Avis Freebox Révolution : les avis clients sur la box de Free
Free fait partie des quatre grands fournisseurs d'accès à internet sur le marché français. L'opérateur propose 5 abonnements internet dont l'offre Freebox Révolution, qui est son offre phare depuis plusieurs années. Mais les clients sont-ils tous satisfaits de cette box Free ? C'est ce que nous allons découvrir dans cet article qui regroupe un grand nombre d'avis Freebox Révolution de la part des consommateurs et provenant de diverses pages internet.
Zoom sur l'offre Freebox Révolution
La Freebox Révolution est l'offre milieu de gamme de Free depuis la sortie de la Freebox Delta et de la Freebox One. Elle est à 19,99€/mois pendant 1 an puis à 44,99€/mois avec engagement de 12 mois ou à 39,99€/mois en version sans engagement.
C'est une offre qui propose internet en ADSL, VDSL ou en fibre optique, ainsi que la téléphonie fixe avec les appels illimités vers les fixes de France, de plus de 110 destinations et vers les mobiles de France.
L'offre Freebox Révolution est disponible avec ou sans télévision. Le service est alors en option à 1,99€/mois. Si vous optez pour l'offre triple play, c'est-à-dire la Freebox Révolution avec Canal by Panorama, vous bénéficiez alors de la Freebox TV et de la TV by CANAL Panorama.
Les avis favorables à la Freebox Révolution
Un prix défiant toute concurrence
La Freebox Révolution est à 19,99€/mois pendant 1 an puis à 44,99€/mois, sans frais de location de box.
C'est l'une des offres triple play les moins chères du marché. Elle est surtout l'une des box les moins chères par rapport à ses fonctionnalités et à ses performances.
La Freebox Révolution est l'une des offres triple play complètes les moins chères du marché.
A ce prix-là, vous bénéficiez d'internet, du service de téléphonie complet avec les appels illimités vers les fixes mais aussi les mobiles de France.
Vous profitez également d'un service de télévision complet également avec la Freebox TV, TV by Canal et Freebox Replay.
Cette offre vous fait également bénéficier d'un serveur NAS intégré de 250Go.
Des fonctionnalités innovantes
La Freebox Révolution veut honorer son nom et devenir le symbole du changement. L'offre est ainsi composée de deux boîtiers différents : un boîtier server pour accéder à internet et un boîtier player qui est le décodeur TV.
La box est à l'époque bien plus design que toutes les précédentes et le boîtier player intègre des fonctionnalités et applications innovantes (bouquet TV by Canal panorama, interface TV, diverses applications et jeux vidéos sur le Freestore, etc.).
Vous disposez également d'une télécommande Freebox wireless radio et gyroscopique, elle aussi plus esthétique et plus ergonomique que ce que l'on connaissait jusque-là.
Quelques exemples d'avis favorables
Voici quelques avis favorables à la Freebox Révolution.
Cela fait maintenant plus d’un an et demi que je suis chez Free (en Haut Débit) avant j’étais chez Orange, mais j’ai changé a cause de plusieurs Bugs sur ma Livebox et sur le décodeur TV. J’ai la dernière Freebox Révolution (V.6) et le dernier boîtier TV de Free. Eh bien je peux vous dire que je suis entièrement satisfait, en un an et demie, je n’ai rencontré aucun bug sur ma Freebox et sur mon décodeur TV ! Free c’est tout simplement La référence. Et ça fait beaucoup de bien a mon portefeuille !
Rien à redire, la Freebox Révolution est une Révolution et je la garde jusqu'au bout !!!! Et j'en prendrai une autre s'il le faut !!
Contrairement à l'avis dominant à ce qui me semble, je suis pour ma part très satisfait du support technique de Free. J'ai eu à deux reprises des problèmes de désynchronisation répétée de ma box, et après avoir eu très rapidement la hotline, un technicien est passé chez moi dans les 48h. L'installation d'un câble mieux blindé et direct a résolu les problèmes de désynchronisation (avec gain de débit). Auparavant, un freeplug défectueux m'avait été remplacé très rapidement. En résumé, je reste chez Free, toujours efficace en ce qui me concerne. Enfin, la Freebox Révolution me donne toute satisfaction.
Efficacité avérée concernant le réseau internet. Free toujours dispo pour répondre. Pour internet, ils m'ont réglé chaque fois le problème en 5 minutes.
Avis Freebox Révolution : les avis défavorables
Un réseau Free pas toujours performant
Les clients Freebox Révolution critiquent principalement les faibles débits internet et le réseau très irrégulier. Si l'offre Freebox Révolution permet un débit fibre théorique jusqu'à 1Gbit/s, les débits réels semblent être bien différents.
Quant aux clients ADSL ou VDSL, s'ils se trouvent trop loin d'un NRA (Noeud de raccordement d'abonné), leurs débits s'en ressentent fortement. C'est notamment le cas des abonnés en zones rurales.
Pour y remédier, Free accompagne la Freebox Révolution de Freeplugs, des boîtiers CPL qui permettent d’étendre la couverture réseau à l'intérieur de son habitation.
On recense 3 pannes Free au cours des 2 dernières semaines : le 27 et 28 décembre 2018 et le 12 janvier 2019.
