année 2013 est une année difficile pour Free Mobile qui est accusé de pratique de concurrence déloyale et de propos injurieux envers les autres fournisseurs d'accès à internet. Le 25 février 2013, Bouygues Telecom entame un procès, et bénéficie de 20 millions d'euros de la part de Free Mobile.
Fin 2014, Free Mobile signe un accord avec la RATP afin de procurer la 3G ainsi que la 4G à ses clients lorsqu'ils se trouvent dans le métro et le RER parisien.
Si Free Mobile détient un accord d'itinérance mobile avec Orange, l'opérateur doit prouver à l'ARCEP, en janvier 2015, qu'il détient une couverture mobile d'au minimum 75% sans compter l'itinérance d'Orange. Après test, Free Mobile annonce couvrir 78% de la population française.
Après avoir obtenu l'autorisation de l'ARCEP, Free Mobile est en mesure, depuis le 25 mai 2016, d'utiliser 15MHz sur la bande de fréquence 1800MHz. Cette autorisation permet notamment à l'opérateur d'améliorer sa couverture mobile mais également sa qualité de réseau mobile.
Le 21 mars 2017, Free Mobile propose à ses abonnés de profiter de la 4G jusqu'à 100Go avec leur forfait à 19,99€/mois. Quant aux abonnés Freebox, ils peuvent eux bénéficier de la 4G en illimité avec leur forfait. Ils profitent également d'un prix avantageux puisque le forfait passe de 19,99€/mois à 15,99€/mois pour les abonnés Freebox.
Alors que Maxime Lombardini était directeur général d'Iliad depuis 2007, Thomas Reynaud le succède à ce poste en mai 2018.
Le réseau mobile de Free
Free Mobile est le quatrième opérateur mobile de France sur la 3G. Il obtient par la suite une licence qui lui permet également d'utiliser la 4G sur la bande 2,6GHz. Ce n'est qu'en 2014 que l'opérateur peut ensuite utiliser la 4G sur la bande 1,8Ghz.
Peu de temps après son lancement, Free mobile compte déjà 4,4 millions d'abonnés fin 2012. En 2018, l'opérateur en comptait 13,7 millions.
Free mobile utilise le réseau 3G Orange depuis 2011 grâce à l'accord d'itinérance qu'il a passé avec lui, mais l'opérateur a commencé, début 2017, à brider cette itinérance afin d'utiliser exclusivement son réseau propre d'ici 2020.
Si les frais d'itinérance en Europe ont pris fin le 15 juin 2017, Free Mobile est le seul à permettre à ses clients, depuis le 26 juin 2018, de pouvoir utiliser leur forfait au Brésil.
Le forfait Free Mobile à 2€/mois
Le forfait à 2€/mois est le forfait Free Mobile sans engagement d'entrée de gamme de l'opérateur. Le forfait inclut 50Mo/mois d'internet en 4G+, 2h d'appels ainsi que les SMS et les MMS en illimité.
Les 2h d'appels incluent :
- les appels vers les fixes et mobile de France,
- les appels vers les fixes de plus de 100 destinations dont l'Afrique du Sud, l'Australie, l'Alaska, Monaco, la Nouvelle-Zélande, le Pérou, la Thaïlande, etc.
- les appels vers les mobiles des DOM, des Etats-Unis, du Canada et de Chine.
A l'étranger, les abonnés Free peuvent utiliser leur forfait comme s'ils étaient en France, ou presque. Ils possèdent toujours 50Mo d'internet mobile mais limité à la 3G. Quant aux appels ou aux SMS/MMS, rien ne change.
Pour plus de liberté, deux options sont disponibles et activables directement sur votre compte abonné Free :
- l'option Free mobile internationale qui vous permet d'appeler depuis la France vers d'autres pays que ceux inclus dans votre offre mobile Free,
- l'option Free mobile Voyage qui vous permet de continuer à utiliser votre forfait à l'étranger, lorsque vous vous trouvez dans un pays qui n'est pas inclus dans votre offre mobile.
Le forfait illimité Free Mobile à 19,99€/mois
Le forfait illimité de Free Mobile inclut 100Go/mois d'internet mobile, les appels, les SMS et les MMS en illimité ainsi que 25Go/mois d'internet mobile en 3G à l'étranger, dans plus de 65 pays dont l'Europe, les DOM, la Suisse, les Etats-Unis, le Canada, le Mexique, l'Argentine, le Brésil, l'Algérie, la Tunisie, l'Inde, la Russie, l'Ouzbékistan, etc.
Les appels, les SMS/MMS restent quant à eux illimités depuis l'Europe, les DOM, les Etats-Unis, le Canada, l'Afrique du Sud, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et l'Israël.
