Calculer vos frais de résiliation

Estimez en quelques secondes le coût total d'une résiliation anticipée selon votre engagement, votre offre et le nombre de mois restants.

€/mois

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Résultat indicatif. Le détail exact figure dans vos conditions générales de vente. À ces frais d'engagement s'ajoutent les frais fixes de fermeture d'accès (49 à 69 €) — voir la grille par opérateur ci-dessous.

Deux cas de figure : avec ou sans nouvel opérateur

La procédure de résiliation dépend uniquement d'une question : est-ce que vous partez chez un autre opérateur internet, ou est-ce que vous voulez juste arrêter ?

1. Vous partez chez un autre opérateur — la portabilité fait tout

C'est le cas le plus courant. Ne résiliez pas vous-même : votre nouvel opérateur s'en charge. Procédure complète détaillée dans notre guide changer d'opérateur internet. Résumé en 3 étapes :

  1. Récupérer le code RIO en appelant le 3179 (gratuit, depuis votre ligne fixe) ou le 0 800 97 31 79 depuis un mobile ;
  2. Souscrire chez le nouvel opérateur en cochant « je souhaite conserver mon numéro » et en saisissant le RIO ;
  3. Le nouvel opérateur enclenche la portabilité — votre ancienne ligne est résiliée automatiquement le jour du basculement (quelques heures de coupure maximum).

Avantage majeur : pas de coupure entre l'ancien et le nouvel abonnement, et possibilité de se faire rembourser jusqu'à 150 € de frais de résiliation par le nouvel opérateur (voir l'ODR détaillée).

2. Vous arrêtez tout — lettre recommandée obligatoire

Si vous quittez votre opérateur sans en prendre un autre — par exemple pour un déménagement à l'étranger, ou parce que vous comptez vous reposer uniquement sur le partage de connexion mobile — il faut envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. La résiliation prend effet 10 jours après réception (article L.224-39 du Code de la consommation).

Modèle de lettre type :

Modèle de lettre de résiliation

NOM Prénom
Adresse postale
N° client / Numéro de téléphone
Email

Service Résiliation [Nom de l'opérateur]
[Adresse postale du service résiliation]

Objet : Résiliation de mon contrat box internet — n° client [XXXX]

Madame, Monsieur,

Client depuis le [date de souscription], je vous demande la résiliation de mon contrat box internet n° [numéro client], conformément aux dispositions de l'article L.224-39 du Code de la consommation.

[Préciser le motif si motif légitime — déménagement à l'étranger, perte d'emploi, etc. — et joindre le justificatif.]

Je reste dans l'attente du bon de retour de matériel et de la confirmation de la résiliation. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Adresses des services résiliation par opérateur, valables 2026 :

  • Orange / Sosh : Service résiliation Orange, 33732 BORDEAUX Cedex 9 ;
  • SFR / RED by SFR : SFR Service Résiliation, TSA 73917, 62978 ARRAS Cedex 9 ;
  • Bouygues Telecom : Service Client Bouygues Telecom, 60436 NOAILLES Cedex ;
  • Free : Free — Service Résiliation, 75371 PARIS Cedex 08.

Frais de résiliation par opérateur en 2026

Trois composantes possibles s'additionnent : les frais fixes de fermeture (toujours dus, hors motif légitime), les pénalités d'engagement si vous partez avant la fin (12 ou 24 mois), et la caution matériel si vous ne renvoyez pas la box dans les 30 jours.

Frais fixes de fermeture d'accès

Opérateur Box fibre / ADSL Box 4G / 5G fixe
Orange69 €0 €
Sosh60 €—
SFR / RED59 €29 €
Bouygues Telecom69 €29 €
Free69 €19 €

Pénalités d'engagement (si départ anticipé)

Dans une box sans engagement, ces pénalités sont nulles. Dans une box avec engagement 12 ou 24 mois, elles correspondent aux mensualités restantes :

  • Engagement 12 mois, départ avant la fin : totalité des mensualités restantes jusqu'au 12e mois ;
  • Engagement 24 mois, 1re année : totalité jusqu'au 12e mois + 25 % des 12 mois suivants ;
  • Engagement 24 mois, 2e année : 25 % des mensualités restantes jusqu'au 24e mois ;
  • Engagement terminé : aucune pénalité (loi Chatel, le contrat passe automatiquement en sans engagement à la date de fin).

