Comment renvoyer sa Livebox en France métropolitaine ?

En France métropolitaine, vous pouvez retourner votre matériel Orange via un point Chronopost. Orange vous envoie une étiquette de retour (valide 30 jours) que vous devez coller sur le colis contenant votre Livebox et votre décodeur.

Le numéro de suivi apparaît sur le document de transport envoyé par Orange et devient opérationnel dans les 24 heures suivant le dépôt.

Vous devez retourner l'ensemble du matériel fourni par Orange :

  • La Livebox (modem) ;
  • Le décodeur TV ;
  • Les câbles et accessoires fournis ;
  • La télécommande du décodeur.

Avant l'envoi, il peut être utile de réinitialiser le décodeur Orange pour rétablir ses paramètres d'usine et effacer vos réglages personnels.

Retour du matériel dans les DOM

Dans les départements d'outre-mer, le retour du matériel se fait en boutique Orange. Rendez-vous dans votre boutique Orange la plus proche avec l'ensemble de votre matériel.

Pénalités en cas de non-retour

Le matériel non retourné entraîne des pénalités pouvant aller de 49 € à 200 € selon l'équipement manquant. Il est donc important de renvoyer l'intégralité du matériel dans les délais impartis.

Le renvoi du matériel intervient à la clôture de votre abonnement : pour en connaître les modalités et les frais associés, consultez notre guide sur la résiliation d'une box internet et découvrez comment obtenir le remboursement de vos frais de résiliation Orange.

Questions fréquentes sur le retour du matériel Orange

Vous devez retourner le matériel dès la résiliation effective, en utilisant l'étiquette de retour fournie par Orange, valable 30 jours. Passé ce délai ou en l'absence de retour, Orange facture des pénalités pour matériel non restitué.

En France métropolitaine, le retour se fait via un point Chronopost : Orange vous envoie une étiquette de retour à coller sur le colis contenant la Livebox, le décodeur, les câbles et la télécommande. Dans les DOM, le retour s'effectue en boutique Orange.

Le matériel non retourné est facturé de 49 € à 200 € selon l'équipement manquant (Livebox, décodeur, accessoires). Ces sommes sont prélevées après le délai de retour, d'où l'importance de renvoyer l'intégralité du matériel dans les temps.

Le numéro de suivi figure sur le document de transport envoyé par Orange. Il devient actif dans les 24 heures suivant le dépôt du colis au point Chronopost, ce qui vous permet de vérifier la bonne réception du matériel par l'opérateur.