Vérifier l'état du réseau Free en temps réel
Premier réflexe en cas de coupure : vérifier s'il s'agit d'une panne générale Free ou d'un incident isolé chez vous. Le compteur et le tableau ci-dessous recensent les signalements internet Free en temps réel, et la carte les localise. Si votre connexion fonctionne mais que seul le téléviseur pose problème, vous pouvez toujours regarder la TV Free sur PC ou mobile via OQEE.
Pannes en cours
Signalée
Signalée le
Résolue le
Carte des pannes internet Free en France
Pour un diagnostic personnalisé de votre propre ligne, Free met à disposition deux outils officiels.
Espace abonné Free (diagnostic en ligne)
Connectez-vous sur subscribe.free.fr › Ma Freebox › Signaler une panne. Free effectue un diagnostic automatique de votre ligne, affiche l'état des services (internet, téléphonie, TV) et crée un ticket numéroté en cas d'incident réseau.
Disponible 24h/24 · Diagnostic par ligne · Suivi de ticket
Application Freebox
L'application Freebox (iOS et Android) permet de redémarrer votre Freebox à distance, de consulter l'état de votre ligne et de signaler une panne. C'est l'outil le plus réactif pour un premier diagnostic.
iOS & Android · Redémarrage à distance · Alertes
Note : Free ne publie généralement pas d'alertes réseau publiques en temps réel. En complément du compteur ci-dessus, consultez downdetector.fr/statut/free ou les fils X (#PanneFree) pour voir si d'autres abonnés sont touchés dans votre zone.
Comment signaler une panne ADSL chez Free ?
Free priorise le signalement via l'espace abonné, qui offre un diagnostic plus complet que le téléphone. Trois canaux sont disponibles.
Espace abonné en ligne
RecommandéConnectez-vous sur subscribe.free.fr › Ma Freebox › Signaler une panne. L'outil teste automatiquement votre ligne, identifie l'origine du problème (équipement ou réseau) et crée un ticket numéroté. C'est la méthode la plus rapide pour obtenir un suivi.
Par téléphone au 3244
Appelez le 3244 (gratuit depuis une ligne Free) ou le 09 69 36 39 00 depuis un autre opérateur. Disponible 24h/24 et 7j/7. Un technicien effectue un diagnostic à distance et programme une intervention si nécessaire ; conservez votre numéro de ticket.
Application Freebox
Depuis l'application mobile Freebox, accédez à Ma Freebox › Assistance › Signaler une panne. Vous pouvez également redémarrer votre Freebox à distance depuis cette application, ce qui résout une grande partie des coupures.
Signaler votre panne Free
Renseignez votre adresse : votre signalement est partagé en temps réel avec les autres abonnés Free et permet de localiser l'incident.
Merci pour votre signalement !
La coupure à a bien été enregistrée et partagée avec les autres utilisateurs.
Veuillez préciser votre opérateur réseau pour partager le signalement.
Besoin d'aide ?
Un conseiller vous rappelle gratuitement.
Signalement anonyme - contribue à la cartographie des pannes en temps réel.
Premières vérifications avant d'appeler Free
Si aucune panne générale n'est signalée ci-dessus, la coupure vient probablement de votre installation. Ces quelques gestes résolvent la majorité des pannes internet en quelques minutes.
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1
Redémarrez votre Freebox
Débranchez l'alimentation, patientez 30 secondes, puis rebranchez. Laissez la box se resynchroniser jusqu'à 5 minutes sans la débrancher. Vous pouvez aussi lancer ce redémarrage à distance depuis l'application Freebox : c'est le geste qui résout le plus grand nombre de pannes.
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2
Contrôlez les câbles et le filtre ADSL
Vérifiez que le câble DSL (ou la fibre) est bien enfoncé dans la prise murale et dans la Freebox. En ADSL, un filtre doit équiper chaque prise téléphonique utilisée : un filtre manquant ou défectueux coupe la connexion.
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3
Testez en filaire (Ethernet)
Branchez un ordinateur directement au Freebox Server avec un câble Ethernet. Si la connexion fonctionne en filaire mais pas en Wi-Fi, le problème vient du Wi-Fi et non de votre ligne : réinitialisez le réseau sans fil en changeant le mot de passe Freebox, puis reconnectez vos appareils.
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4
Isolez l'appareil concerné
Vérifiez si la panne touche tous vos appareils ou un seul. Si un seul appareil n'a plus internet, redémarrez-le et oubliez puis reconnectez le réseau Wi-Fi.
Toujours pas de connexion ? Vérifiez les voyants de votre Freebox ci-dessous.
À l'inverse, si votre connexion internet fonctionne et que seul l'écran TV ne réagit plus, le problème vient sans doute de la télécommande Freebox plutôt que de la box elle-même.
Comprendre les voyants de votre Freebox
Les voyants de la Freebox varient selon le modèle (Revolution, Delta, Pop, Ultra). Voici les signaux courants liés à une panne ADSL.
| Voyant | État | Signification | Action |
|---|---|---|---|
| Alimentation | Vert fixe | Freebox sous tension, fonctionnement normal | Rien à faire |
| DSL / Internet | Vert fixe | Synchronisation ADSL et connexion internet actives | Rien à faire |
| DSL / Internet | Orange clignotant | Synchronisation ADSL en cours | Attendre 3–5 min |
| DSL / Internet | Rouge fixe | Pas de synchronisation - panne ligne possible | Vérifier câbles DSL et filtres, appeler le 3244 |
| DSL / Internet | Éteint | Pas de signal ADSL - panne réseau probable | Appeler le 3244 ou signaler via subscribe.free.fr |
| Wi-Fi | Vert fixe | Wi-Fi actif | Rien à faire |
| Wi-Fi | Éteint | Wi-Fi désactivé | Réactiver via l'application Freebox ou le bouton Wi-Fi |
Les voyants varient selon le modèle de Freebox. Consultez le guide de votre modèle dans l'espace abonné Free pour les détails exacts.
Évolution des signalements de pannes Free
Un pic soudain de signalements confirme une panne généralisée ; un niveau stable et bas oriente plutôt vers un incident propre à votre installation.
Votre panne Free n'en finit pas
Si votre ligne reste coupée ou que le réseau cuivre ferme dans votre commune, un conseiller Selectra compare gratuitement les offres box, fibre et 4G/5G disponibles à votre adresse et vous accompagne dans le changement.
Quand demander l'intervention d'un technicien Free ?
Si votre panne n'est pas résolue après 48 heures et que le diagnostic à distance n'a pas abouti, vous pouvez exiger une intervention physique. Free est connu pour son service technique réactif sur le réseau, mais les délais d'intervention à domicile peuvent être plus longs.
Intervention gratuite si :
- La panne est confirmée sur le réseau (ligne, DSLAM, NRA) ;
- La Freebox est défaillante et encore sous garantie ;
- Le problème vient de la prise téléphonique principale ou du câblage extérieur.
Intervention potentiellement facturée si :
- Le problème vient de votre installation intérieure ;
- Le technicien ne constate aucune anomalie sur le réseau ;
- La cause est un équipement personnel (routeur, filtre ADSL absent, câble endommagé).
Panne ADSL chez un autre opérateur ?
Consultez notre guide dédié selon votre opérateur.
Panne Orange
État réseau & assistance
Panne SFR
État réseau & assistance
Panne Bouygues
État réseau & assistance
Consultez également notre guide général de dépannage ADSL pour les étapes de diagnostic communes à tous les opérateurs, ou nos moyens pour joindre le service client Free par téléphone.