En bref
- Délai : 45 jours, à compter de la réception du mail d'instructions de retour et non de la résiliation.
- Le dépôt est gratuit en point Relais Colis avec le bordereau fourni par Bouygues, et coûte 10 € en boutique.
- En Relais Colis, vous n'avez aucune adresse à écrire : le bordereau porte déjà la destination.
- N'envoyez jamais le matériel au 60436 Noailles Cedex, qui est l'adresse du courrier client et non celle de la plateforme de retour.
- Pénalités : 70 € la Bbox, 180 € le décodeur TV, 80 € un répéteur WiFi, jusqu'à 250 € une 5G box.
Comment renvoyer sa Bbox en 4 étapes ?
La Bbox et le décodeur restent la propriété de Bouygues Telecom : ils doivent lui être retournés après une résiliation, un changement d'offre ou un échange de matériel. La démarche tient en quatre étapes, et la première consiste à attendre.
Attendre le mail d'instructions de retour
N'expédiez rien avant d'avoir reçu ce message : il contient le bordereau de retour — l'étiquette prépayée à coller sur le colis, sur laquelle l'adresse de destination est déjà imprimée — et c'est lui qui fait courir le délai de 45 jours. Il arrive après la résiliation effective de la ligne, ou après la mise en service du nouvel équipement en cas d'échange. Si vous n'avez pas encore entamé la démarche, commencez par notre modèle de lettre de résiliation Bouygues Bbox.
Réunir tous les équipements prêtés
Un seul colis, calé dans le carton d'origine ou un autre carton. C'est l'étape où se jouent les pénalités : un boîtier de terminaison optique oublié coûte 40 €, un répéteur WiFi 80 €. Voir la liste complète des équipements à renvoyer.
Déposer le colis
Collez le bordereau sur le colis fermé sans recouvrir les codes-barres, puis déposez-le en point Relais Colis — c'est le mode gratuit. La boutique Bouygues Telecom et l'envoi postal sont possibles mais payants.
Conserver la preuve de dépôt, puis réclamer vos frais
Le récépissé remis au point de dépôt est le seul document qui vous protège si Bouygues affirme n'avoir rien reçu. Conservez-le jusqu'à votre facture de clôture. Vous pouvez ensuite demander le remboursement de vos frais de résiliation à votre nouvel opérateur.
Cette procédure ne s'applique pas lorsqu'un technicien intervient à votre domicile : il repart alors avec l'ancien matériel. Pour le cadre général de la démarche, consultez notre guide de résiliation d'une box internet.
Quels équipements faut-il mettre dans le colis ?
Tout ce que Bouygues vous a prêté ou mis à disposition, sans exception. Le Guide des tarifs de l'opérateur énumère les équipements dont l'absence est facturée :
Ce qu'il ne faut PAS renvoyer
Le matériel que vous avez acheté vous-même ne se renvoie pas : un répéteur WiFi du commerce, un routeur personnel ou une clé B.tv achetée restent à vous. Ne joignez au colis que ce que Bouygues vous a prêté.S'il s'agit d'un échange de matériel après un dysfonctionnement plutôt que d'une résiliation, la marche à suivre part de la déclaration de panne Bouygues : le nouvel équipement est expédié d'abord, l'ancien repart ensuite avec le même bordereau.
Où déposer le colis ? Les trois modes de retour comparés
Le point Relais Colis est le seul mode entièrement gratuit. La boutique Bouygues Telecom facture 10 € de frais de restitution, un montant inscrit noir sur blanc au Guide des tarifs : contrairement à ce qu'on lit souvent, rendre sa box en magasin n'est pas gratuit.
| Mode de dépôt | Coût | Adresse à écrire | Dans quel cas |
|---|---|---|---|
| Point Relais Colis | Gratuit | Aucune : le bordereau porte la destination | Le mode par défaut, pour une résiliation comme pour un échange |
| Boutique Bouygues Telecom | 10 € | Aucune : dépôt en main propre | Si vous préférez un dépôt en magasin, contre récépissé immédiat |
| Envoi postal | Affranchissement à votre charge | Celle indiquée sur votre bordereau de retour | À défaut de relais accessible ; choisissez un envoi suivi |
Critère de classement : coût pour l'abonné, du moins cher au plus cher. Source : Guide des tarifs Bouygues Telecom en vigueur au 26 janvier 2026 pour les frais de restitution en boutique, relevé par Selectra le 4 août 2026. Liste non exhaustive des modalités : celles qui vous sont opposables figurent dans votre mail d'instructions de retour.
Quel que soit le mode retenu, demandez et conservez la preuve de dépôt. Si vous profitez de ce changement pour souscrire ailleurs, notre guide pour changer d'opérateur internet détaille l'ordre des démarches à respecter pour éviter toute coupure.
À quelle adresse renvoyer sa Bbox ?
