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Bouygues

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Bouygues face à la concurrence : notre avis

La politique des prix chez de Bouygues Telecom

Historiquement, le positionnement prix de Bouygues Télécom est intermédiaire entre le leader Orange (souvent un peu plus cher) et les challengers Free ou Numericable. Toutefois, Bouygues Télécom a marqué les esprits en février 2014 avec l'annonce d'une offre Internet fixe + télévision + téléphonie fixe à 19,99 euros par mois, le positionnant parmi les acteurs les plus compétitifs du marché.

La qualité au niveau technique : box et débit

La particularité de la Bbox réside dans son interface qui est différente des box des autres fournisseurs : Bouygues a choisi un affichage sous forme de "magazine"(l'utilisateur feuillette des pages pour naviguer dans le menu) alors que les autres box proposent un menu déroulant plus traditionnel.

Au chapitre des avantages de la Bbox, on retrouve la rapidité de passage d’une chaine à l’autre : la navigation est fluide et agréable pour l'utilisateur. Dans les offres VOD, Bouygues a rattrapé son retard puisque 9000 titres sont disponibles en 2014 contre 3500 en 2013. Vous aurez donc un grand catalogue de film et vidéo disponible depuis la box. La Bbox permet également d’accéder à tous les programmes VOD, navigation web et autres programmes en conservant une petite interface TV dans un angle de l’écran, pratique pendant les publicités pour ne pas perdre le fil de votre programme.

Pour les jeux vidéo, la Bbox fait partie des meilleurs box du marché, elle propose un grand catalogue disponible depuis l’interface des jeux en ligne et Bouygues vous envoie, à votre demande et gratuitement, une manette de jeux.

Du côté des inconvénients, le temps d'enregistrement des programmes de 45 minutes est le plus faible de toutes les box : vous ne pourrez pas enregistrer de film long métrage pour pouvoir en profiter en différé ! Par ailleurs, la télécommande de la Bbox utilise encore le signal infrarouge alors que tous les autres fournisseurs utilisent la radiofréquence, ce qui permet de ne pas nécessairement aligner la télécommande avec la box avant d'appuyer sur un bouton (pratique si vous voulez cacher votre box dans un placard).

A notre avis, au final, la Bbox de Bouygues répond globalement aux demandes des utilisateurs sans toutefois réellement se démarquer des autres box du marché.

 

La qualité du service client

Bouygues montre de très bonnes statistiques sur la rapidité de réparation des pannes de ses nouveaux abonnés, montre un sérieux au niveau la résolution des problèmes techniques mais son service client tarde souvent à décrocher.

Le tableau ci-dessous donne les statistiques de Bouygues en termes de qualité :

Critères imposés par l’ARCEP Statistiques de Bouygues Classement Bouygues Télécom au sein des FAI (sur sept opérateurs) Statistiques du 1er et du dernier fournisseur d'accès
Temps dans lequel 95% des demandes d’accès au service sont livrées ·      26,9 jours 6ème ·      1er : 11 jours
·      Dernier : 27 jours
Pourcentage de demandes d'accès livrées en moins de 20 jours calendaires ·      89,5 % 6ème ·      1er : 98,9 %
·      Dernier : 89,5 %
Taux de panne par ligne d’accès en prenant comme période d’observation les 30 jours après la mise en service de l’accès ·      15,2 % 5ème ·      1er : 4,1 %
·      Dernier : 16,9 %
Temps en jour dans lequel 95% des défaillances sont réparées ·      8,3 jours 1er ·      1er : 8,3 jours
·      Dernier : 17,6 jours
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures ·      89,5 % 3ème ·      1er : 93,5 %
·      Dernier : 70 %
Valeur moyenne du temps de décroché par un opérateur humain ·      1 min 04 sec 4ème ·      1er : 38 sec
·      Dernier : 3 min 18 sec
Taux de décroché après l’éventuel serveur vocal interactif ·      91,8 % 4ème ·      1er : 94,8 %
·      Dernier : 80,7 %
Taux de plaintes sur l’exactitude de la facturation ramené au nombre de factures émises (en %) ·      0,12 % 4ème ·      1er : 0,017 %
·      Dernier : 0,18 %
Pourcentage de réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel ·      93,1 % 2ème ·      1er : 94,2 %
·      Dernier : 85,4 %
Pourcentage d’appels défaillants pour les appels nationaux ·      0,1 % 2ème ·      1er : 0,1 %
·      Dernier : 2%
Pourcentage d’appels défaillants pour les appels internationaux ·      0,3 % 4ème ·      1er : 0,1 %
·      Dernier : 1,6 %
Temps moyen pour les appels nationaux (en seconde) ·      1,6 sec 7ème ·      1er : 1,1 sec
·      Dernier : 1,6 sec
Temps moyen pour les appels internationaux (en seconde) ·      3,5 sec 2ème ·      1er : 1,3 sec
·      Dernier : 8,5 sec

