Comment contacter le service client SFR ?

Vous avez besoin de contacter le service client de SFR pour une question liée à votre abonnement ou vous souhaitez souscrire l'une de leurs offres mais vous ne savez pas comment faire ? Découvrez les différents moyens de contact proposés par SFR dans notre guide dédié.

• L'essentiel :
• Il existe différentes façons afin de contacter le service client SFR : téléphone, email, courrier, eChat en ligne, réseaux sociaux, ...
• Vous pouvez contacter le service client SFR du lundi au samedi, de 8h à 22h.
• Le service client SFR pourra vous accompagner dans de nombreuses démarches en lien avec vos abonnements internet et mobile.

En quoi consiste le service client SFR ?

Le service client SFR permet aux abonnés de contacter l'opérateur afin qu'il vous aide dans vos démarches ou qu'il réponde à certaines de vos questions. Pour cela, le service client SFR vous met en relation avec l'un de leurs conseillers qui peut également vous mettre en relation avec le service assistance si vous avez un problème avec votre box internet ou votre forfait mobile. 

Vous souhaitez être guidé dans vos démarches ou obtenir des conseils ?Contactez Selectra au 09 87 67 55 23 ou faites-vous rappeler gratuitement. Un conseiller testera votre éligibilité et vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Comment contacter SFR par téléphone ?

Si vous avez des questions concernant votre abonnement, vous pouvez contacter SFR par téléphone sur l'un de leurs trois numéros suivant : 

1. Le 1023 : qui permet de parler à un conseiller afin de lui expliquer votre situation.
2. Le 06 10 00 19 63 : qui, depuis un téléphone fixe, permet de vous mettre en relation avec le serveur automatique de SFR.
3. Le 953 : qui permet également de contacter le serveur automatique mais depuis une ligne mobile SFR.

Ces trois numéros permettent de vous mettre en contact avec un conseiller SFR pour toutes questions ou problèmes liés à votre abonnement. Cependant, si vous souhaiter souscrire une offre SFR, vous pouvez contacter le 09 87 67 55 23 ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

Comment contacter SFR par mail ? 

SFR ne possède pas d'adresse mail classique. En revanche, vous pouvez contacter SFR par mail grâce au formulaire de contact ou au Chat disponible en ligne sur leur site internet. 

Pour accéder au formulaire de contact SFR, il faut :

• Aller dans l'assistance SFR, dans l'onglet "Contact".
• Sélectionner la rubrique qui correspond à votre offre ou à votre situation.
• Choisir une option de contact disponible en fonction de votre problème. 

Pour accéder au Chat SFR, il suffit de vous rendre dans l'onglet "Besoin d'aide" à droite de votre écran. 

Comment contacter SFR par courrier ? 

Si vous avez besoin de contacter SFR par courrier, vous pouvez le faire à cette adresse : 

SFR - Service client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Nous vous conseillons d'envoyer ce courrier en recommandé s'il s'agit d'un sujet important comme la résiliation de votre offre internet ou mobile.

Comment contacter SFR sur Twitter ? 

Si vous souhaitez contacter un conseiller SFR rapidement, vous pouvez le faire sur l'un de leurs deux comptes Twitter :

• @SFR
• @SFR_SAV

Vous pouvez également vous rendre sur la page Facebook de SFR afin d'obtenir des réponses rapides de la part d'un conseiller. 

Contacter SFR en boutique

Vous pouvez également vous déplacer dans l'une des nombreuses boutiques de l'opérateur SFR en France afin de rencontrer un conseiller clientèle. Cette solution vous permettra par exemple de profiter des conseils d'un commercial SFR qui vous aidera à régler le problème lié à votre abonnement.

Les horaires d’ouverture des boutiques SFR varient selon les magasins et la ville, nous vous conseillons donc de vérifier les horaires en ligne avant de vous déplacer.

De plus, nous vous conseillons d'apporter les documents suivants pour toute inscription ou changement d'offre : 

• Une pièce d'identité,
• Un Relevé d'Identité Bancaire,
• Un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois.

Pourquoi contacter le service client SFR ?

Le service client SFR permet aux clients de contacter un conseiller de l'opérateur afin que ce dernier réponde à toutes leurs questions rapidement. 

En général, les problèmes les plus fréquents lorsque l'on contacte le service client SFR sont :

1. Les pannes de réseau internet et mobile SFR
2. Les problèmes de facturation ou d'options de vos abonnements
3. La migration de votre forfait internet ou mobile vers une offre promotionnelle
4. La demande de suspension de votre ligne suite à un départ à l'étranger ou l'annulation de votre abonnement
5. La mise en place du déménagement de votre box internet SFR ADSL ou Fibre
6. La déclaration de vol ou la perte de votre smartphone SFR

Vous souhaitez effectuer un test d'éligibilité ou souscrire un abonnement internet ou mobile SFR ? Contactez Selectra au 09 87 67 55 23 ou faites-vous rappeler gratuitement. Un conseiller testera votre éligibilité et vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.