Box RED by SFR : comparatif des offres ADSL et fibre, test et avis

Par Frédéric Canestrari

Manager pôle éditorial, spécialisé Télécoms

RED by SFR commercialise une offre internet double play qui propose un service internet et de téléphonie fixe. Cette offre ajustable vous permet de profiter d'une connexion plus ou moins rapide, et d'un accès au service de télévision via le décodeur Connect TV. Quel est le prix de l'offre ? Quels sont les services inclus et les options proposées ? Comment profiter de la box RED SFR ? Réponses tout de suite.

Présentation des offres RED box internet sans engagement à partir de 19.99€ par mois

La RED box : une offre fibre avec internet et téléphonie

L'offre internet de RED by SFR de base est un abonnement double play, c’est-à-dire une offre internet sans TV, qui inclut un service internet ainsi qu'un service de téléphonie. Pour la somme de 23.99€/mois, vous bénéficiez d'un accès internet jusqu'à 1Gbit/s en débit montant et descendant, avec la SFR box 7.

Ce modem box est 100% recyclable, comporte 4 ports Ethernet ainsi qu'un port de téléphone, et permet une connexion en WiFi 5. Vous bénéficiez également des appels illimités, depuis votre box en VoIP, vers les fixes de France métropolitaine et de plus de 100 destinations internationales.

Si la box internet RED n'inclut pas de décodeur TV, vous pouvez accéder aux chaînes RED by SFR depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur via l'application RED TV. Le service de télévision comporte 35 chaînes TV, et vous pouvez profiter de 100 chaînes TV pour 2€/mois de plus. Cette offre est personnalisable, vous avez donc la possibilité de l'ajuster en fonction de vos besoins. Pour 7€/mois de plus, vous pouvez profiter du modem SFR box 8, donnant accès au WiFi 6 et permettant :

• Un débit descendant jusqu'à 2 Gbit/s partagés, correspondant à 1 Gbit/s par appareil.
• Un débit montant jusqu'à 700 Mbit/s.

Dans cette configuration, la box RED fibre avec le modem SFR box 8 revient au prix de 31,99€/mois.

Enfin, vous pouvez ajouter l'option Appels illimités vers les fixes et mobiles pour la somme de 5€/mois supplémentaires. L'option permet d'appeler les fixes et mobiles de France, en plus des fixes faisant partie des 100 destinations internationales incluses. Cette option est actuellement offerte, vous pouvez donc en profiter gratuitement, en payant toujours votre offre la somme de 31,99€/mois.

RED SFR box + TV : le décodeur Connect TV pour 3€/mois

Vous souhaitez ajouter un décodeur TV à votre offre SFR RED Box ? L'option Décodeur Connect TV est proposée à 3€/mois et vous permet de profiter du service de télévision, directement sur votre téléviseur. Vous bénéficiez là encore de 35 chaînes par défaut, avec la possibilité de débloquer les 100 chaînes de télévision du service pour 2€/mois supplémentaires. Et vous pouvez toujours accéder à l'application RED Box sur vos appareils mobiles.

L'offre RED box avec TV est proposée au prix de 28.99€/mois, toujours sans engagement, et toujours avec un mois d'abonnement offert. Les services sont les mêmes, vous profitez donc du service internet avec :

• Une connexion en WiFi 5, avec le modem SFR box 7, jusqu'à 500 Mbit/s en débit montant et descendant OU
• Une connexion en WiFi 6, avec le modem SFR box 8, jusqu'à 2 Gbit/s en débit descendant partagés et jusqu'à 700 Mbit/s en débit montant, en rajoutant 7€/mois au prix d'origine.

L'offre RED box avec options est ainsi commercialisée à :

• 28.99€/mois avec le décodeur Connect TV, la connexion WiFi 5 et les 100 chaînes TV.
• 34,99€/mois avec le décodeur Connect TV, la connexion WiFi 6 et les 35 chaînes TV.
• 36,99€/mois avec le décodeur Connect TV, la connexion WiFi 6 et les 100 chaînes TV.

Concernant le service de téléphonie, vous profiterez des appels illimités vers les fixes de France et de plus de 100 destinations, ou des appels illimités vers les fixes et mobiles de France pour 5€/mois de plus (options offerte actuellement). Pour toute souscription d'une offre box RED by SFR, vous bénéficiez du raccordement fibre optique inclus. Lors de votre souscription, vous devrez simplement déterminer un rendez-vous avec un technicien RED et être présent lors de l'intervention, d'une durée moyenne de 2 à 4 heures.

