3900

Service technique Orange

Gratuit depuis une ligne Orange · 7j/7 8h–22h

espaceclient.orange.fr

Espace client & diagnostic en ligne

Diagnostic automatique de votre ligne

72 h

Délai max de résolution

Au-delà, vous pouvez demander une compensation

Vérifier l'état du réseau Orange en temps réel

Orange met à disposition deux outils officiels pour suivre l'état de son réseau ADSL et fibre.

Outil diagnostic Orange (espace client)

Connectez-vous sur espaceclient.orange.fr, rubrique Assistance > Diagnostiquer mon accès internet. Orange effectue un test de votre ligne en temps réel et ouvre automatiquement un ticket si une anomalie est détectée.

Disponible 24h/24 · Diagnostic automatique · Suivi du ticket

Application Orange & Moi

L'application mobile Orange & Moi propose un diagnostic d'accès internet directement depuis votre smartphone. Elle affiche l'état du réseau dans votre zone et les incidents en cours déclarés par Orange.

iOS & Android · Notifications de panne · Géolocalisation

Note : En cas de panne généralisée, Orange publie des alertes sur son compte officiel X (@Orange_France) et dans l'espace client. Consultez également downdetector.fr/statut/orange pour voir les signalements communautaires en temps réel.

Comprendre les voyants de votre Livebox

Les voyants de votre Livebox donnent des informations essentielles sur l'état de la connexion.

Signification des voyants de la Livebox Orange
Voyant État Signification Action
Alimentation Vert fixe Livebox sous tension, fonctionnement normal Rien à faire
Internet Vert fixe Connexion internet active Rien à faire
Internet Orange fixe Synchronisation DSL en cours ou perte de signal Attendre 3 min, puis redémarrer
Internet Rouge fixe Absence de synchronisation - panne possible Vérifier câbles DSL, filtres ADSL, appeler le 3900
Internet Clignotant La box tente de se connecter Attendre 5 min - si persistant, redémarrer
Wi-Fi Vert fixe Wi-Fi actif Rien à faire
Wi-Fi Éteint Wi-Fi désactivé Appuyer sur le bouton Wi-Fi de la Livebox

Les couleurs peuvent varier légèrement selon le modèle de Livebox (4, 5, 6). Consultez le manuel de votre modèle sur orange.fr pour les détails exacts.

Comment signaler une panne ADSL chez Orange ?

Il existe trois façons de signaler une panne à Orange, selon votre situation.

  1. 1

    Via l'espace client en ligne (recommandé)

    Connectez-vous sur espaceclient.orange.fr > Assistance > Diagnostiquer mon accès internet. L'outil effectue un test de ligne automatique et ouvre un ticket d'incident numéroté. Vous recevez ensuite un SMS ou e-mail de suivi.

  2. 2

    Par téléphone au 3900

    Appelez le 3900 depuis votre téléphone mobile (ou celui d'un voisin si vous n'avez plus de téléphone fixe fonctionnel). Un serveur vocal interactif effectue d'abord un pré-diagnostic. Demandez ensuite à parler à un technicien. Notez le numéro de ticket communiqué.

  3. 3

    Via le chat Orange

    Sur orange.fr, cliquez sur "Aide & Contact" puis "Chatter avec nous". Le chat est disponible 7j/7 de 8h à 22h. Vous pouvez transmettre vos captures d'écran des voyants et obtenir un suivi écrit de votre incident.

Quand demander l'intervention d'un technicien Orange ?

Si votre panne n'est pas résolue après 48 heures et que le diagnostic à distance n'a pas abouti, vous pouvez exiger l'envoi d'un technicien.

Intervention gratuite si :

  • La panne vient du réseau Orange (ligne, NRA, armoire de rue) ;
  • La Livebox est défaillante et encore sous garantie ;
  • Il s'agit d'une panne liée au réseau cuivre (infrastructure Orange).

Intervention potentiellement facturée si :

  • Le problème vient de votre câblage intérieur ;
  • Le technicien ne constate aucune anomalie réseau (déplacement injustifié) ;
  • La panne est causée par un équipement personnel (routeur Wi-Fi, etc.).

Panne ADSL chez un autre opérateur ?

Consultez notre guide dédié selon votre opérateur.

Panne SFR

État réseau & assistance

Panne Bouygues

État réseau & assistance

Panne Free

État réseau & assistance

Consultez également notre guide général de dépannage ADSL pour les étapes de diagnostic communes à tous les opérateurs.

Votre panne Orange persiste ? Envisagez une alternative.

Un conseiller compare les offres fibre et 4G disponibles à votre adresse et peut vous aider à migrer si le réseau cuivre est en cours de fermeture.

Lundi–dimanche 8h–21h · Service gratuit · Appel non surtaxé