Dans la très grande majorité des cas, vous n'avez aucune adresse à écrire. Le bordereau que Bouygues vous envoie porte déjà la destination, et c'est lui qui fait foi. L'adresse ne vous concerne que si vous expédiez le colis vous-même par voie postale : reportez alors celle qui figure sur votre bordereau de retour, et elle seule.
Cette destination n'est d'ailleurs pas un service de Bouygues Telecom : c'est l'entrepôt qui réceptionne et reconditionne le matériel rendu, confié au réparateur Cordon Electronics, installé en zone industrielle de Quévert, près de Dinan (Côtes-d'Armor). L'entreprise est enregistrée sous le code d'activité « réparation d'équipements de communication » et travaille pour plusieurs opérateurs : le libellé exact du bâtiment varie donc selon le flux, ce qui explique les adresses contradictoires que l'on trouve en ligne. Votre bordereau tranche.
N'envoyez pas votre Bbox à Noailles
Le 60436 NOAILLES Cedex est l'adresse du courrier client et du service résiliation de Bouygues Telecom : c'est là que s'envoie une lettre de résiliation, jamais le matériel. Un colis expédié à cette adresse n'est pas rattaché à votre dossier de restitution et vous expose aux frais de non-restitution.Adresse du courrier — pas du matériel
BOUYGUES TELECOM
Service Clients
60436 NOAILLES Cedex
Si vous avez perdu votre bordereau ou si le mail d'instructions n'arrive pas, ne devinez pas l'adresse : demandez un nouveau bordereau au service client Bouygues Telecom, qui peut le renvoyer par e-mail. En cas de déménagement avec votre box internet, la question ne se pose pas : vous conservez votre matériel.
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Combien coûte une Bbox non restituée ?
Au-delà des 45 jours, Bouygues facture chaque équipement manquant à l'unité, et le même barème s'applique au matériel rendu dégradé. Une Bbox coûte 70 €, mais le décodeur TV grimpe à 180 € et une 5G box atteint 250 € : le total dépasse vite le prix d'un abonnement annuel.
| Équipement non restitué ou dégradé | Montant facturé |
|---|---|
| Dégradation d'un accessoire | 20 € |
| Carte micro SD (Bbox 4K) | 30 € |
| Module ou boîtier de terminaison optique (fibre) | 40 € |
| Clé 4G (bonus 50 Go ou service internet garanti) | 59,90 € |
| Support d'enregistrement (carte SD ou USB 128 Go) | 60 € |
| Bbox (Bbox fit, must ou ultym — ADSL, VDSL ou fibre) | 70 € |
| 4G box | 75 € |
| Répéteur WiFi 5, 6 ou 7 ; alimentation de box ou télécommande manquante | 80 € |
| CPL (clients Multi-TV, fibre et VDSL) | 110 € |
| Décodeur Bbox TV | 180 € |
| 5G box, ou son répéteur WiFi 7 | 250 € |
Critère de classement : montant croissant. Source : Guide des tarifs Bouygues Telecom, tarifs TTC en vigueur au 26 janvier 2026, rubrique « frais en cas de non restitution du matériel sous 45 jours ou de dégradation », relevé par Selectra le 4 août 2026. Liste non exhaustive : le montant qui vous est opposable figure sur votre facture de clôture.
Ces frais s'ajoutent aux frais de résiliation, qui s'élèvent à 69 € pour une Bbox fit, must ou ultym — et à 29 € seulement pour une 4G box ou une 5G box, une nuance rarement signalée.
Combien de temps a-t-on chez les autres opérateurs ?
Bouygues est le plus souple des trois grands opérateurs sur le délai, mais chacun impose son propre transporteur. Le point de départ du décompte diffère lui aussi : c'est le mail d'instructions chez Bouygues, la réception des modalités chez SFR, la date de l'étiquette chez Orange.
| Opérateur | Délai de restitution | Où déposer le colis |
|---|---|---|
 |
45 jours | Point Relais Colis (gratuit) |
 |
21 jours | Point relais Pickup (gratuit) — renvoyer une box SFR |
 |
Étiquette valable 30 jours | Point Chronopost — retourner une Livebox |
Critère de classement : délai décroissant. Sources : Guide des tarifs Bouygues Telecom au 26 janvier 2026 ; modalités de restitution publiées par SFR et par Orange, relevées par Selectra le 4 août 2026. Comparaison non exhaustive : elle ne couvre pas Free, dont les modalités ne sont pas encore documentées ici.
Un délai plus long ne veut pas dire qu'il faut attendre : le compte à rebours démarre sans vous, et un colis déposé dans la semaine vous évite tout litige.
Questions fréquentes sur le retour de la Bbox
Retrouvez l'ensemble de nos guides sur l'opérateur dans notre rubrique Bouygues Telecom.