Par 80 %
des pannes ADSL se résolvent par un simple redémarrage de box
Diagnostic opérateurs France
4 opérateurs
proposent encore des offres ADSL en 2026 : Orange, SFR, Free et RED by SFR
Bouygues a arrêté l'ADSL en 2025
72 h
délai maximum légal de traitement d'un signalement de panne
Accord cadre ARCEP / opérateurs
Ma connexion ADSL est coupée : par quoi commencer ?
Avant d'appeler votre opérateur, effectuez ces vérifications en 5 minutes. Elles permettent de résoudre la grande majorité des coupures.
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1
Redémarrez votre box
Éteignez votre box en appuyant sur son bouton d'alimentation (ou en la débranchant), attendez 30 secondes, puis rallumez-la. Patientez 2 à 3 minutes que la synchronisation se rétablisse. C'est la cause la plus fréquente d'une coupure soudaine.
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2
Vérifiez les voyants de votre box
Un voyant rouge ou orange fixe indique généralement un problème de synchronisation sur la ligne ADSL. Un voyant qui clignote signifie que la box cherche à se connecter. Consultez le manuel de votre modèle ou notre guide par opérateur pour interpréter les voyants.
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3
Contrôlez les branchements
Assurez-vous que le câble téléphonique est bien branché sur la prise DSL de votre box (pas sur une autre prise). Vérifiez que vous utilisez bien un filtre ADSL sur les autres prises téléphoniques de votre logement - un filtre manquant peut dégrader ou couper la ligne.
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4
Testez la prise téléphonique
Branchez un téléphone analogique sur la prise principale (PTT) : si vous n'entendez pas de tonalité, la ligne téléphonique elle-même est défaillante - c'est probablement une panne réseau et non un problème de box.
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5
Vérifiez si une panne est déclarée chez votre opérateur
Si les étapes précédentes n'ont rien résolu, consultez l'outil d'état réseau de votre opérateur (voir section ci-dessous). Une panne régionale ou nationale peut affecter des milliers d'abonnés simultanément.
Vérifier s'il y a une panne chez votre opérateur ADSL
Chaque opérateur met à disposition un outil de suivi d'état réseau. Sélectionnez le vôtre pour accéder au diagnostic détaillé, au numéro d'assistance et aux étapes de signalement.
Panne Orange
État réseau, signalement et assistance
Panne SFR
État réseau, signalement et assistance
Panne Bouygues
État réseau, signalement et assistance
Panne Free
État réseau, signalement et assistance
| Opérateur | Numéro d'assistance | Outil état réseau | Espace client |
|---|---|---|---|
| Orange | 3900 (gratuit) | boutique.orange.fr → Assistance → État réseau | espaceclient.orange.fr |
| SFR | 1023 (gratuit) | assistance.sfr.fr → État réseau | espace-client.sfr.fr |
| RED by SFR | 1023 (gratuit) | assistance.sfr.fr → État réseau | red-by-sfr.fr/espace-client |
| Bouygues | 1064 (gratuit) | assistance.bouyguestelecom.fr → État réseau | moncompte.bouyguestelecom.fr |
| Free | 3244 (gratuit) | free.fr/assistance → Signaler une panne | subscribe.free.fr |
Carte des pannes ADSL et outils de suivi en temps réel
Plusieurs outils permettent de visualiser les pannes internet signalées en France en temps réel, indépendamment des opérateurs.
Downdetector
Plateforme de signalement communautaire. Affiche le nombre de signalements en temps réel par opérateur et par zone géographique. Très réactif lors des pannes majeures.
ARCEP - Ma Connexion Internet
Outil officiel de l'ARCEP pour vérifier la qualité du réseau à votre adresse. Indique les technologies disponibles, les débits attendus et l'état du réseau cuivre dans votre commune.
Espace client de votre opérateur
La plupart des opérateurs affichent une alerte de panne directement dans l'espace client connecté et sur leur application mobile. C'est la source la plus fiable pour savoir si votre ligne est affectée.
Réseaux sociaux & Twitter/X
En cas de panne majeure, les signalements se multiplient rapidement sur les réseaux sociaux. Cherchez le nom de votre opérateur + "panne" pour savoir si d'autres abonnés sont touchés dans votre région.
Vous voulez passer à la fibre ?
Un conseiller vérifie gratuitement votre éligibilité fibre et compare les meilleures offres disponibles à votre adresse.
