Renvoyer box Orange : liste du matériel, adresse et étiquette de retour
Votre demande de résiliation ou de changement de box chez Orange est faite ? Prochaine étape, renvoyer la Livebox et le matériel Orange qui a été mis à votre disposition. Pour éviter toute pénalité liée au renvoi défectueux ou tardif de votre box Orange, retrouvez toutes les informations importantes à ce sujet : adresse à laquelle renvoyer le matériel, liste des points relais en France et boutiques en Outre-Mer ou encore suivi de la restitution.
Vous souhaitez changer d'opérateur ou d'abonnement internet ?
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Que ce soit suite à une panne, un changement ou une résiliation de box internet, vous devez renvoyer votre box Orange (et les équipements fournis par l'opérateur comme les câbles ou la télécommande). Ce renvoi est possible depuis un point relais grâce à l'étiquette de retour transmise par Orange, ainsi pas besoin de noter l'adresse sur votre colis.
- Pour renvoyer votre box Orange, vous devez attendre de recevoir votre bon de transport par mail ou par courrier postal. Ce bon de transport vous permettre de retourner gratuitement vos équipements Orange depuis un point relais Chronopost partenaire.
- Le numéro de suivi de votre retour box Orange est inscrit sur le bon de transport envoyé par l'opérateur (sur la partie "Aide-mémoire" à conserver). Il commence par "XZ" et devient opérationnel en ligne 24 heures après le dépôt de votre colis en point relais.
- Pour restituer votre matériel box Orange dans un département d'Outre-mer, vous devez vous rendre en boutique. Il n'est pas possible de renvoyer vos équipements Orange par colis Chronopost ou autre.
Dans quel cas renvoyer sa box Orange et son matériel ?
Renvoyer sa Livebox Orange n'est pas toujours synonyme de résiliation. En effet, différentes situations peuvent amener un client de l'opérateur à renvoyer ses équipements. Vous vous demandez s'il est possible dans votre cas de renvoyer votre matériel box Orange à l'opérateur ? Retrouvez toutes les situations dans lesquelles c'est possible :
- Panne de routeur internet ou décodeur TV.
- Changement d'offre (passer à une box supérieure ou inversement).
- Déménagement de box internet.
- Résiliation de votre contrat ou d'une option nécessitant un retour de box.
Comment renvoyer une box Orange en France métropolitaine ou en Outre-mer ?
Si vous résidez dans l'hexagone ou dans un département d'Outre-Mer, le processus pour renvoyer votre Livebox Orange change.
Renvoi box Orange depuis la France métropolitaine
Commencez par faire les démarches liées au renvoi de votre box Orange (déménagement, panne…). C'est l'étape indispensable qui vous permettra de signaler à l'opérateur, votre souhait de renvoyer le matériel fournis, mais aussi recevoir la bonne adresse retour box Orange et éviter tout retard ou colis perdu.
Pour renvoyer votre box Orange :
- Attendez de recevoir votre bon de transport Orange par mail ou par courrier postal (entre 2 et 7 jours en fonction du mode d'envoi et du motif de restitution).
- Une fois le bon de transport reçu, débranchez votre matériel (câbles, décodeur, modem…) et emballez-les dans un carton (celui d'origine si vous l'avez conservé ou autre).
- Collez l'étiquette de retour à plat et loin d'un angle du colis et déposez-le dans le point relais Chronopost de votre choix dans les 30 jours (n'oubliez pas de faire signer en point relais la preuve de dépôt "AIDE-MÉMOIRE" à conserver).
Renvoyer votre box Orange depuis un département d'Outre-mer
Les départements d'Outre-mer comptent 5 territoires : la Guadeloupe, la Guyane, La Réunion, la Martinique et Mayotte. Si vous êtes client Orange dans l'un de ces départements et que vous souhaitez renvoyer votre box Orange, vous devez vous rendre en boutique. En effet, il n'est pas possible de renvoyer vos équipements depuis un point relais comme c'est le cas en France métropolitaine.
