Comment obtenir son code RIO et conserver son numéro ?

Par Frédéric Canestrari

Manager pôle éditorial, spécialisé Télécoms

Votre numéro de téléphone portable fait partie des renseignements fournis lors de la plupart des démarches administratives, professionnelles ou dans le cadre de sa vie privée. Si vous souhaitez conserver votre ancien numéro de téléphone mobile ou fixe tout en changeant d'opérateur, vous devrez fournir le numéro de Relevé d'Identité Opérateur (code RIO) associé à tout contrat téléphonique. Ce relevé est indispensable pour assurer la portabilité du numéro. Mais comment l'obtenir ?

Qu'est-ce-que le Relevé d'Identité Opérateur (code RIO) ?

Le code RIO est un numéro qui permet de procéder à la portabilité de son numéro de téléphone. Il se présente sous la forme d'un code alphanumérique (chiffres et lettres) composé de 12 caractères divisé en 4 champs distincts :

• Le champ OO est l'identifiant unique de chaque opérateur représenté par deux chiffres.
• Le champ Q indique la qualité du client : E pour entreprise, P pour particulier.
• Le champ RRRRRR est l'identifiant du contrat. Ce numéro de contrat est partiellement indiqué sur les factures.
• Le dernier champ CCC est un code contrôle, résultat d'un algorithme complexe qui prend en compte le numéro de téléphone de la ligne et les 9 premiers chiffres du RIO.

Qu'il s'agisse du numéro RIO SFR ou celui de tout autre opérateur, la composition est identique. Voici les codes des principaux opérateurs :

• Code RIO Orange : 01
• Code RIO SFR : 02
• Code RIO Bouygues Telecom : 03
• Code RIO Free : 04

Pourquoi un code RIO unique est associé à chaque numéro de téléphone ?

Grâce à cette composition unifiée, le RIO permet une identification rapide de l'opérateur et du propriétaire de la ligne, ce qui facilite et accélère la procédure de changement de fournisseur.

Particuliers : comment obtenir son numéro RIO ?

Obtenir son RIO ne pose aucune difficulté particulière. Il faut toutefois savoir que la procédure varie en fonction de l'état de la ligne (active ou non). Deux situations peuvent se présenter :

Votre ligne téléphonique est active :

Dans ce cas, il suffit de composer le numéro unique pour tous les opérateurs : le 3179 (uniquement accessible depuis la France). Pour des raisons de sécurité, l'appel doit obligatoirement être effectué en utilisant la ligne que vous souhaitez transférer.

Après avoir composé le 3179, vous êtes mis en relation avec un serveur vocal interactif qui va vous guider à chaque étape en vous expliquant comment obtenir son RIO. Cette assistance est gratuite et disponible 24h/24 et 7j/7, y compris le dimanche et les jours fériés.

Votre ligne téléphonique est inactive :

Si vous êtes dans l'impossibilité d'appeler depuis la ligne concernée, la solution passe par un appel au numéro dédié de votre opérateur actuel :

La procédure est ensuite identique à celle d'une ligne active. Une fois fournies les informations demandées, votre code RIO vous est communiqué par SMS ou par email (celle renseignée dans votre espace personnel). Vous pouvez également demander que votre RIO vous soit transmis par courrier (délai 48 h ouvrables).

Professionnel : comment obtenir son code RIO ?

Si votre ligne est à usage professionnel, la procédure d'obtention du RIO peut être différente pour certains opérateurs mobiles. Pour les professionnels qui se posent la question de comment avoir le numéro RIO, voici les étapes à suivre pour les principaux opérateurs :

Vous êtes client Orange Business ?

Pour obtenir votre code RIO Orange Business, vous devez appeler le 0825 000 706 depuis un fixe ou le 706 depuis un mobile. Cet appel est entièrement gratuit depuis une ligne Orange.

Vous êtes client SFR Business ?

Pour les professionnels chez SFR Business, retrouvez votre code RIO dans votre Espace client :

• Connectez-vous à votre Espace client avec vos identifiants SFR Business.
• Affichez la liste de vos factures et cliquez sur "Code RIO" en bas de la page.
• Vous pouvez voir votre numéro RIO SFR s'afficher sur l'écran.