Panne réseau ou problème matériel ? Comment distinguer les deux
Il est essentiel de savoir d'où vient le problème avant d'appeler l'assistance technique de votre opérateur.
Panne réseau (côté opérateur)
- Plusieurs voisins ou abonnés de la même zone sont coupés ;
- La tonalité est absente sur la prise téléphonique ;
- Le voyant DSL de la box reste rouge ou éteint après redémarrage ;
- Downdetector affiche un pic de signalements ;
- La coupure est survenue suite à une tempête ou des travaux dans votre rue.
→ Signalez la panne à votre opérateur et attendez la résolution.
Problème matériel (côté abonné)
- Vous avez de la tonalité sur le téléphone mais pas internet ;
- Vos voisins (même opérateur) ont bien internet ;
- La box affiche une connexion DSL correcte mais internet ne fonctionne pas ;
- Un appareil se connecte en Wi-Fi mais pas un autre ;
- Le câble DSL ou le filtre ADSL est endommagé.
→ Vérifiez vos câbles, filtres ADSL et redémarrez votre box.
Comment signaler une panne ADSL à son opérateur ?
Signaler une panne permet à l'opérateur d'ouvrir un ticket d'incident et de vous tenir informé du délai de résolution. Voici les trois canaux disponibles selon votre opérateur.
Espace client en ligne
La méthode la plus efficace. Connectez-vous sur le site ou l'application de votre opérateur, accédez à la rubrique "Assistance" ou "Signaler une panne". L'outil effectue un diagnostic automatique de votre ligne avant d'ouvrir un ticket.
+ Diagnostic automatique, suivi en temps réel
Par téléphone
Appelez le service technique de votre opérateur depuis un autre téléphone (mobile ou voisin). Un technicien effectue un diagnostic à distance et peut déclencher une intervention si nécessaire. Notez le numéro de ticket donné.
+ Intervention possible, suivi personnalisé
Chat / Messagerie instantanée
Orange, SFR et Bouygues proposent un chat en ligne 7j/7. Free privilégie son espace abonné. Le chat est idéal pour obtenir une réponse rapide sans attente téléphonique.
+ Réponse rapide, sans attente téléphonique
Ma panne dure depuis plusieurs jours : que faire ?
Si votre connexion ADSL n'est pas rétablie au bout de 48 à 72 heures, vous disposez de plusieurs recours.
Relancer votre opérateur et demander un calendrier
Contactez le service technique, rappellez le numéro de ticket ouvert lors de votre premier signalement et demandez explicitement un délai de résolution. Les opérateurs ont l'obligation de vous tenir informé.
Demander une compensation tarifaire
Au-delà de 3 jours de coupure totale, vous pouvez demander un geste commercial ou une déduction sur votre prochaine facture. La plupart des contrats ADSL prévoient cette clause. Consultez vos conditions générales de vente.
Exiger l'intervention d'un technicien
Si le diagnostic à distance ne suffit pas, demandez l'envoi d'un technicien. L'intervention à domicile est gratuite si la panne est sur le réseau de l'opérateur (ligne, NRA, armoire de rue). Elle peut être facturée si la cause est dans votre installation intérieure.
Saisir le médiateur des communications électroniques
Si votre litige n'est pas résolu après deux mois de démarches infructueuses, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques (mediateur-telecom.fr). Sa décision s'impose à l'opérateur.
Envisager une solution de transition
Pour ne pas rester sans connexion, une box 4G/5G de remplacement peut être une solution temporaire peu coûteuse. Votre opérateur peut parfois vous en prêter une. Vous pouvez aussi souscrire un abonnement mobile avec partage de connexion.
Et si c'est la fermeture du réseau cuivre qui est en cause ?
Dans certains cas, une coupure ADSL n'est pas une panne technique provisoire mais le signe que votre commune est entrée dans le processus de fermeture du réseau cuivre. Depuis janvier 2026, plus de 1 000 communes (lots 1 et 2) ont vu leur réseau ADSL définitivement coupé.
Votre commune est concernée par la fermeture ?
Consultez notre guide complet sur la fermeture du réseau cuivre : calendrier par lot, communes concernées, alternatives disponibles (fibre, box 4G/5G, satellite) et démarches à effectuer auprès de votre opérateur.
Vérifier ma communeVotre panne persiste et vous cherchez une alternative ?
Un conseiller compare les offres internet disponibles à votre adresse - fibre, 4G/5G ou satellite - et vous aide à migrer gratuitement.
Lundi–dimanche 8h–21h · Service gratuit · Appel non surtaxé