En bref
- Deux méthodes selon votre décodeur : sur un décodeur récent (Livebox 5, 6 et 7), par le menu Dépannage ; sur un modèle plus ancien, par la touche P− du boîtier ou, avec une télécommande blanche, la séquence bleue-jaune-bleue.
- Tentez d'abord un redémarrage : débrancher puis rebrancher le décodeur corrige la majorité des bugs d'affichage sans effacer le moindre réglage.
- La réinitialisation rétablit les paramètres d'usine : vos chaînes favorites sont effacées et une nouvelle recherche des chaînes TNT est nécessaire.
- Sur un décodeur UHD, choisissez entre réinitialisation partielle (conserve vos enregistrements et identifiants streaming) et complète (efface tout, retour en configuration d'usine).
- Si la réinitialisation échoue : vérifiez la connexion et la Livebox, débranchez les boîtiers CPL, contrôlez la carte TV, puis échangez le boîtier en boutique Orange en dernier recours.
Comment réinitialiser votre décodeur Orange ?
La manipulation pour réinitialiser le décodeur TV Orange dépend de la génération de votre boîtier. Repérez d'abord votre modèle, puis suivez la méthode correspondante.
Quel décodeur avez-vous ?
Sur un décodeur récent (Livebox 5, 6 et 7)
Sur les décodeurs UHD livrés avec les Livebox 5, 6 et 7, la réinitialisation se fait directement depuis le menu du décodeur :
- appuyez sur la touche Menu de la télécommande ;
- sélectionnez la roue crantée (paramètres) en haut à droite, puis Réglages ;
- ouvrez le menu Dépannage et validez avec OK ;
- choisissez enfin le type de réinitialisation adapté à votre besoin (voir ci-dessous).
Orange distingue deux niveaux de réinitialisation, selon que vous souhaitez conserver ou non vos données :
| Type | Ce qui est conservé | Ce qui est effacé |
|---|---|---|
| Réinitialisation partielle (option Réinitialiser) | Vos enregistrements et vos identifiants de connexion aux plateformes de streaming (Netflix, Prime Video…). | Vos préférences et paramètres personnalisés. |
| Réinitialisation complète (option Réinstaller) | Rien : le décodeur revient en configuration d'usine. | Vos identifiants streaming, vos préférences, le contrôle parental ainsi que les codes confidentiel et adulte. |
La réinitialisation complète nécessite la saisie du code confidentiel défini à l'installation (et du code adulte s'il existe). Dans les deux cas, le décodeur redémarre ensuite automatiquement et relance sa configuration initiale.
Sur un décodeur plus ancien
Sur les modèles plus anciens (décodeur TV4, Livebox Play, Sagem slim UHD86/87/90 ou Samsung 87/90), la réinitialisation passe par la touche P− et le menu de maintenance. La manipulation dépend alors de votre télécommande.
Télécommande blanche — appuyez successivement sur les touches bleue, puis jaune, puis à nouveau bleue.
Télécommande noire — suivez ces étapes :
- Appuyez sur la touche P − du décodeur Orange et maintenez-la jusqu'à l'apparition du menu à l'écran (environ 5 secondes) ;
- l'écran de maintenance du décodeur s'affiche alors : descendez tout en bas de la liste ;
- sélectionnez l'onglet Réinitialiser, puis validez avec le bouton OK ;
- suivez enfin les instructions à l'écran : activation ou non des suggestions personnalisées, puis recherche des chaînes TNT.
À noter que cette opération n'est possible que sur les versions 14.27.05 ou supérieure pour les décodeurs Sagem.
Réinitialiser le décodeur Orange sans télécommande
Sans télécommande, la réinitialisation complète depuis le menu à l'écran n'est pas accessible : la navigation dans Réglages puis Dépannage exige les touches directionnelles. Trois solutions de contournement existent selon votre boîtier.
- Le bouton du boîtier — à l'arrière ou sur le côté du décodeur, il permet un redémarrage, qui suffit pour la plupart des bugs d'affichage ;
- La touche P− — sur les décodeurs plus anciens, elle se trouve directement sur le boîtier et ouvre le menu de maintenance sans la télécommande ;
- L'application Orange et moi — depuis l'espace Mon Réseau Local, vous pilotez le décodeur à distance depuis votre smartphone.
Si aucune de ces options n'aboutit et que votre télécommande est définitivement hors service, une télécommande de remplacement se commande en boutique Orange ou depuis votre espace client.
Que se passe-t-il concrètement lorsque l'on réinitialise son décodeur Orange ?
Lorsque l'on réinitialise son boîtier TV, on rétablit les paramètres d'usine du décodeur. Résultat, il est de nouveau configuré comme si c'était la première fois que vous le branchiez. Ainsi, si vous aviez ajouté des chaînes dans vos favoris par exemple, vous devrez les paramétrer à nouveau, car elles ont été supprimées. Et c'est aussi pourquoi vous devez faire une nouvelle recherche de chaînes TNT.
Dans quels cas dois-je réinitialiser le décodeur TV Orange ?
Le plus souvent, vous devez réinitialiser le décodeur TV Orange suite à un bug que le redémarrage n'a pas corrigé. Les symptômes qui justifient une remise à zéro sont les suivants :
- un message d'erreur qui revient à chaque allumage ;
- un écran noir ou une image figée alors que le décodeur est bien allumé ;
- une image pixellisée ou saccadée sur toutes les chaînes ;
- des menus très lents, voire un boîtier qui ne répond plus aux commandes ;
- des chaînes manquantes après une mise à jour mal installée.
Un symptôme sur une seule chaîne, en revanche, ne relève presque jamais du décodeur : il s'agit le plus souvent d'une coupure côté diffuseur.