 

Les offres de Bouygues

Tableau récapitulatif des offres de Bouygues

Nom de l’offre Technologie Débit Internet Chaines TV Destinations Incluses ligne fixe Mobile Engagement Prix
Bbox ADSL Jusqu’à 20Mbps 187 chaînes incluses Illimités vers fixes et mobiles Sans Sans 19,99€/mois
121 destinations internationales incluses
Bbox sensation Fibre Jusqu’à 200Mbps 187 chaînes incluses Illimités vers fixes et mobiles Sans Sans 37€90/mois
121 destinations internationales incluses
Ideo Fibre ou ADSL Jusqu’à 20Mbps pour l’ADSL et 187 chaînes incluses Illimités vers fixes et mobiles Illimité 24/24 et 3Go internet avec 3G Sans 62€89mois
jusqu’à 200Mbps pour la fibre 121 destinations internationales incluses

 

La téléphonie fixe et les prix des destinations à l'international

Dans toutes ces offres, Bouygues propose des appels illimités de fixe à fixe vers la France métropolitaine ainsi que 121 destinations internationales. Pour toutes les destinations qui ne sont pas listées ci-dessous, vous avez la possibilité d’appeler mais le fournisseur vous facturera un coût supplémentaire par minutes qui peut atteindre 0,74€/min.

Liste des destinations comprises dans les offres Bouygues

Zones Pays Exceptions
France métropolitaine France Aucune
les DOM Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin. Aucune
les fixes de la zone Europe proche/Amérique du Nord Açores, Åland ( île ), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares (îles), Belgique, Canada, Canaries, Chypre, Crète, Danemark, Ecosse, Espagne, États-Unis (hors Hawaï¨ et Alaska), Finlande, Grèce, Guernesey, Irlande, Italie, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays- bas Hawaii et Alaska
les fixes de la zone Maghreb Maroc numéros commençant par :
·      212526-212527
·      212533-212534
·      212540
·      212546-212547
les fixes de la zone Reste Europe/Amérique du Nord Alaska, Bulgarie, Chypre (Turque), Croatie, Estonie, Gibraltar, Hawaii (îles), Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Malte, Pologne, RépubliqueTchèque, Roumanie, San Marin, Slovaquie, Slovénie, Turquie. Aucune
les fixes de la zone Afrique et Océanie Afrique du Sud Aucune
les fixes de la zone Amérique centrale Bahamas, Bermudes (îles), Dominicaine (rép), Vierges américaines (îles), Mexique, Panama, Porto Rico. Aucune
les fixes de la zone Amérique du Sud Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Pâques (île) Pérou, Venezuela  
les fixes de la zone Asie 1, Russie, Australie et Nouvelle Zélande Australie, Chine, Christmas (île), Corée du Sud, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Nouvelle Zélande, Russie, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande  
les fixes de la zone Asie 2 et reste Océanie Bahreïn, Bengladesh, Brunei, Guam, Inde, Jordanie, Macao, Saipan  
les mobiles de France métropolitaine   Inclus dans l'offre LiveBox Play uniquement
les mobiles des DOM Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyanefrançaise et Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin inclus dans l'offre LiveBox Play uniquement
les mobiles de la zone Amérique du Nord Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï¨ (îles) inclus dans l'offre LiveBox Play uniquement

 

La télévision (chaînes offertes et en option)

Internationales

HD

Locales

Information

Généralistes

Replay

Loisirs/art de vivre

Musique

Sport

Jeunesse

Découverte

Vous avez un contrat avec Bouygues

Résilier chez Bouygues

Si vous déménagez ou si vous voulez résilier avec Bouygues, il faut envoyer une lettre de résiliation (modèle ci-dessous) à l’adresse suivante :

Bouygues Telecom?Service Clients

60436 NOAILLES CEDEX

La résiliation sera effective sous 10 jours après réception du courrier. Bouygues vous transmettra un bon de retour de la box : vous sera indiquée l'adresse à laquelle retourner à la fois la box et le bon, à moins que vous ne préféreriez les rapporter dans une boutique.