Vous êtes client Free Pro ?

Le code RIO Free est accessible depuis l'espace client :

• Connectez-vous à votre Espace client et cliquez sur "Gérer mon compte".
• Cliquez ensuite sur la rubrique "Mes informations".
• Enfin, cliquez sur "Mon RIO" pour obtenir votre code.

Vous êtes client Bouygues Telecom Pros ?

Retrouvez facilement votre code RIO Bouygues depuis votre espace client :

• Une fois connecté, cliquez sur "Parc"
• Cliquez ensuite sur la rubrique "Mes utilisateurs"
• Enfin, cliquez sur "Demander la portabilité" pour recevoir votre code RIO par mail ou SMS

Votre code RIO ne fonctionne pas ou vous ne parvenez pas à l'obtenir ?

Certaines situations peuvent vous empêcher d'obtenir votre code RIO. Elles peuvent être d'ordre technique ou résulter d'un blocage de la part de l'opérateur :

1. Le serveur vocal est surchargé : dans ce cas, essayez simplement plus tard ou à des plages horaires réputées comme étant creuses.
2. Vous appelez le 3179 depuis une autre ligne que celle concernée : avant toute chose, modifiez éventuellement dans votre espace personnel le numéro de téléphone ou l'email sur lequel le SMS ou l'email doit être envoyé. Appelez ensuite le numéro de téléphone dédié de votre opérateur (voir plus haut).
3. Votre précédent contrat a été résilié ou est inactif depuis plus de 40 jours calendaires : essayez de joindre le service clientèle. Passé ce délai, rien n'oblige toutefois votre opérateur à assurer la portabilité de votre numéro.
4. Vous n'êtes pas à jour dans vos factures : en cas de factures impayées, l'opérateur a la faculté de bloquer la mise à disposition du RIO jusqu'au paiement.
5. Une demande portabilité est déjà en cours d'exécution : il vous sera alors impossible d'obtenir votre code RIO. Si vous n'êtes pas à l'origine de cette demande, contactez immédiatement votre opérateur.
6. Votre numéro de téléphone fixe est associé à un indicatif géographique (01, 02, 03…) ou vous changez de zone de numérotation (ZNE) : Vous ne pouvez pas bénéficier de la portabilité pour ce type de numéros si vous changez de région ou de zone de numérotation.

Comment utiliser son code RIO ?

Une fois récupéré votre code RIO, vous n'avez plus qu'à le transmettre à votre nouvel opérateur. C'est lui qui s'occupera des opérations de résiliation de l'ancien contrat et de la mise en service du nouveau contrat. Le délai pour la portabilité d'un numéro de téléphone est de 3 jours ouvrables avec une interruption maximale de la ligne de 4 heures.

L'opérateur résilié est-il en droit d'exiger le paiement de frais de clôture ?

Si la gratuité est de mise pour la portabilité, rien n'empêche votre ancien fournisseur de vous facturer éventuellement des frais liés à la clôture de la ligne.

• Dans le cas d'une résiliation anticipée d'un contrat avec engagement, votre ancien fournisseur est en droit d'attendre le versement des sommes restant dues jusqu'à la fin du contrat.
• S'il s'agit d'un forfait sans engagement, l'ancien opérateur peut vous demander le paiement de frais liés à la fermeture de la ligne. Le montant de ces frais doit toutefois être spécifié dans le contrat de manière explicite et lisible.

Mobile verrouillé : comment avoir le numéro RIO ?

Au cas où votre portable est verrouillé sur le réseau de l'opérateur (achat dans le cadre d'une offre spéciale ou engagement sur la durée), il est indispensable de le déverrouiller avant de changer de contrat.

Comment savoir si le mobile est verrouillé ?

• Au démarrage, un code PIN vous est demandé ? Votre téléphone est déjà désimlocké.
• Vous devez saisir un code de déverrouillage au démarrage ? C'est que le mobile est verrouillé par l'opérateur. Dans ce cas, vous devrez déposer une demande de désimlockage mobile auprès de votre fournisseur actuel.