Certaines pannes ne viennent pas du décodeur mais d'autres causes : carte TV illisible, anomalie dans le dossier commercial ou mauvaise broche ADSL TV. Si l'ensemble de votre accès est touché — internet et téléphone compris — c'est la piste d'une panne générale qu'il faut explorer en premier (voir plus bas).
Redémarrer ou réinitialiser le décodeur Orange ?
Commencez toujours par un redémarrage : il relance le boîtier sans toucher à vos réglages et corrige la majorité des bugs d'affichage. La réinitialisation ne se justifie que si le problème revient après ce redémarrage, car elle efface tout ou partie de votre configuration.
Les trois opérations sont souvent confondues ; elles n'ont ni le même effet, ni les mêmes conséquences sur vos réglages :
| Opération | Ce qu'elle corrige | Ce qui est effacé | Durée |
|---|---|---|---|
| Redémarrage (débrancher / rebrancher) | Image figée, écran noir, menus lents, chaîne bloquée. | Rien. | 1 à 2 minutes. |
| Réinitialisation partielle (Réinitialiser) | Bug persistant après redémarrage, réglage corrompu. | Vos préférences et paramètres personnalisés. | Quelques minutes. |
| Réinitialisation complète (Réinstaller) | Mise à jour mal installée, boîtier à remettre à neuf avant restitution. | Tout : identifiants streaming, préférences, contrôle parental, codes confidentiel et adulte. | Quelques minutes, plus la recherche des chaînes. |
Comparatif établi par Selectra à partir de la documentation de l'assistance Orange, à jour en juillet 2026. Les durées sont indicatives et dépendent du modèle de boîtier.
Le bon réflexe avant toute réinitialisation
Notez votre code confidentiel — celui défini à l'installation — avant de lancer une réinitialisation complète : elle le réclame, puis l'efface. Sans ce code, l'opération s'arrête et seul le service client Orange peut vous débloquer.
Que faire si la réinitialisation du décodeur TV Orange ne fonctionne pas ?
Une réinitialisation qui échoue vient souvent d'une mauvaise connexion à internet. Commencez par tester votre débit pour confirmer que la liaison est saine, puis redémarrez la Livebox. Si un voyant de la Livebox clignote anormalement, ou si votre accès est totalement coupé, reportez-vous à notre guide panne Orange avant d'aller plus loin.
Si la réinitialisation de votre décodeur TV Orange ne fonctionne toujours pas, c'est que le problème de liaison internet est peut-être lié à l'un de vos boîtiers CPL (si votre boîtier TV est relié à votre Livebox par ce biais). Dans ce cas-là, débranchez les boîtiers CPL, puis reliez, si c'est possible, votre box internet à votre décodeur Orange directement avec un câble Ethernet.
Il se peut aussi que votre carte TV ne soit pas correctement enfoncée.
Pensez enfin à écarter la télécommande avant d'accuser le décodeur : si elle ne répond plus, la réinitialisation semblera échouer alors que seule la commande ne passe pas. Changez ses piles, rapprochez-vous du boîtier, et vérifiez que le décodeur réagit bien à son bouton physique. Un boîtier qui répond à son bouton mais pas à la télécommande désigne clairement cette dernière.
Si le problème persiste, vous devez vous rendre dans une boutique Orange afin de changer de boîtier TV. Pour toute autre difficulté avec votre équipement, reportez-vous à notre guide complet sur Orange (Livebox, offres et service client).
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Dois-je faire une réinitialisation pour mettre à jour le décodeur TV Orange ?
Non. La mise à jour du décodeur TV Orange s'effectue automatiquement, sans intervention de votre part. Si vous ne retrouvez pas vos chaînes, éteignez puis rallumez le décodeur.
En revanche, une mise à jour mal installée peut nécessiter une réinitialisation pour être réinstallée correctement.
Comme les mises à jour s'installent en veille, un bug lié à l'une d'elles peut apparaître du jour au lendemain, sans manipulation de votre part. Ces mises à jour restent utiles : elles corrigent justement de nombreux bugs rencontrés à l'usage.
Une mise à jour peut aussi avoir été interrompue par une coupure de courant. Au rallumage, un message vous propose de la réinstaller : acceptez, et le décodeur redémarre pour se mettre à jour.
Comment réinitialiser la clé TV Orange ?
Si vous possédez une clé TV Orange et que votre téléviseur affiche le code d'erreur CTF01, c'est qu'il se peut que votre clé TV Orange ne soit pas à jour. Vous devez alors réinitialiser la clé TV Orange.
Laissez la clé branchée sur le port HDMI, puis débranchez et rebranchez électriquement votre box. Le logo Orange s'affiche quelques secondes puis disparaît : appuyez alors sur le bouton latéral de la clé jusqu'à ce que son voyant clignote (jusqu'à 60 secondes). La clé se réinitialise, puis affiche l'écran d'installation de la mise à jour.
Qu'est-ce qu'une clé TV Orange ?
La clé TV Orange est une clé USB qui fait office de décodeur pour profiter de votre offre TV Orange sur un second téléviseur, chez vous ou dans tout lieu équipé d'une box Orange. Elle se branche sur le port HDMI et se relie à la Livebox en Wifi. Elle nécessite un smartphone ou une tablette (iOS ou Android) compatible avec l'application dédiée, et donne accès aux chaînes classiques (en qualité web) comme à la TV à la demande — un principe proche de l'abonnement IPTV. Comptez 49 € à l'achat, sans abonnement supplémentaire.
Une fois la clé remise en service, vos chaînes et vos bouquets redeviennent accessibles normalement. Les options payantes souscrites à part, comme Canal+, ne sont pas affectées par la réinitialisation : elles restent rattachées à votre compte Orange, pas au boîtier.
Source : assistance Orange — la clé TV (prix et code d'erreur CTF01).