Code RIO SFR, code RIO Orange, code RIO Bouygues, code RIO Free : comment obtenir le RIO ?

 La procédure est ensuite identique à celle d'une ligne active. Une fois fournies les informations demandées, votre code RIO vous est communiqué par SMS ou par email (celle renseignée dans votre espace personnel). Vous pouvez également demander que votre RIO vous soit transmis par courrier (délai 48 h ouvrables).

Professionnel : comment obtenir son RIO ?

Si votre ligne est à usage professionnel, la procédure d'obtention du RIO peut être différente pour certains opérateurs. Pour les professionnels qui se posent la question de comment avoir le numéro RIO, voici les étapes à suivre pour les principaux opérateurs :

Code RIO Orange Business :

• Appeler le 0825 000 706 depuis un fixe ou le 706 depuis un mobile

Code RIO SFR Business :

• Accédez à votre espace client.
• Affichez la liste de vos factures, puis sur une des lignes de facturation.
• Cliquez sur Rio en bas de page

Vous accéderez ainsi à votre numéro RIO SFR.

Code RIO Free :

Le code RIO est accessible depuis l'espace client en affichant :

• Gérer mon compte
• Mes informations
• Mon RIO

Le RIO s'affiche et vous n'avez plus qu'à le recopier.

Code RIO Bouygues Telecom :

Depuis l'espace client :

• Cliquez sur Parc
• Mes utilisateurs
• Demander la portabilité

Vous recevrez alors votre RIO par email ou SMS.

Vous ne parvenez pas à obtenir le RIO ?

Certaines situations peuvent vous empêcher d'obtenir votre code RIO. Elles peuvent être d'ordre technique ou résulter d'un blocage de la part de l'opérateur :

Le serveur vocal est surchargé :
Dans ce cas, essayez simplement plus tard ou à des plages horaires réputées comme étant creuses.

Vous appelez le 3179 depuis une autre ligne que celle concernée :
Avant toute chose, modifiez éventuellement dans votre espace personnel le numéro de téléphone ou l'email sur lequel le SMS ou l'email doit être envoyé. Appelez ensuite le numéro de téléphone dédié de votre opérateur (voir plus haut).

Votre précédent contrat a été résilié ou est inactif depuis plus de 40 jours calendaires :
Essayez de joindre le service clientèle. Passé ce délai, rien n'oblige toutefois votre opérateur à assurer la portabilité de votre numéro.

Vous n'êtes pas à jour dans vos factures :
En cas de factures impayées, l'opérateur a la faculté de bloquer la mise à disposition du RIO jusqu'au paiement.

Une demande portabilité est déjà en cours d'exécution
Il vous sera alors impossible d'obtenir votre code RIO. Si vous n'êtes pas à l'origine de cette demande, contactez immédiatement votre opérateur.

Votre numéro de téléphone fixe est associé à un indicatif géographique (01, 02, 03…) ou vous changez de zone de numérotation (ZNE) :
Vous ne pouvez pas bénéficier de la portabilité pour ce type de numéros si vous changez de région ou de zone de numérotation. Exemples de portabilité impossible :

• Vous déménagez de Bordeaux (05) à Paris (01) : indicatif différent.
• Votre nouvelle résidence se trouve sur le même département, mais pas sur la même commune. La France est découpée en 412 zones de numérotation et donc, changer de commune peut s'accompagner d'un changement de zone.

Si vous souhaitez changer d'abonnement téléphonique à cause d'un déménagement, appelez le 09 87 67 55 23 ou demandez à être rappelé gratuitement.

Comment utiliser son code RIO ?

Une fois récupéré votre code RIO, vous n'avez plus qu'à le transmettre à votre nouvel opérateur. C'est lui qui s'occupera des opérations de résiliation de l'ancien contrat et de la mise en service du nouveau contrat. Le délai pour la portabilité d'un numéro de téléphone est de 3 jours ouvrables avec une interruption maximale de la ligne de 4 heures.

L'opérateur résilié est-il en droit d'exiger le paiement de frais de clôture ?

Si la gratuité est de mise pour la portabilité, rien n'empêche votre ancien fournisseur de vous facturer éventuellement des frais liés à la clôture de la ligne.

• Dans le cas d'une résiliation anticipée d'un contrat avec engagement, votre ancien fournisseur est en droit d'exiger le versement des sommes restant dues jusqu'à la fin du contrat.
• S'il s'agit d'un contrat sans engagement, l'ancien opérateur peut vous demander le paiement de frais liés à la fermeture de la ligne. Le montant de ces frais doit toutefois être spécifié dans le contrat de manière explicite et lisible.

Mobile verrouillé : comment avoir le numéro RIO ?

Au cas où votre portable est verrouillé sur le réseau de l'opérateur (achat dans le cadre d'une offre spéciale ou engagement sur la durée), il est indispensable de le déverrouiller avant de changer de contrat.

Comment savoir si le mobile est verrouillé ?

• Au démarrage un code PIN vous est demandé ? Votre téléphone est déjà désimlocké.
• Vous devez saisir un code de déverrouillage au démarrage ? C'est que le mobile est verrouillé par l'opérateur. Dans ce cas, vous devrez déposer une demande de désimlockage auprès de votre fournisseur actuel.

Comment avoir le numéro RIO ? (sans stresser)

Pour la plupart des usagers, la question « Comment obtenir le RIO ? » ne se pose qu'au moment du changement d'opérateur. La procédure n'étant pas habituelle, il en résulte une légère montée du stress. La meilleure solution est d'anticiper cette démarche en récupérant son code RIO dès le début de son nouvel abonnement.

Le RIO étant attribué dès la souscription du nouveau contrat, il n'y a aucun risque qu'il change en cours d'abonnement. En suivant la procédure décrite ci-dessus, vous récupérerez votre numéro RIO SFR, Orange ou autre que vous mettez ensuite en lieu sûr. En cas d'imprévu pour récupérer le code, vous disposez de tout le temps nécessaire pour savoir comment avoir le numéro RIO.

De cette manière, vous évitez la pression lorsque vous désirez quitter votre opérateur en vous offrant un passage en douceur chez son concurrent.