Retrouvez la liste des boutiques Orange dans les DOM :
| DOM | Adresse boutique Orange |
|---|---|
| La Guadeloupe | |
| Boutique Orange Destreland - Baie Mahault - Guadeloupe CENTRE COMMERCIAL DESTRELAND, Baie-Mahault 97122, Guadeloupe +590 590 39 39 00 |
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| Boutique Orange Coeur Jarry Baie Mahault Guadeloupe CENTRE COMMERCIAL COEUR DE JARRY, Imp. des Palétuviers, Baie-Mahault 97122, Guadeloupe +590 590 39 39 00 |
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| Boutique Orange - Basse Terre - Guadeloupe 27 Rue du Cr Nolivos, Basse-Terre 97100, Guadeloupe +590 590 39 39 00 |
|
| Boutique Orange Dothemare - Les Abymes - Guadeloupe ZONE D'ACTIVITE COMMERCIALE DOTHEMARE LES ABYMES C CIAL MILENIS, Les Abymes 97139, Guadeloupe +590 590 39 39 00 |
|
| Boutique Orange (Franchise) - Grand Bourg 17 Rue de la Savane, Grand-Bourg 97112, Guadeloupe +590 590 39 39 00 |
|
| Boutique Orange (Franchise) Two Where - Colin Petit Bourg ZAC LA LEZARDE COLIN NORD OUEST PETIT BOURG, 97170, Guadeloupe +590 590 39 39 00 |
|
| La Guyane | |
| Boutique Orange Matoury - Cayenne - Guyane CENTRE COMMERCIAL CARREFOUR MATOURY, Zone Terca, Cayenne 97300, Guyane française +594 594 39 39 00 |
|
| Boutique Orange - Remire Montjoly - Guyane ROUTE DE MONTJOLY CENTRE COMMERCIAL MONTJOLY 2, Remire-Montjoly 97354, Guyane française +594 594 39 39 00 |
|
| Boutique Orange (Franchise) Cayenne Communications Mobiles - Cayenne - Guyane 89 Av. du Général de Gaulle, Cayenne 97300, Guyane française +594 594 39 39 00 |
|
| Boutique Orange (Franchise) Tech and Com - St Laurent du Maroni - Guyane 286 AVENUE CHRISTOPHE COLOMB ST LAURENT DU MARONI, 97320, Guyane française +594 594 39 39 00 |
|
| Boutique Orange (Franchise) Tech and Com - Kourou - Guyane 4 RUE AQUIOUPOU, Kourou 97310, Guyane française +594 594 39 39 00 |
|
| La Réunion | |
| Boutique Orange - St Paul - La Réunion 27 Rue Marius et Ary Leblond, St Paul 97460, La Réunion +262 692 00 04 56 |
|
| Boutique Orange - Le Port - La Réunion CAP SACRE COEUR, 1 Route du Cœur Saignant CENTRE COMMERCIAL, Le Port 97420, La Réunion +262 692 00 04 56 |
|
| Boutique Orange - St Leu Le Portail - La Réunion ZONE D'ACTIVITE COMMERCIALE LE PORTAIL CENTRE COMMERCIAL LE PORTAIL, 97416, La Réunion +262 692 00 04 56 |
|
| Boutique Orange - St Denis Chatel - La Réunion 112 Rue Jean Chatel, Saint-Denis 97400, La Réunion +262 692 00 04 56 |
|
| Boutique Orange - Ste Marie - La Réunion CENTRE COMMERCIAL JUMBO SAINTE MARIE DUPARC, Ste marie 97438, La Réunion +262 692 00 04 56 |
|
| Boutique Orange - Ste Clotilde - La Réunion 75 PLACE DU KARTING, CENTRE COMMERCIAL CARREFOUR, St denis 97490, La Réunion +262 692 00 04 56 |
|
| Boutique Orange - Le Tampon - La Réunion 101 Rue Hubert Delisle, Le Tampon 97430, La Réunion +262 692 00 04 56 |
|
| Boutique Orange - St Pierre Bons Enfants - La Réunion 26 Rue des Bons Enfants, ST PIERRE 97410, La Réunion +262 692 00 04 56 |
|
| La Martinique | |
| Boutique Orange - Fort de France - Martinique Rue de la Republique, Fort-de-France 97200, Martinique +596 596 39 39 00 |
|
| Boutique Orange La Galleria - Le Lamentin - Martinique CENTRE COMMERCIAL LA GALLERIA, Le Lamentin 97232, Martinique +596 596 39 39 00 |
|
| Boutique Orange Place d Armes - Le Lamentin - Martinique PLACE D ARMES CENTRE COMMERCIAL CARREFOUR, Le Lamentin 97232, Martinique +596 596 39 39 00 |
|
| Boutique Orange - Le Robert - Martinique Immeuble Medex Mansarde, Le Robert 97231, Martinique +596 596 39 39 00 |
|
| Boutique Orange (Franchise) Maximum - Le Marin - Martinique Centre Commercial Marine Bay Habitation Montgerald, Le Marin 97290, Martinique +596 596 39 39 00 |
|
| Boutique Orange (Franchise) C2V - Rivière Salée - Martinique RUE DE L'ESPERANCE ZAC, Chem. la Laugier, Rivière-Salée 97215, Martinique +596 596 39 39 00 |
|
| Mayotte | Boutique Orange Kaweni - Mamoudzou - Mayotte RUE DE LA GRANDE TRAVERSEE KAWENI, Mamoudzou 97600, Mayotte 09 69 39 39 00 |
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Comment suivre le renvoi de votre box internet Orange ?
Lorsque vous déposez votre colis en point relais, vous pouvez par la suite suivre le retour de votre box internet Orange en ligne sur le site https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis. Chronopost met en ligne un numéro de suivi, accessible 24 heures après le dépôt de votre colis en point relais. Ce numéro apparaît sur le bon de transport envoyé par Orange, dans la partie à conserver appelée "AIDE-MÉMOIRE" et commence par "XZ".
Pénalités en cas de non-retour ou renvoi tardif de vos équipements Orange
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner l'ensemble de vos équipements box Orange, à compter de la réception de votre bon de transport retour. Si vous oubliez de renvoyer un élément dans ce laps de temps, des pénalités peuvent vous être appliquées. C'est pour cette raison qu'il est important de faire signer le bordereau de retour Orange en point relais, afin d'avoir une preuve d'envoi du colis. Ainsi, si des retards de livraison sont constatés en dehors de votre volonté.
À titre d'information, retrouvez la liste des pénalités en cas de non renvoi de vos équipements box Orange :
| Équipement à restituer | Montant de la pénalité si manquant |
|---|---|
| Livebox (alimentation et câblage) | 100€ |
| Décodeur (télécommande, alimentation et câblage) | 200€ |
| Airbox (alimentation, câble USB et câblage) | 49€ |
| Boitier adaptateur fibre optique (alimentation et câblage) | 100€ |
| Flybox 4Gplus (alimentation et câblage) | 100€ |
| Clé TV (télécommande, alimentation et câblage) | 49€ |
| Répéteur WiFi (alimentation et câblage) | 100€ |
