Vérifier l'état du réseau Orange en temps réel
Premier réflexe en cas de coupure : vérifier s'il s'agit d'une panne générale Orange ou d'un incident isolé chez vous. Le compteur et le tableau ci-dessous recensent les signalements internet Orange en temps réel, et la carte les localise.
Pannes en cours
Signalée
Signalée le
Résolue le
Carte des pannes internet Orange en France
Pour un diagnostic personnalisé de votre propre ligne, Orange met à disposition deux outils officiels.
Outil diagnostic Orange (espace client)
Connectez-vous sur espaceclient.orange.fr, rubrique Assistance > Diagnostiquer mon accès internet. Orange effectue un test de votre ligne en temps réel et ouvre automatiquement un ticket si une anomalie est détectée.
Disponible 24h/24 · Diagnostic automatique · Suivi du ticket
Application Orange & Moi
L'application mobile Orange & Moi propose un diagnostic d'accès internet directement depuis votre smartphone. Elle affiche l'état du réseau dans votre zone et les incidents en cours déclarés par Orange.
iOS & Android · Notifications de panne · Géolocalisation
Note : En cas de panne généralisée, Orange publie des alertes sur son compte officiel X (@Orange_France) et dans l'espace client. Consultez également downdetector.fr/statut/orange pour voir les signalements communautaires en temps réel.
Comment signaler une panne ADSL chez Orange ?
Il existe trois façons de signaler une panne à Orange, selon votre situation.
Espace client en ligne
RecommandéConnectez-vous sur espaceclient.orange.fr › Assistance › Diagnostiquer mon accès internet. L'outil effectue un test de ligne automatique et ouvre un ticket d'incident numéroté ; vous recevez ensuite un SMS ou e-mail de suivi.
Par téléphone au 3900
Appelez le 3900 depuis votre mobile (ou celui d'un voisin si votre ligne fixe est coupée). Un serveur vocal réalise un pré-diagnostic ; demandez ensuite à parler à un technicien et notez le numéro de ticket communiqué. Les autres canaux du service client Orange sont détaillés à part.
Chat Orange
Sur orange.fr, cliquez sur « Aide & Contact » puis « Chatter avec nous » (7j/7, 8h–22h). Vous pouvez transmettre des captures des voyants et obtenir un suivi écrit de votre incident.
Signaler votre panne Orange
Renseignez votre adresse : votre signalement est partagé en temps réel avec les autres abonnés Orange et permet de localiser l'incident.
Merci pour votre signalement !
La coupure à a bien été enregistrée et partagée avec les autres utilisateurs.
Veuillez préciser votre opérateur réseau pour partager le signalement.
Besoin d'aide ?
Un conseiller vous rappelle gratuitement.
Signalement anonyme - contribue à la cartographie des pannes en temps réel.
Premières vérifications avant d'appeler Orange
Si aucune panne générale n'est signalée ci-dessus, la coupure vient probablement de votre installation. Ces quelques gestes résolvent la majorité des pannes internet en quelques minutes.
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1
Redémarrez votre Livebox
Débranchez l'alimentation, patientez 30 secondes, puis rebranchez. Laissez la box se resynchroniser jusqu'à 5 minutes sans la débrancher : c'est le geste qui résout le plus grand nombre de pannes.
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2
Contrôlez les câbles et le filtre ADSL
Vérifiez que le câble DSL est bien enfoncé dans la prise murale et dans la Livebox. En ADSL, un filtre doit équiper chaque prise téléphonique utilisée : un filtre manquant ou défectueux coupe la connexion.
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3
Testez en filaire (Ethernet)
Branchez un ordinateur directement à la Livebox avec un câble Ethernet. Si la connexion fonctionne en filaire mais pas en Wi-Fi, le problème vient du Wi-Fi et non de votre ligne.
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4
Isolez l'appareil concerné
Vérifiez si la panne touche tous vos appareils ou un seul. Si un seul appareil n'a plus internet, redémarrez-le et oubliez puis reconnectez le réseau Wi-Fi. Si seule la télévision est touchée alors qu'internet fonctionne, la piste est le boîtier TV : il faut alors réinitialiser le décodeur Orange. En attendant, vos chaînes restent visibles sur ordinateur avec la TV d'Orange sur PC.
Toujours pas de connexion ? Vérifiez les voyants de votre Livebox ci-dessous.
Comprendre les voyants de votre Livebox
Les voyants de votre Livebox donnent des informations essentielles sur l'état de la connexion. Pour un diagnostic détaillé couleur par couleur et modèle par modèle, consultez notre guide dédié au voyant de la Livebox qui clignote.
| Voyant | État | Signification | Action |
|---|---|---|---|
| Alimentation | Vert fixe | Livebox sous tension, fonctionnement normal | Rien à faire |
| Internet | Vert fixe | Connexion internet active | Rien à faire |
| Internet | Orange fixe | Synchronisation DSL en cours ou perte de signal | Attendre 3 min, puis redémarrer |
| Internet | Rouge fixe | Absence de synchronisation - panne possible | Vérifier câbles DSL, filtres ADSL, appeler le 3900 |
| Internet | Clignotant | La box tente de se connecter | Attendre 5 min - si persistant, redémarrer |
| Wi-Fi | Vert fixe | Wi-Fi actif | Rien à faire |
| Wi-Fi | Éteint | Wi-Fi désactivé | Appuyer sur le bouton Wi-Fi de la Livebox |
Les couleurs peuvent varier légèrement selon le modèle de Livebox (4, 5, 6). Consultez le manuel de votre modèle sur orange.fr pour les détails exacts.
Évolution des signalements de pannes Orange
Un pic soudain de signalements confirme une panne généralisée ; un niveau stable et bas oriente plutôt vers un incident propre à votre installation.
Votre panne Orange n'en finit pas
Si votre ligne reste coupée ou que le réseau cuivre ferme dans votre commune, un conseiller Selectra compare gratuitement les offres box, fibre et 4G/5G disponibles à votre adresse et vous accompagne dans le changement.
Quand demander l'intervention d'un technicien Orange ?
Si votre panne n'est pas résolue après 48 heures et que le diagnostic à distance n'a pas abouti, vous pouvez exiger l'envoi d'un technicien.
Intervention gratuite si :
- La panne vient du réseau Orange (ligne, NRA, armoire de rue) ;
- La Livebox est défaillante et encore sous garantie ;
- Il s'agit d'une panne liée au réseau cuivre (infrastructure Orange).
Intervention potentiellement facturée si :
- Le problème vient de votre câblage intérieur ;
- Le technicien ne constate aucune anomalie réseau (déplacement injustifié) ;
- La panne est causée par un équipement personnel (routeur Wi-Fi, etc.).
Panne ADSL chez un autre opérateur ?
Consultez notre guide dédié selon votre opérateur.
Panne SFR
État réseau & assistance
Panne Bouygues
État réseau & assistance
Panne Free
État réseau & assistance
Consultez également notre guide général de dépannage ADSL pour les étapes de diagnostic communes à tous les opérateurs.