Le remboursement des frais de résiliation Free

Le coût des frais de résiliation Free

Si vous êtes client Freebox et que vous souhaitez arrêter votre abonnement internet afin de changer d'opérateur, vous devez payer la somme de 49€ peu importe que vous soyez engagé ou non.

En effet, si vous vous êtes engagé pour une certaine durée (12 ou 24 mois) et que la période d'engagement à l'offre n'est pas terminée, vous devez payer les mois d'abonnement qu'il vous reste en plus des frais de résiliation. Si vous n'êtes pas engagé, vous devez seulement payer les frais de résiliation classiques.

Si vous ne savez pas combien va vous coûter ce changement d'opérateur, vous pouvez contacter le service client Free afin d'obtenir plus d'informations. Dans tous les cas, après avoir envoyé votre demande de résiliation, vous recevrez une facture récapitulative avec le détail de chaque chose que vous devrez payer afin de changer d'opérateur.

Ce montant final pour quitter Free ou un autre opérateur peut être assez important, c'est pour cela que les opérateurs proposent désormais de rembourser les frais de résiliation.

Comment se faire rembourser les frais de résiliation avec Free ?

Pour bénéficier du remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur, voici les étapes à suivre :

1. souscrivez une offre Freebox et conservez l'e-mail de confirmation de commande envoyé par Free ;
2. une fois votre Freebox réceptionnée, installée et activée, demandez à votre ancien opérateur la facture de clôture faisant apparaître les frais de résiliation ;
3. réunissez les pièces justificatives : copie de la facture de clôture (datée après la souscription Free) et copie de l'e-mail de confirmation Free (ou un courrier libre mentionnant votre identifiant Freebox) ;
4. transmettez votre dossier à Free dans un délai de 4 mois à compter de la réception de l'e-mail de confirmation, par l'un des deux canaux ci-dessous.

Soumission en ligne via l'Espace Abonné

C'est la voie la plus rapide et désormais privilégiée par Free. Connectez-vous à votre Espace Abonné Freebox, rubrique Mes contrats ou Offre préférentielle, puis téléversez les pièces justificatives au format PDF ou image.

Soumission par courrier postal

Si vous préférez la voie postale, expédiez l'ensemble des pièces à l'adresse :

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par virement bancaire sur le RIB communiqué lors de la souscription. Comptez généralement 4 à 6 semaines entre l'envoi du dossier et la réception du virement. En cas de retard ou d'absence de remboursement, vous pouvez contacter Free par mail.