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Voir les offres FreeComment contacter Free par mail : le formulaire de contact
Il n'est pas possible de contacter Free par mail de manière habituelle. En effet, Free ne dispose pas d'adresse mail classique avec laquelle vous pouvez contacter le service client depuis votre boîte mail personnelle.
En revanche, voici comment contacter Free par mail via un formulaire de contact.
Vous trouverez ce formulaire de contact sur le site de Free :
- Rendez-vous sur le site d'assistance de Free ;
- sélectionnez une question correspondant à votre situation parmi les choix disponibles ;
- l'assistance Free détaillera la réponse à votre question ou expliquera les démarches en fonction de la situation ;
- en bas à droite de la page, vous pouvez constater la phrase "Cette fiche ne répond pas à votre demande ?" Vous aurez alors le choix entre Contacter un conseiller Free par visio ou Contacter Free par mail ;
- en cliquant sur contacter Free par mail, vous aurez alors accès au formulaire de contact pour joindre un conseiller Free.
Une fois votre formulaire de contact envoyé, vous devriez obtenir une réponse au bout de 10h en moyenne.
Dans quels cas contacter Free par mail ?
Le formulaire de contact vous permet d'adresser un mail au service client de Free, quelle que soit votre demande :
- régler un problème avec votre offre internet Free ou un forfait mobile Free ;
- demander des renseignements sur les offres Free ;
- obtenir des renseignements sur vos factures ;
- gérer vos offres internet ou mobile Free ;
- activer votre carte SIM Free ;
- louer un téléphone Free ;
- vous rétracter suite à un achat ou une location ;
- demander la portabilité de votre numéro Free.
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Comment contacter Free par mail grâce aux réseaux sociaux ?
Il est également possible de contacter Free par le biais des réseaux sociaux.
En effet, Free possède une page Facebook ainsi que plusieurs comptes X (ex-Twitter) sur lesquels vous pouvez envoyer des messages.
Voici les principaux comptes X de Free : @free, @Freebox et @Free_MobileSAV.
Quels sont les autres moyens pour contacter Free ?
Free est un opérateur 100% web où tout se passe en ligne sur le site de Free. L'opérateur a donc misé sur son assistance en ligne et propose diverses techniques pour contacter un conseiller.
L'assistance en ligne Free
L'assistance en ligne se présente sous forme de questions réponses. Il vous suffit de sélectionner la question qui correspond à votre situation ou à votre demande et de suivre la procédure expliquée.
Le service client de Free est accessible et disponible 24h/24, tous les jours, y compris les week-ends.
Face to Free, le service visio de Free
Le service Face To Free permet de contacter le service client Free en vidéo, par le biais de votre ordinateur ou votre smartphone. Le service est gratuit et est disponible à tous, il suffit de posséder une web cam.
Free Center
Si vous n'êtes pas très à l'aise avec internet, vous pouvez discuter avec un conseiller Free en face à face en vous rendant dans un Free Center.
Assistance technique et commerciale de Free
Vous pouvez également joindre l'assistance technique et commerciale de Free par téléphone au 32 44 ou au +33 1 78 56 95 60 depuis l'étranger.
Le service est disponible :
- du lundi au vendredi de 8h à 22h ;
- le samedi de 9h à 21h ;
- le dimanche de 9h à 19h.
Il est recommandé de joindre le service clientèle de Free en fin de semaine, lorsqu'il est le moins occupé.
Vous pouvez aussi joindre Free par courrier à l'adresse suivante :
Adresse postale
Free Forfait Mobile
75371 Paris Cedex 08