La box RED SFR : aussi disponible en ADSL

Si vous n'êtes pas éligible à la fibre RED, vous avez toutefois la possibilité de vous abonner en profitant de l'offre RED box ADSL. Cette offre est commercialisée au prix de 19.99€ par mois sans engagement, et vous bénéficiez également du 1er mois d'abonnement offert. L'offre propose les mêmes options, à savoir :

• Une connexion WiFi 5 avec le modem SFR box 7 ou une connexion WiFi 6 avec le modem SFR box 8 +7€/mois.
• Les appels illimités vers les fixes, ou vers les fixes et mobiles +5€/mois, actuellement offerts
• L'accès au service RED TV via l'application mobile ou avec le décodeur Connect TV +3€/mois.
• 35 chaînes TV ou 100 chaînes TV +2€/mois.

L'offre complète, avec le modem SFR box 8, le décodeur Connect TV et les 100 chaînes de télévision, revient au prix total de 31,99€/mois.

Vous profitez d'un débit ADSL descendant jusqu'à 20 Mbit/s et d'un débit ADSL montant jusqu'à 1 Mbit/s.

L’offre RED by SFR box est-elle qualitative selon les clients ?

Les clients RED SFR box apprécient :

• Le prix attractif de l'offre.
• Le caractère sans engagement de la box RED SFR.
• La flexibilité de l'offre, qui s'ajuste en fonction de leurs besoins.

Un prix attractif à partir de 19,99€/mois

C'est le point le plus mentionné par les abonnés, qui recherchent avant tout une offre pas chère pour respecter leur budget. L'offre internet RED by SFR est proposée à partir de 19.99€/mois en ADSL et à partir de 23.99€/mois pour profiter de la fibre. L'opérateur ne propose plus de prix avantageux sur les 6 premiers mois d'abonnement avec son offre box RED fibre, mais ce nouveau tarif reste tout aussi attractif et représente le même budget annuel.

En effet, l'offre fibre est aujourd’hui à 23.99€/mois, ce qui représente un coût annuel de 287.88€/mois. Elle était jusqu'à présent proposée à 19,99€/mois pendant 6 mois puis à 29,99€/mois, soit 299,88€ à l'année également. Si vous avez besoin d'options supplémentaires, avec les appels illimités vers les fixes et mobiles, une connexion internet plus rapide ou encore un service de télévision complet, avec décodeur TV, le prix de l'offre RED SFR box fibre peut monter jusqu'à 36,99€/mois.

Le tableau ci-dessous vous permet de comparer l'offre RED box fibre avec TV aux offres similaires proposées sur le marché à l'heure actuelle. On constate que RED by SFR propose l'offre la plus attractive financièrement, malgré un prix mensuel qui semble plus élevé.

Une offre sans engagement pour plus de liberté

Depuis l'arrivée des offres Free en France, les fournisseurs d’accès à internet ont eux aussi commencé à proposer des abonnements sans engagement, par le biais d'une filiale profitant de leurs infrastructures et de leur réseau. Ainsi, Orange a lancé la marque Sosh et SFR la marque RED by SFR. Les offres de ces filiales vous permettent de quitter votre opérateur ou de changer d'offre à tout moment, sans frais.

En effet, en cas de résiliation, seuls les frais de résiliation fixes s'appliquent, d'un montant d'environ 50€. Résilier une offre avec engagement en étant sous contrat impose des frais de résiliation variables, qui s'élèvent à la totalité des mensualités restantes jusqu'à la fin de votre période d'engagement.

En souscrivant une offre internet sans engagement, vous êtes sûr de pouvoir arrêter votre abonnement quand bon vous semble, ce qui vous offre davantage de liberté. Dans le tableau présent un peu plus haut dans cet article, on constate par exemple que les offres Orange Livebox et Bbox Must s'accompagnent d'une durée d'engagement de 12 mois, contrairement aux offres Sosh internet et RED by SFR qui sont sans engagement de durée.

Une offre ajustable pour plus de flexibilité

L'offre box SFR RED est un abonnement ajustable, c’est-à-dire qu'elle vous offre la possibilité de la configurer comme bon vous semble, en fonction de vos besoins. Chaque option est proposée en supplément, vous payez ainsi une offre internet au prix juste, en fonction de ce que vous utilisez.

