Pourquoi et comment contacter Bouygues par mail ?

Par Frédéric Canestrari

Manager pôle éditorial, spécialisé Télécoms

Vous rencontrez un problème lié à votre offre box internet ou votre forfait mobile Bouygues Telecom ? Vous souhaitez être mis en relation avec un conseiller ou vous voulez tout simplement souscrire une offre Bouygues ? S'il n'existe pas de réel moyen pour contacter Bouygues par mail, découvrons pourquoi et comment joindre l'un des conseillers Bouygues Telecom.

Pourquoi contacter Bouygues Telecom ?

Que vous fassiez partie des clients Bouygues Telecom ou non, vous pourriez avoir besoin de contacter un conseiller Bouygues si :

• Vous voulez changer d'offre ou souscrire une offre internet Bouygues ou une offre mobile Bouygues et vous souhaitez avoir des conseils.
• Vous êtes en panne, vous avez un problème de wifi Bbox et vous avez besoin d'aide.
• Vous voulez mettre fin à votre abonnement internet ou votre offre mobile.
• Vous avez perdu ou on vous a volé votre mobile et vous ne savez pas quoi faire.
• Vous avez des questions concernant vos factures mensuelles en rapport avec votre offre Bouygues Telecom.

Quelle que soit votre raison, voici les différents moyens pour être mis en contact avec un conseiller Bouygues.

Contacter Bouygues par mail : est-ce possible ?

Il n'y a pas d'adresse mail Bouygues Telecom connue avec laquelle joindre un conseiller. Il n'est donc pas possible de contacter Bouygues par mail.

En revanche, Bouygues Telecom met à disposition plusieurs moyens à ses clients si ces derniers rencontrent des problèmes liés à leur offre.

Si vous ne faites pas partie des clients Bouygues Telecom mais que vous souhaitez le devenir, pas besoin de contacter Bouygues par mail.

Appelez simplement le 09 87 67 55 23 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement. Vous pourrez ainsi découvrir toutes les offres partenaires et être aidé dans les démarches de souscription.

En ce qui concerne les souscriptions, vous pouvez également vous rendre sur le site de Bouygues Telecom pour découvrir les offres et souscrire celle qui correspond le plus à vos besoins.

Comment contacter Bouygues via le chat ?

Bouygues Telecom met à disposition un chat en ligne sur lequel les clients peuvent poser toutes leurs questions. Sur ce chat, des conseillers Bouygues Telecom sont présents pour discuter avec les abonnés.

C'est l'un des moyens les plus simples et les plus rapides pour être mis en contact avec un conseiller par écrit. C'est d'ailleurs plus efficace que de contacter Bouygues par mail.

En effet, le chat permet aux abonnés de discuter instantanément avec un conseiller Bouygues. Les clients sont donc en mesure d'obtenir une réponse plus rapide et peuvent également poser directement d'autres questions si tout ne leur paraît pas clair.

L'assistance Bouygues Telecom en cas de problème

L'assistance Bouygues Telecom est également un moyen très simple pour régler une situation problématique. Il s'agit d'une assistance en ligne sous forme de case à sélectionner en fonction de votre problème :

• Mobile perdu ou volé
• Panne de ma box
• Problème de mobile
• Autre problème

Sélectionnez donc la case qui correspond à votre situation. En fonction de votre choix, une nouvelle page internet s'ouvrira avec toutes les informations nécessaires pour résoudre votre panne ou votre problème.

En revanche, cette technique ne vous permet pas d'être directement en contact avec un conseiller Bouygues Telecom. Si vous ne parvenez toujours pas à venir à bout de votre situation grâce à l'assistance, contactez Bouygues Telecom d'une autre manière.

Obtenir de l'aide grâce au forum communautaire Bouygues Telecom

Il existe une grande communauté Bouygues Telecom. Sur le forum Bouygues, vous pourrez poser vos questions et obtenir une solution de la part de conseillers ou d'autres abonnés qui ont déjà rencontré le même problème.

Avant de rédiger vous-même votre question, vous pouvez chercher dans la barre de recherche Bouygues si votre question a déjà été posée. Rendez-vous dans la rubrique Une question ? Chercher parmi les questions déjà posées puis cliquez sur Rechercher.

Pour trouver plus facilement une réponse à votre sujet, précisez si votre demande porte sur une offre Bbox (Bbox Fit, Bbox Must, Bbox Ultym ou l'offre Bbox 4G) ou une offre mobile Bouygues Telecom (une offre Sensation Bouygues ou une offre B&YOU).

Parler à un conseiller Bouygues Telecom par téléphone ou en personne

Il existe deux manières de parler à un conseiller Bouygues Telecom. Par téléphone aux numéros suivants :

• au 3106 pour souscrire une offre si vous n'êtes pas client,
• au 614 depuis un mobile Bouygues Telecom ou au 1064 depuis un fixe pour joindre le service client,
• au 634 depuis un mobile Bouygues Telecom ou au 1034 depuis un fixe pour les clients mobicarte.

Le second moyen pour parler à un conseiller est de se rendre en boutique Bouygues Telecom. Vous pourrez alors regarder les démonstrations des offres, souscrire une offre ou demander de l'aide.