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Qu'est-ce que le remboursement de frais de résiliation Free ?
Le remboursement de frais de résiliation chez Free ou chez tout autre opérateur est un geste commercial proposé afin de récupérer de nouveaux clients pour les FAI. Le remboursement de frais de résiliation permet également aux abonnés engagés ou non de changer d'opérateur et d'offre internet s'ils ne sont plus satisfait par les services proposés.
En effet, lorsque l'on souhaite résilier un contrat avec un opérateur internet, il y a toujours des frais plus au moins élevés selon l'opérateur, l'offre proposée ou encore la durée d'engagement en cours. Les opérateurs, dont Free, proposent donc à leurs nouveaux clients de rembourser les frais de résiliation de l'ancien opérateur une fois leur abonnement mis en place.
Ces frais de résiliation correspondent à plusieurs choses : l'arrêt du contrat et du service, le renvoi du matériel, les mois d'engagement restant (si vous étiez engagé), etc.
Le coût des frais de résiliation Free
Si vous êtes client Freebox et que vous souhaitez arrêter votre abonnement internet afin de changer d'opérateur, vous devez payer des frais fixes de résiliation de 69 €. Les offres Freebox étant sans engagement, ce montant est dû quelle que soit l'ancienneté de votre abonnement.
Les Freebox actuelles étant commercialisées sans engagement, vous n'avez aucun mois d'abonnement restant à régler : seuls les frais fixes de résiliation s'appliquent. Chez les opérateurs qui pratiquent encore l'engagement (12 ou 24 mois), la résiliation avant terme entraîne en revanche le paiement des mensualités restantes en plus des frais de résiliation.
Si vous ne savez pas combien va vous coûter ce changement d'opérateur, vous pouvez contacter le service client Free afin d'obtenir plus d'informations. Dans tous les cas, après avoir envoyé votre demande de résiliation, vous recevrez une facture récapitulative avec le détail de chaque chose que vous devrez payer afin de changer d'opérateur.
Ce montant final pour quitter Free ou un autre opérateur peut être assez important, c'est pour cela que les opérateurs proposent désormais de rembourser les frais de résiliation.
Quel est le montant du remboursement des frais de résiliation Free ?
Le montant remboursé varie selon l'opérateur souscrit et le type d'offre. Chez Free, l'offre préférentielle prend en charge :
- jusqu'à 100 € en cas de souscription à une offre Freebox (fibre ou ADSL) ;
- jusqu'à 50 € en cas de souscription à une offre Box 5G Free ;
- jusqu'à 10 € en cas de souscription à un forfait Free Mobile.
Le remboursement couvre généralement la totalité des frais de résiliation classiques (49 € chez la plupart des opérateurs), à condition que la facture de clôture le justifie. Le plafond varie toutefois d'un opérateur à l'autre : le remboursement des frais de résiliation Orange est par exemple plafonné à 150 €.
Comment se faire rembourser les frais de résiliation avec Free ?
Pour bénéficier du remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur, voici les étapes à suivre :
- souscrivez une offre Freebox et conservez l'e-mail de confirmation de commande envoyé par Free ;
- une fois votre Freebox réceptionnée, installée et activée, demandez à votre ancien opérateur la facture de clôture faisant apparaître les frais de résiliation ;
- réunissez les pièces justificatives : copie de la facture de clôture (datée après la souscription Free) et copie de l'e-mail de confirmation Free (ou un courrier libre mentionnant votre identifiant Freebox) ;
- envoyez votre dossier à Free par courrier, dans les 2 mois suivant l'activation de votre Freebox ou la réception de votre Box 5G (assistance Free, consultée le 7 octobre 2026).
Envoyer le dossier par courrier
Free demande un envoi par voie postale, à l'adresse suivante. Une demande illisible, incomplète ou envoyée hors délai n'est pas prise en compte.
OFFRE PREFERENTIELLE FREE
75371 PARIS CEDEX 08
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué par virement bancaire sur le RIB communiqué lors de la souscription. Comptez généralement 4 à 6 semaines entre l'envoi du dossier et la réception du virement. En cas de retard ou d'absence de remboursement, vous pouvez contacter Free par mail.
Qu'en est-il des autres opérateurs ?
Si vous êtes client Freebox et que vous souhaitez changer d'opérateur internet, sachez que la plupart des opérateurs proposent des offres de remboursement comme Free :
| Opérateur | Remboursement frais de résiliation |
|---|---|
|
jusqu'à 150€ |
|
jusqu'à 100€ |
|
jusqu'à 100€ |
|
jusqu'à 100€ |
|
jusqu'à 50€ |
Bon à savoir : les marques d'un même groupe ne sont pas éligibles entre elles. Le remboursement ne s'applique pas si vous passez d'Orange à Sosh, de SFR à RED by SFR ou de Bouygues Telecom à B&You — il faut changer de groupe pour bénéficier du geste commercial.