Un service client pas toujours réactif
La plupart des critiques sur la Freebox Révolution concernent plus l'inaccessibilité du service technique Free que le fonctionnement de la box en elle-même.
Free met à disposition plusieurs services d'assistance à ses clients : par téléphone au 3244, par chat, via Face to Free ou dans un Free center.
Tous les consommateurs sont d'accord pour dire plus ou moins la même chose : la Freebox Révolution leur correspond parfaitement tant qu'ils ne rencontrent pas de problème.
Ce point faible est très souvent relaté, pourtant, Free détient une certification NF qui garantit à ses clients une certaine qualification dans le traitement des réclamations (réponse en moins de 3 minutes au téléphone et en moins de 3 semaines par courrier) et pour résoudre les soucis techniques (en général en moins de 30 jours).
Vous pouvez contacter Free par différents moyens :
- au 1044 si vous ne faites pas partie des clients Free et que vous souhaitez être renseigné ou souscrire une offre Free,
- au 3244 si vous êtes déjà abonné Free et que vous souhaitez contacter l'assistance technique,
- par chat pour joindre un conseiller Free en ligne,
- via le service de visio-conférence Face to Free pour joindre un conseiller Free par appel vidéo,
- dans un Free center pour découvrir les offres, souscrire et demander des conseils.
Quelques exemples d'avis défavorables
Voici à présent quelques avis défavorables à la Freebox Révolution.
Assistance technique sur la Freebox Révolution ADSL et TV en dessous de tout : incompétence, délais monstrueux. Des mois que ça dure pendant que les prélèvements continuent !
Nul nul nul. Note méritée : 0. Suis censée avoir la fibre, la télé arrête de fonctionner plusieurs secondes environ toutes les 5 min. L'écran devient noir. Idem pour la connexion internet, elle saute sans cesse. Impossible d’avoir un assistant au téléphone. Dans une boutique : attente entre 1h et 2. Bref ça repart chez Orange. Plus jamais Free !
Depuis mon passage à la Freebox Révolution, plus de TV, du moins elle n’est pas regardable, la connexion internet bug. Je suis très déçu d’être passée sur la box Révolution, alors que tout marchait très bien sous mon ancienne box Free. La hotline située à l’étranger est devenue injoignable, et si vous avez une réponse après 20 min d’attente, de toute façon ce n’est pas de leur faute, mais de votre installation électrique! Refus de changer la box, refus du déplacement d’un technicien. Dommage, après tant d’années sans problème, je cherche un nouveau FAI.
Je regrette vraiment d'avoir accepté la fibre. Totalement inefficace, de très nombreuses coupures, une trentaine de coups de fil à la hotline, chaque interlocuteur (surtout de Casablanca ou du Sénégal) propose une solution différente du précédent, ça fonctionne quelques minutes puis une nouvelle interruption du wifi. Je demande trois choses : le retour à l'ADSL (qui fonctionnait parfaitement), refus. Le changement de la Freebox Révolution ? Quatre refus successifs. Un geste commercial ? Rien du tout. J'ai hâte de quitter ce réseau
Récapitulatif des avis Freebox Révolution
Voici un tableau récapitulatif des avantages et inconvénients de la Freebox Révolution recensés par les internautes qui ont testé l'offre de Free.
Les points forts de la Freebox Révolution | Les points faibles de la Freebox Révolution |
|---|---|
Le prix de l'offre Freebox Révolution très abordable pour une offre si complète. | Des débits internet faibles qui s'appliquent à la Freebox Révolution mais également aux autres offres Freebox, notamment dans les zones rurales. |
La Freebox Révolution est compatible toutes technologies c'est-à-dire en ADSL, VDSL et en fibre optique jusqu'à 1Gbit/s | Des pannes trop fréquentes qui touchent l'accès à la Freebox TV, à Netflix ou l'accès à internet lui-même. |
Les fonctionnalités et applications numériques de la Freebox Révolution | Des délais trop longs quant à l'intervention d'un technicien ou pour joindre le service technique en cas de problème. |
Notre avis sur la Freebox Révolution
La Freebox Révolution est selon nous l'une des meilleures offres internet du moment en termes de rapport qualité/prix. L'offre Freebox Révolution propose en effet un accès à internet qu'elle que soit la technologie à laquelle vous êtes éligible (ADSL, VDSL ou fibre jusqu’à 1Gbit/s) ainsi qu'un service de téléphonie et de télévision tous les deux très complets.
Cette offre complète est disponible pour 19,99€/mois la première année puis pour 44,99€/mois. C'est une offre avec engagement d'un an seulement ce qui signifie que vous pouvez quitter le fournisseur d'accès à internet sans motif au bout des 12 premiers mois même en profitant du prix réduit.
De plus, la Freebox Révolution intègre un serveur NAS et permet de profiter des forfaits Free Mobile à prix réduit : le forfait Free mobile 2h à 2€/mois devient gratuit et le forfait Free illimité à 19,99€/mois passe à 15,99€/mois pour les abonnés Freebox.
L'inconvénient majeur est en effet le problème de réseau recensé à plusieurs reprises par les consommateurs et les délais réels de réponse ou de traitement en cas de problème.
Notre conseil :Vérifiez bien votre éligibilité Free avant de souscrire pour être sûr de bénéficier d'un débit internet conséquent !
