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Comment contacter le service client SFR par téléphone gratuitement ?
SFR met plusieurs numéros à disposition de ses clients selon le service recherché. Voici un récapitulatif :
| Numéro de téléphone SFR | Service correspondant |
|---|---|
| 1099 | Service commercial SFR (appel gratuit depuis un poste fixe). Disponible 7j/7 de 9h à 22h. |
| 1023 | Service client SFR (appel et service gratuits) disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. |
| 963 | Serveur vocal SFR automatisé (appel et service gratuits depuis un mobile SFR) disponible 24h/24 et 7j/7. |
| 06 10 00 19 63 | Serveur vocal automatisé (appel et service gratuits depuis un poste fixe SFR) disponible 24h/24 et 7j/7. |
Contacter le service client SFR depuis un mobile
Depuis un mobile, vous pouvez joindre le service client SFR au 1023 ou au 09 70 83 10 23.
- Depuis un mobile SFR : tarif au prix d'un appel local selon les conditions de votre offre mobile. Service et appel gratuits si vous avez un forfait avec appels illimités ;
- Depuis un mobile d'un autre opérateur : tarif au prix d'un appel local, temps d'attente inclus.
Contacter le service client SFR depuis un fixe
Depuis un poste fixe, le numéro à composer est également le 1023 ou le 09 70 83 10 23.
- Depuis un fixe SFR : tarif au prix d'un appel local. Gratuit si votre offre internet inclut les appels illimités ;
- Depuis un fixe d'un autre opérateur : tarif au prix d'un appel local en France métropolitaine.
Contacter le service client SFR depuis l'étranger
Depuis l'étranger, vous pouvez joindre SFR au 00 33 9 70 83 10 23.
- Depuis un mobile SFR : gratuit si votre forfait inclut le pays dans lequel vous êtes, sinon coût d'un appel international vers la France métropolitaine ;
- Depuis un autre opérateur : tarif d'un appel international au prix en vigueur de l'opérateur chargé de la ligne.
Les horaires du service client SFR
Le service client SFR est divisé en 2 : les conseillers du service client commercial sont disponibles du lundi au samedi entre 8h et 20h et les conseillers du service client technique sont disponibles du lundi au dimanche de 8h à 21h.
Comment faire pour parler à un conseiller SFR en ligne ?
Contacter SFR par mail
Il n'est pas possible de contacter SFR par mail. En revanche, vous pouvez écrire à l'assistance SFR en ligne depuis le site internet en cliquant sur le bouton "J'accepte. Démarrer la conversation" ou sur l'application SFR & Moi rubrique "Aide" > "Nous contacter" > "Poser une question".
Contacter SFR sur les réseaux sociaux
SFR est présent sur les réseaux sociaux :
- @SFR_SAV sur X (Twitter) ;
- SFR sur Facebook.
Cliquez sur "Envoyer un message" pour poser une question à un conseiller qui vous répondra en moyenne dans les 24 heures.
Quelle est l'adresse postale du service client SFR ?
Pour contacter le service client SFR par courrier, adressez votre lettre à :
Adresse postale
SFR - Service client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Nous vous conseillons d'envoyer ce courrier en recommandé s'il s'agit d'un sujet important comme la résiliation de votre offre internet ou mobile.
Contacter SFR directement en boutique
Vous pouvez également vous déplacer dans l'une des nombreuses boutiques de l'opérateur SFR en France afin de rencontrer un conseiller clientèle. Cette solution vous permettra par exemple de profiter des conseils d'un commercial SFR qui vous aidera à régler le problème lié à votre abonnement.
Les horaires d'ouverture des boutiques SFR varient selon les magasins et la ville, nous vous conseillons donc de vérifier les horaires en ligne avant de vous déplacer.
Pour toute inscription ou changement d'offre, pensez à apporter les documents suivants :
- une pièce d'identité ;
- un relevé d'identité bancaire (RIB) ;
- un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois.
Dans quels cas faire appel au service client de SFR ?
Le service client SFR permet aux clients de contacter un conseiller de l'opérateur afin que ce dernier réponde à toutes leurs questions rapidement. En général, les problèmes les plus fréquents lorsque l'on contacte le service assistance et dépannage SFR sont :
- les pannes de réseau internet et mobile SFR ;
- les problèmes de facturation ou d'options de vos abonnements ;
- la migration de votre forfait internet ou mobile vers une offre promotionnelle ;
- la demande de suspension de votre ligne suite à un départ à l'étranger ou l'annulation de votre abonnement ;
- la mise en place du déménagement de votre box internet SFR ADSL ou fibre ;
- la déclaration de vol ou la perte de votre smartphone SFR.
Sur le même sujet : contacter SFR par téléphone et contacter SFR par mail.