Loi Chatel : votre fin d'engagement vous est notifiée

Depuis 2008, l'opérateur est obligé de vous informer de la fin de votre engagement par courrier ou email entre 3 mois et 1 mois avant la date. Si l'opérateur n'a pas fait cette information, vous pouvez résilier sans frais à tout moment, même si la date de fin n'est pas arrivée. Conserver les courriers/emails reçus de l'opérateur pour pouvoir le prouver en cas de litige.

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Six motifs légitimes pour résilier sans pénalité d'engagement

La loi reconnaît six situations dans lesquelles vous pouvez quitter votre opérateur avant la fin de votre engagement sans payer les pénalités. Le justificatif doit être joint à la lettre recommandée.

Motif Justificatif requis
Déménagement zone non couverte par l'opérateurNouveau bail / acte d'achat + test d'éligibilité négatif
Déménagement à l'étrangerAttestation employeur, école, bail à l'étranger
Perte d'emploi imprévue (CDI rompu)Attestation France Travail (ex-Pôle emploi)
Maladie grave / hospitalisation longue duréeCertificat médical détaillé
SurendettementDécision de la commission Banque de France
Décès du titulaireActe de décès (par les héritiers)

Le motif légitime annule les pénalités d'engagement mais pas les frais fixes de fermeture d'accès (49 à 69 €) ni la caution matériel si la box n'est pas renvoyée. Si l'opérateur refuse l'application du motif, contestez par écrit puis saisissez le médiateur (voir plus bas).

Renvoyer la box, le décodeur et les répéteurs

Une fois la résiliation enregistrée, vous recevez par email/courrier un bon de retour avec une étiquette prépayée. La règle :

  • Délai : 30 jours à compter de la confirmation de résiliation. Au-delà, l'opérateur peut prélever jusqu'à 250 € de pénalité matériel sur le compte bancaire enregistré ;
  • Carton : utiliser le carton d'origine si possible, ou un carton rigide. Inclure tous les équipements loués (box, décodeur TV, télécommande, répéteurs Wi-Fi, alimentations, câbles spécifiques) ;
  • Dépôt : en point relais (Mondial Relay, Relais Colis, Pickup, etc.) selon le partenaire de l'opérateur. Conserver impérativement le récépissé de dépôt jusqu'à confirmation de réception ;
  • Caution : si vous aviez versé une caution matériel à la souscription, elle est restituée dans le mois suivant la réception du colis.

Le piège : ne pas garder le récépissé du point relais

Plusieurs litiges classiques entre clients et opérateurs portent sur des box déclarées non reçues alors qu'elles ont bien été déposées. Le récépissé du point relais (papier ou email) est la seule preuve juridique du dépôt. Le conserver pendant au moins 6 mois après la résiliation. En cas de prélèvement abusif, vous l'utiliserez pour faire annuler le débit.

En cas de litige : médiateur des télécoms

Si l'opérateur refuse la résiliation, applique des frais que vous contestez, ou ne vous restitue pas la caution matériel, la procédure recours est balisée :

  1. Réclamation écrite au service client de l'opérateur, par mail ou courrier — c'est obligatoire avant d'aller plus loin ;
  2. Saisine du service consommateur de l'opérateur si la première réclamation reste sans réponse sous 1 mois ;
  3. Saisine du Médiateur des communications électroniques (mediation-telecom.org) — gratuite, en ligne. Délai de réponse : 3 mois. La décision n'est pas opposable mais l'opérateur la suit dans 80 % des cas ;
  4. Tribunal judiciaire en dernier recours (au-delà de 5 000 € le tribunal de grande instance, en deçà le tribunal d'instance ou de proximité).

Pour les litiges courants, la DGCCRF (via SignalConso) ou les associations de consommateurs (UFC-Que Choisir, 60 Millions de consommateurs) peuvent aussi vous accompagner et faire pression sur l'opérateur.