Pour toute fin de contrat, vous devrez vous acquitter des frais de résiliation d’un montant de 49€ qui seront prélevés sur votre dernière facture. Toutefois, il existe une série de cas particuliers pour lesquels vous serez exonérés de ces frais de résiliation si vous produisez un justificatif adapté :

  • licenciement d'un contrat de travail à durée indéterminée.
  • cas de force majeure (décès, hospitalisation de longue durée...).
  • déménagements en zone non couverte (zone inéligible ou à l'étranger).
  • emprisonnement pour une durée minimum de 3 mois.
  • surendettement si le dossier est validé par la Commission du Surendettement des Particuliers.
  • modification contractuelle unilatérale intervenue à l'initiative d'Orange (hausse de prix, modification des CGV...) jusqu'à 4 mois après la notification du changement par l'opérateur.

 

 

Modèle de lettre de résiliation à destination de Bouygues :

Vos prénoms et noms
Votre adresse postale
Votre numéro de client
                                                                                                 Bouygues Telecom Service Clients
                                                                                                 60436 NOAILLES CEDEX
                                                                                                 Lieu et date

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de bien vouloir mettre fin au contrat n°… (numéro de contrat à préciser) pour mon adresse du (préciser l’adresse).

En effet, en date du (date à préciser), je serai amené à déménager dans un nouveau logement où je ne serai pas en mesure de bénéficier de vos services. Aussi, comme le prévoit vos conditions générales de ventes, je souhaiterais mettre fin à mon abonnement.

Il vous est rappelé que conformément aux disposition de l'article L. 121-84-2 du code de la consommation le préavis de résiliation ne saurait prendre effet plus de dix jours à compter de la réception par vos soins de ma demande, sauf date postérieure indiquée à ma convenance.

Ma présente demande vous est adressée pour de justes motifs, aussi, je vous prie de bien vouloir accueillir favorablement ma demande de résiliation, de noter que celle-ci prendra effet en date du (date à préciser), et, par suite, de suspendre tout prélèvement sur mon compte.

Vous remerciant par avance de prendre les dispositions nécessaires à cette résiliation, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes sentiments les meilleurs.

Signature

 

 

Contacter le service client Bouygues

Vous devez joindre le service client de Bouygues Telecom ? Munissez-vous de votre numéro d’abonné et appelez le 611 depuis votre Box ou le 1061 depuis un autre opérateur. Ce service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

Vous pouvez, pour toute information relative à votre offre et à vos options vous connecter sur le portail Bouygues avec votre adresse mail et votre mot de passe.

Pour toute réclamation, vous pouvez adresser un courrier au service client Bouygues à l’adresse suivante :

           Bouygues Telecom

           Service Clients ?

           60436 NOAILLES CEDEX

 

Vous êtes chez Bouygues et vous déménagez ? Nos conseils

Transférer son contrat dans son nouveau logement

Afin d’assurer le changement de ligne entre votre ancien et votre nouveau logement, il faut contacter Bouygues deux mois avant la date d’emménagement.

Il faut pour cela contacter le service client Orange au 611 depuis votre Box ou le 1061 depuis un autre opérateur:

  • L’adresse exacte de votre nouveau logement
  • Le nom de l’ancien occupant ou du numéro de ligne
  • Un justificatif de domicile dans le cas ou l’ancien occupant n’aurait pas résilié son abonnement

Bouygues vérifiera ensuite l’éligibilité de votre nouveau logement, vous indiquera les offres auxquelles vous pourrez souscrire et enclenchera les démarches pour activer la nouvelle ligne.

Dans tous les cas, les délais et démarches sont les mêmes que si vous souscrivez à une nouvelle offre chez un autre fournisseur d'accès pour votre nouveau logement : c’est pourquoi nous vous conseillons de rechercher parmi les offres des différents fournisseurs d’accès à internet si certaines ne sont pas plus intéressantes.

Comparer les fournisseurs pour trouver moins cher

Contactez le 09 87 67 55 23 pour vos démarches de souscription d'un contrat dans le cadre de votre déménagement. Notre plateforme multifournisseur vous aidera à trouver l'abonnement correspondant le mieux à vos besoins.

Les offres Internet et téléphonie évoluent en permanence, et présentent des prix de plus en plus bas. C’est pourquoi nous vous conseillons, avant de faire suivre votre offre actuelle dans votre nouveau logement, de vous renseigner sur les nouvelles offres de Bouygues et des autres fournisseurs. Changer de fournisseur n'entraîne pas de complexité supérieure dans les démarches, puisqu'il vous faudra dans tous les cas résilier l'abonnement et rendre la box de votre ancien logement pour souscrire, obtenir une nouvelle box et activer la ligne dans votre nouveau logement.