Vous pouvez ainsi profiter :

• D'une connexion plus rapide, avec le WiFi 6 et le modem SFR box 8, idéale si vous télétravaillez ou que vous jouez à des jeux vidéo en ligne.
• Des appels illimités vers les fixes mais également vers les mobiles de France, une option indispensable pour les plus bavards d'entre nous.
• D'un accès au service de télévision via le décodeur Connect TV, qui vous permet de visionner toutes les chaînes incluses sur l'écran de votre télévision, et pas seulement sur vos appareils mobiles.
• De 100 chaînes de télévision, au lieu des 35 chaînes TV incluses par défaut, pour accéder à des chaînes exclusives telles que MTV, Téva, RTL9, Paris Première, Paramount Channel, Nickelodeon, NRJ Hits, Game One, Bet, Equidia, RFM TV, etc.

RED by SFR : quels sont les points négatifs de l’opérateur ?

Souscrire une offre internet pas chère et sans engagement représente également quelques inconvénients. En effet, RED by SFR est un opérateur 100% digital, c’est-à-dire qu'il est présent uniquement en ligne, que ce soit pour la souscription ou en cas de problème.

Si certains abonnés sont très à l'aise avec internet et les démarches en ligne, d'autres le sont moins et l'idée d'une souscription et d'un service client à 100% en ligne peut être difficile à concevoir. Vous devez ainsi garder en tête qu'il n'existe pas de boutique RED by SFR. Par conséquent, joindre un conseiller du service client RED et régler un problème avec votre box internet peut être plus difficile qu'avec un opérateur tel que SFR, Bouygues Telecom ou Orange.

Toutefois, RED affirme que son service client prend en charge ses clients en moins de 3 minutes, qu'il met à disposition plus de 500 conseillers et que son taux de satisfaction est de 87%.

Pour contacter le service client RED by SFR, vous pouvez :

• Composer le numéro RED SFR, à savoir le 963 depuis une ligne mobile ou le 06 10 00 19 63 depuis une ligne fixe.
• Vous rendre sur l'application RED & Moi puis cliquer sur "Aide" et "Nous contacter" après vous être identifié sur votre Espace client RED.
• Vous rendre sur le site internet de RED by SFR et cliquer sur "Besoin d'aide". Vous pourrez être mis en relation avec un conseiller, soit par téléphone, soit via le chat RED.
• Utiliser les réseaux sociaux de l'opérateur, à savoir la page Facebook ou Twitter de RED.

L’opérateur RED SFR internet a-t-il un bon réseau (fibre et ADSL) ?

RED étant la filiale de SFR, il dispose des mêmes infrastructures et donc du même réseau internet. Le réseau SFR et donc de RED by SFR a l'avantage de proposer une large couverture fibre, notamment grâce à son réseau double, avec la fibre FTTH et la fibre FTTLa. En fonction de leur éligibilité, les abonnés RED by SFR ont accès à l'un des trois réseaux proposés, à savoir :

• L'ADSL ou le VDSL.
• La fibre FTTLA, qui consiste à tirer la fibre jusqu'au dernier amplificateur (qui se trouve dans la rue), et à utiliser un câble coaxial pour les derniers mètres, afin de relier la fibre dans le logement de l'abonné.
• La fibre FTTH, considérée comme la fibre "réelle", elle n'implique pas de câble coaxial et permet de relier le logement d'un abonné directement, depuis le Noeud de raccordement optique.

On recense aujourd’hui 33 millions de foyers éligibles à la fibre RED SFR et 26 555 communes raccordées. Parmi ces foyers, 27 millions de lignes sont éligibles à la fibre FTTH, qui propose des débits plus élevés et une connexion plus stable.

Comment souscrire une box internet chez RED by SFR ?

Pour souscrire une offre box internet RED by SFR, vous pouvez appeler le numéro ci-dessous. Un conseiller vous aidera et vous guidera vers l'offre la plus adaptée en fonction de vos besoins et de votre éligibilité. RED by SFR étant un opérateur disponible uniquement en ligne, la souscription se passe directement sur le site internet de RED.

Vous devez tout d'abord effectuer un test d'éligibilité fibre afin de connaître la technologie internet supportée par votre ligne. Pour cela, entrez votre adresse postale ou votre numéro de téléphone fixe dans l'encadré prévu puis cliquez sur le bouton "Tester". En fonction de votre géolocalisation, soit vous serez redirigé vers l'offre ADSL, soit vous pourrez configurer votre offre box RED SFR fibre. Si vous êtes éligible à la fibre RED en FTTLa, il sera écrit "Raccordement en fibre optique avec terminaison optique".

Il vous suffit ensuite de sélectionner les options dont vous souhaitez profiter : WiFi 5 ou WiFi 6, Téléphonie, Avec ou sans décodeur TV, 35 ou 100 chaînes de télévision. Pour terminer, cliquez sur le bouton intitulé "Choisir cette offre" puis laissez-vous guider jusqu'à la confirmation de votre souscription.