Comment résilier votre Bbox avec une lettre de résiliation Bouygues Telecom
Il existe plusieurs méthodes pour résilier un abonnement Internet. Généralement, la résiliation se fait par lettre lorsque vous ne souscrivez pas à un nouveau service ou que vous changez de numéro de téléphone.
- Rédigez une lettre de résiliation incluant vos informations personnelles, numéro client et numéro de ligne avec une intention claire de résiliation
- Envoyez par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service Bouygues
- Conservez les copies du récépissé et de la lettre comme preuve
- Suivez l'avancement de la demande via votre espace client
- Renvoyez l'équipement une fois la résiliation validée
Adresse de résiliation Bouygues Telecom
Adresse correcte :
Bouygues Telecom Service Résiliation
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
Utilisez le courrier recommandé avec accusé de réception pour une preuve de traitement et de livraison. Ne confondez pas l'adresse de résiliation avec l'adresse de retour d'équipement, qui apparaît dans les documents de confirmation.
Frais de résiliation et délais
- Frais de traitement standard : environ 59€
- Engagement 1 an : toutes les mensualités restantes
- Engagement 2 ans : mensualités restantes de la 1re année plus un quart des mensualités de la 2e année
L'opérateur a 10 jours pour clôturer votre contrat après réception de la lettre de résiliation. Délai de retour d'équipement : 30 jours après validation.
Portabilité et code RIO : méthode alternative de résiliation
- Sélectionnez un nouvel opérateur et vérifiez la disponibilité du service
- Obtenez votre code RIO en appelant le 3179 (service gratuit fournissant le code par messagerie vocale et SMS)
- Souscrivez chez le nouvel opérateur en utilisant le code RIO pour le transfert automatique du numéro
- Le nouvel opérateur gère la résiliation précédente avec Bouygues automatiquement
- Recevez une confirmation par email lorsque le service Bbox est clôturé
Lorsque votre nouveau service s'active, vous recevez un email de résiliation pour votre ancien service Bbox. Le nouvel opérateur résilie votre abonnement Bouygues en utilisant votre code RIO tout en vous permettant de conserver votre numéro de téléphone.
Remboursement des frais
Lors d'un changement d'opérateur, certains opérateurs (SFR, Orange, Free) proposent le remboursement des frais de résiliation et de clôture Bouygues jusqu'à 150€.