Le service téléphonie mobile du forfait 100Go de Free comprend :
- les appels vers les fixes et mobiles de France,
- les appels vers les fixes de plus de 100 destinations dont le Brésil, la Colombie, l'Inde, le Japon, la Suisse, etc.
- les appels vers les mobiles des DOM, des Etats-Unis, du Canada et de Chine.
Avec votre forfait Free Mobile illimité, vous bénéficiez de l'option Youboox One jusqu'au 31 janvier 2020. Youboox One est une application qui vous permet de lire tous vos livres préférés, hors connexion et directement sur votre smartphone, sans liseuse.
Le forfait Série Spéciale Free Mobile à 8,99€/mois
Free Mobile propose un forfait Série Spéciale à 8,99/mois la première année puis à 19,99€/mois.
Cette offre mobile 50Go est un bon compromis si vous désirez un forfait complet à prix réduit. Le forfait comprend les appels, les SMS et les MMS en illimité ainsi que 50Go/mois d'internet mobile en 4G+.
Vous pouvez donc appeler en illimité sur les fixes et mobiles de France et des DOM, excepté Mayotte.
Comme tous les forfaits Free Mobile, il est utilisable à l'étranger, avec 4Go/mois d'internet mobile en 3G depuis l'Europe et les DOM.
Le forfait spécial de Free Mobile met à disposition ses trois options :
- L'option Free mobile internationale qui vous permet d'appeler depuis la France vers d'autres pays que ceux inclus dans votre offre mobile Free.
- L'option Free mobile Voyage qui vous permet de continuer à utiliser votre forfait à l'étranger, lorsque vous vous trouvez dans un pays qui n'est pas inclus dans votre offre mobile.
- L'option Youboox One, l'application qui vous permet de lire vos livres préférés, hors connexion et directement sur votre smartphone, sans liseuse.
Promo Free mobile pour les abonnés Freebox !
Les abonnés Freebox bénéficient d'une remise tarifaire sur leur forfait mobile Free afin de récompenser leur fidélité à l'opérateur.
Ainsi, le forfait à 2€/mois devient gratuit lorsque vous êtes clients Freebox et le forfait illimité passe à 15,99€/mois au lieu de 19,99€/mois.
Le forfait illimité de Free Mobile permet également aux abonnés Freebox de bénéficier d'un forfait data illimité à la place des 100Go/mois habituels.
Comment souscrire un forfait Free Mobile ?
Si vous êtes intéressé par l'une des offres Free Mobile présentées ci-dessus, vous pouvez vous rendre sur le site de Free et souscrire directement en ligne.
Pour rencontrer des conseillers, tester un smartphone, assister aux démonstrations des offres et être guidé, vous pouvez également chercher le Free Center le plus proche de chez vous. Vous pourrez également souscrire directement en boutique, sur une borne Free.
Il existe un grand nombre de Free Center en France, chacun situé dans différentes villes dont Paris, Lyon, Grenoble, Rennes, Nantes, Lille, Avignon, Marseille, Montpellier, etc.
Comment contacter le service client Free Mobile ?
Contacter Free Mobile par mail
Il n'est pas possible de contacter Free Mobile par mail. Il n'existe pas d'adresse mail à proprement parler.
Toutefois, vous pouvez tout à fait joindre un conseiller Free via leur formulaire de contact en ligne. Vous pouvez également demander de l'aide :
- sur les réseaux sociaux,
- grâce au service d'aide en video-conférence Face to Free,
- grâce à l'assistance en ligne Free.
Contacter Free Mobile par téléphone
Pour contacter Free Mobile par téléphone, il existe plusieurs numéros en fonction de votre situation :
- Pour joindre le service client Free Mobile en tant que non client, appelez le 1044.
- Pour joindre le service client Free Mobile en tant que client Free Mobile, appelez le 3244.
- Pour joindre le service client Free Mobile si vous vous trouvez à l'étranger, composez le +33 1 78 56 95 60.
Free et la location de mobile
Free ne propose pas de smartphone subventionné comme la plupart des autres opérateurs mobiles. Toutefois, Free Mobile permet à ses clients de louer un smartphone sur 24 mois depuis 2013.
Vous pouvez donc, avec votre forfait mobile à 19,99€/mois par exemple, profiter d'un smartphone dernier cri à prix réduit :
- Le Samsung Galaxy S9 64Go est ainsi à 20€/mois sur 24 mois en location + 159€ de paiement initial, en plus de votre forfait, ce qui vous revient à 39,99€/mois ou 35,99€/mois si vous faites partie des abonnés Freebox.
- L'Iphone Xs 64Go est ainsi à 28€/mois sur 24 mois en location + 349€ de paiement initial, en plus de votre forfait, ce qui vous revient à 47,99€/mois ou 43,99€/mois si vous faites partie des abonnés Freebox.
Vous changez de smartphone ?Découvrez comment commander une nouvelle carte SIM et comment l'activer.
