3244

Service technique Free

Gratuit depuis une ligne Free · 24h/24 7j/7

subscribe.free.fr

Espace abonné & diagnostic

Signalement de panne et suivi en ligne

72 h

Délai max de résolution

Au-delà, vous pouvez demander une compensation

Vérifier l'état du réseau Free en temps réel

Free propose plusieurs outils pour contrôler l'état de son réseau et diagnostiquer votre ligne.

Espace abonné Free

Connectez-vous sur subscribe.free.fr > Ma Freebox > Signaler une panne. Free effectue un diagnostic automatique de votre ligne et affiche l'état des services (internet, téléphonie, TV). En cas d'incident réseau, un ticket est créé automatiquement.

Disponible 24h/24 · Diagnostic par ligne · Suivi de ticket

Application Freebox

L'application Freebox (iOS et Android) permet de redémarrer votre Freebox à distance, de consulter l'état de votre ligne et de signaler une panne. C'est l'outil le plus réactif pour un premier diagnostic.

iOS & Android · Redémarrage à distance · Alertes

Note : Free ne publie généralement pas d'alertes réseau publiques en temps réel. En cas de panne, consultez downdetector.fr/statut/free ou les fils X (#PanneFree) pour voir si d'autres abonnés sont touchés dans votre zone.

Comprendre les voyants de votre Freebox

Les voyants de la Freebox varient selon le modèle (Revolution, Delta, Pop, Ultra). Voici les signaux courants liés à une panne ADSL.

Signification des voyants de la Freebox
Voyant État Signification Action
Alimentation Vert fixe Freebox sous tension, fonctionnement normal Rien à faire
DSL / Internet Vert fixe Synchronisation ADSL et connexion internet actives Rien à faire
DSL / Internet Orange clignotant Synchronisation ADSL en cours Attendre 3–5 min
DSL / Internet Rouge fixe Pas de synchronisation - panne ligne possible Vérifier câbles DSL et filtres, appeler le 3244
DSL / Internet Éteint Pas de signal ADSL - panne réseau probable Appeler le 3244 ou signaler via subscribe.free.fr
Wi-Fi Vert fixe Wi-Fi actif Rien à faire
Wi-Fi Éteint Wi-Fi désactivé Réactiver via l'application Freebox ou le bouton Wi-Fi

Les voyants varient selon le modèle de Freebox. Consultez le guide de votre modèle dans l'espace abonné Free pour les détails exacts.

Comment signaler une panne ADSL chez Free ?

Free priorise le signalement via l'espace abonné, qui offre un diagnostic plus complet que le téléphone.

  1. 1

    Via l'espace abonné Free (recommandé)

    Connectez-vous sur subscribe.free.fr > Ma Freebox > Signaler une panne. L'outil teste automatiquement votre ligne, identifie l'origine du problème (équipement ou réseau) et crée un ticket numéroté. C'est la méthode la plus rapide pour obtenir un suivi.

  2. 2

    Via l'application Freebox

    Depuis l'application mobile Freebox, accédez à Ma Freebox > Assistance > Signaler une panne. Vous pouvez également redémarrer votre Freebox à distance depuis cette application, ce qui résout une grande partie des coupures.

  3. 3

    Par téléphone au 3244

    Appelez le 3244 (gratuit depuis une ligne Free) ou le 09 69 36 39 00 depuis un autre opérateur. Disponible 24h/24. Un technicien effectue un diagnostic à distance et programme une intervention si nécessaire. Conservez votre numéro de ticket.

Quand demander l'intervention d'un technicien Free ?

Si votre panne n'est pas résolue après 48 heures, vous pouvez exiger une intervention physique. Free est connu pour son service technique réactif sur le réseau, mais les délais d'intervention à domicile peuvent être plus longs.

Intervention gratuite si :

  • La panne est confirmée sur le réseau (ligne, DSLAM, NRA) ;
  • La Freebox est défaillante et encore sous garantie ;
  • Le problème vient de la prise téléphonique principale ou du câblage extérieur.

Intervention potentiellement facturée si :

  • Le problème vient de votre installation intérieure ;
  • Le technicien ne constate aucune anomalie sur le réseau ;
  • La cause est un équipement personnel (routeur, filtre ADSL absent, câble endommagé).

Panne ADSL chez un autre opérateur ?

Consultez notre guide dédié selon votre opérateur.

Panne Orange

État réseau & assistance

Panne SFR

État réseau & assistance

Panne Bouygues

État réseau & assistance

Consultez également notre guide général de dépannage ADSL pour les étapes de diagnostic communes à tous les opérateurs.

Votre panne Free persiste ? Envisagez une alternative.

Un conseiller compare les offres fibre et 4G disponibles à votre adresse et peut vous aider à migrer si le réseau cuivre est en cours de fermeture.

Lundi–dimanche 8h–21h · Service gratuit · Appel non surtaxé