 

Changer sa box chez Bouygues

Vous êtes responsable de l’entretien et de la réparation du matériel. En cas de panne, vous devez contacter le Service Clients afin d’établir un diagnostic. Si elle n’est pas résolue à distance, il vous sera proposé de remplacer votre matériel défectueux par du matériel neuf ou remis à neuf. Il vous sera facturé en cas d’impossibilité de réparation, de perte ou de vol.

En cas de résiliation, changement d’offre ou de matériel, vous devez le restituer dans les 30 jours suivant la confirmation du Service Clients, en vous rendant dans le Club Bouygues Telecom qui vous aura été indiqué par le Service Clients. Le matériel ainsi que tous ses accessoires (bloc d’alimentation et ensemble des câbles fournis) doit être restitué en parfait état.

Demander et préparer l'intervention d'un technicien Bouygues

La plage d'arrivée du technicien est de deux heures et l'installation de la fibre optique à votre domicile peut nécessiter jusqu'à deux heures.

  • Vous devez donc être disponible pendant quatre heures. Vous pouvez annuler votre rendez-vous jusqu'à 48h ouvrés avant. Pour fixer un nouveau rendez-vous, un délai minimum de cinq jours ouvrés est requis. Il s'agit du temps nécessaire pour mettre à jour le planning des techniciens.?
  •  Déplacez les meubles qui empêcheraient le technicien de tirer le câble le long des murs et fixez la prise à l'endroit où se trouve la télévision.? 

Peu avant son arrivée, vous recevrez un appel du technicien afin de vérifier votre présence au domicile. Le numéro du technicien est généralement masqué.

Quelque soit la raison pour laquelle le technicien se déplace chez vous, votre présence est obligatoire au moment du rendez-vous. Si vous êtes dans l’incapacité de vous rendre dans votre logement au moment du rendez-vous, vous pouvez télécharger et remplir, sur le site de Bouygues, un mandat autorisant une tierce personne à vous représenter lors du rendez-vous.

 

Informations pratiques

Tester son éligibilité chez Bouygues

Si vous souhaitez souscrire chez Bouygues, ou connaître les offres disponibles dans votre logement, vous devrez faire un test d’éligibilité qui localisera votre ligne téléphonique et vous indiquera le type de connexion et de débit auxquels vous aurez accès. Ce test d’éligibilité se fait à partir d’une base de données de France Telecom à l’aide de votre adresse précise (Cp, ville, rue et numéro, étage, numéro d’appartement et si possible le nom de l’ancien occupant).

Si vous souhaitez connaître les offres disponibles dans votre logement, vous pouvez contacter gratuitement un de nos conseiller au 09 87 67 55 23.

 

Souscrire chez Bouygues

Pour souscrire chez Bouygues, vous avez trois possibilités. Soit :

  • en appelant le service commercial au 31 06
  • en vous rendant en boutique Bouygues
  • en vous inscrivant sur le site Internet Bouygues.

 

Présentation de la box de Bouygues

Le fournisseur d’accès à internet met à disposition une box internet qui vous permet de vous connecter à internet, de passer des appels et de regarder la télévision. La box de Bouygues appelée Bbox possède les caractéristiques suivantes :

  • Un port HDMI 1.4
  • Une entrée coaxial et optique
  • Une prise péritel
  • 1 tuner TNT
  • La possibilité d’enregistrer un programme
  • Un débit de réception max de 200Mbps
  • Un émetteur wifi 802.11b/g/n
  • Un wifi mimoOptimizair
  • Un Switch 4x de 1Gbits
  • Une compatibilité vers Adsl, Adsl 2+, Vdsl 2 et fibre
  • Une télécommandegyroscopique (clavier au verso)
  • La possibilité de prendre les commandes via smartphone IOS et Android
  • 5 ports USB
  • Un disque dur de 320Go
  • Un processeur Intel Atom1.2 Ghz Intel® Atom™ CE 4200 (Groveland)
  • Une mémoire vive de 1Go

 

Le wifi chez Bouygues (hotspot Wifi)

Bouygues télécom ne dispose pas de Hotspot Wifi public. Les abonnés Bouygues télécom peuvent depuis leur Bbox, laisser une partie de la connexion ouverte aux autres abonnés Bouygues.

Pour y accéder, il faut ouvrir sa connexion chez soi pour avoir des codes de connexion permettant de se connecter depuis la box d’un autre utilisateur : c’est un système fondé sur la réciprocité. Grace à cette technique, Bouygues Telecom compte plus d’un million de point d’accès au hotspot wifi.