Contacter le service client SFR - Numéro gratuit : 09 87 67 55 23
Vous avez besoin de contacter le service client de SFR pour une question liée à votre abonnement ou vous souhaitez souscrire l'une de leurs offres mais vous ne savez pas comment faire ? Découvrez les différents moyens de contact proposés par SFR dans notre guide dédié.
Vous souhaitez contacter un conseiller ?
Besoin d'aide ? Il est possible de contacter un conseiller pour vous aider dans vos demandes.
Vous souhaitez contacter un conseiller SFR ?
Vous souhaitez contacter un conseiller SFR ?
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez faire une demande de rappel gratuite pour parler avec un conseiller SFR !
Numéro de téléphone SFR | Service correspondant |
|---|---|
1099 | Service commercial SFR (appel gratuit depuis un poste fixe). Disponible 7j/7 de 09 heures à 22 heures. |
1023 | Service client SFR (appel et service gratuit) disponible du lundi au samedi de 08 heures à 20 heures. |
963 | Serveur vocal SFR automatisé (appel et service gratuit depuis un mobile SFR) disponible 24h/24 et 7j/7 |
06 10 00 19 63 | Serveur vocal automatisé (appel et service gratuit depuis un poste fixe SFR) disponible 24h/24 et 7j/7 |
Comment contacter le service client SFR par téléphone gratuitement ?
Par téléphone depuis un mobile :
1023 ou 09 70 83 10 23
- Depuis une ligne SFR mobile : tarif au prix d'un appel local en fonction des conditions de votre offre mobile. Service et appel gratuit si vous avez un forfait avec appels illimités.
- Depuis une ligne d'un autre opérateur mobile : tarif au prix d'un appel local (temps d'attente compris).
Par téléphone depuis une ligne fixe :
1023 ou 09 70 83 10 23
- Depuis une ligne fixe SFR : prix d'un appel local depuis un fixe. Gratuit si votre offre internet inclut les appels illimités.
- Depuis une ligne fixe d'un autre opérateur : prix d'un appel local en France métropolitaine.
Par téléphone depuis l'étranger :
00 33 9 70 83 10 23
- Depuis une ligne mobile SFR : gratuit si votre forfait inclus la destination depuis laquelle vous appelez vers la France. Sinon coût d'un appel international vers la France métropolitaine.
- Depuis une ligne d'un autre opérateur : prix d'un appel international vers la France selon le tarif en vigueur de l'opérateur local.
Quelles sont les horaires du 1023 SFR ?
Le service client SFR est divisé en 2 : les conseillers du service client commercial sont disponibles du lundi au samedi entre 08 heures et 20 heures et les conseillers du service client technique sont disponibles du lundi au dimanche de 08 heures à 21 heures.
Comment faire pour parler à un conseiller SFR en ligne ?
Par mail :
Il n'est pas possible de contacter SFR par mail. En revanche, vous pouvez écrire à l'assistance SFR en ligne depuis le site internet en cliquant sur le bouton "J'accepte. Démarrer la conversation" ou sur l'application SFR & Moi rubrique "Aide" > "Nous contacter" > "Poser une question".
Sur les réseaux sociaux :
@SFR_SAV sur X (Twitter) ou SFR sur Facebook. Cliquez sur "Envoyer un message" pour poser une question à un conseiller qui vous répondra en moyenne dans les 24 heures.
Quelle est l'adresse postale du service client SFR ?
Si vous avez besoin de contacter SFR par courrier, vous pouvez envoyer une lettre à l'adresse :
SFR - Service client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Nous vous conseillons d'envoyer ce courrier en recommandé s'il s'agit d'un sujet important comme la résiliation de votre offre internet ou mobile.
Contacter SFR directement en boutique
Vous pouvez également vous déplacer dans l'une des nombreuses boutiques de l'opérateur SFR en France afin de rencontrer un conseiller clientèle. Cette solution vous permettra par exemple de profiter des conseils d'un commercial SFR qui vous aidera à régler le problème lié à votre abonnement.
Les horaires d’ouverture des boutiques SFR varient selon les magasins et la ville, nous vous conseillons donc de vérifier les horaires en ligne avant de vous déplacer.
De plus, nous vous conseillons d'apporter les documents suivants pour toute inscription ou changement d'offre
- Une pièce d'identité,
- Un Relevé d'Identité Bancaire,
- Un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois.
Dans quels cas faire appel au service client de SFR ?
Le service client SFR permet aux clients de contacter un conseiller de l'opérateur afin que ce dernier réponde à toutes leurs questions rapidement. En général, les problèmes les plus fréquents lorsque l'on contacte le service assistance et dépannage SFR sont :
- Les pannes de réseau internet et mobile SFR
- Les problèmes de facturation ou d'options de vos abonnements
- La migration de votre forfait internet ou mobile vers une offre promotionnelle
- La demande de suspension de votre ligne suite à un départ à l'étranger ou l'annulation de votre abonnement
- La mise en place du déménagement de votre box internet SFR ADSL ou Fibre
- La déclaration de vol ou la perte de votre smartphone SFR
