Solution erreur Orange : les voyants box clignotent blanc ou orange

Par Frédéric Canestrari

Manager pôle éditorial, spécialisé Télécoms

En fonction du modèle de votre modem Livebox, les voyants peuvent vous signaler une erreur en cours sur votre ligne. En effet, si votre box Orange clignote blanc ou orange, il se peut qu'un problème ait été détecté. Un diagnostic est alors nécessaire afin de savoir quelle solution mettre en place pour rétablir les services, ou qui contacter si l'intervention d'un technicien par exemple est nécessaire.

Livebox 5 Orange clignote blanc, quelles sont les solutions ?

 Le voyant "Réseau" de ma Livebox 5 clignote blanc

Si les voyants de votre modem Orange clignotent comme sur l'image, cela signifie qu'il y a un problème de réseau sur votre ligne. Pour régler ce dysfonctionnement, vous devez vérifier les branchements de votre installation fibre ou ADSL.

 Les voyants "Réseau" et "Téléphone" de ma Livebox 5 clignotent blanc

Si les voyants réseau et téléphone clignotent blanc simultanément, cela peut signifier que les identifiants enregistrés dans l'interface de gestion de votre Livebox, ne sont pas corrects. Pour vérifier :

1. Connectez-vous à l'interface de gestion de votre Livebox 5 en tapant dans la barre de recherche de votre navigateur : "192.168.1.1".
2. Cliquez sur l'icône rouage pour accéder aux "Paramètres avancés".
3. Cliquez sur l'onglet "Connexion".
4. Observez la présence ou non du message "Identifiant ou mot de passe erroné".
5. Renseignez vos identifiants dans l'interface de gestion et cliquez sur "Me connecter".

Après ces étapes, votre connexion internet devrait normalement être rétablie.

 Le voyant "Téléphone" de la Livebox 5 Orange clignote blanc

Si le voyant "Téléphone" de votre Livebox 5 Orange commence à clignoter blanc, il se peut qu'une panne soit en cours sur votre ligne. Pour identifier le problème, il faut réaliser un diagnostic. Pour cela :

1. Connectez-vous à l'interface de la Livebox 5 en tapant "192.168.1.1" dans la barre de recherche de votre navigateur internet.
2. Cliquez sur l'icône point d'interrogation pour accéder aux services "Assistance et dépannage".
3. Cliquez sur l'onglet "Diagnostic".
4. Choisissez-le ou les services concernés ("Tous les services", "Internet", "WiFi" ou "Service téléphone") et cliquez sur le bouton "Lancer le diagnostic".
5. Suivez les instructions qui s'affichent sur votre écran.

 Tous les voyants de la Livebox 5 Orange clignotent blanc

Si les 3 voyants de la Livebox 5 Orange clignotent en blanc simultanément, vous devez contacter le service client de l'opérateur au 3900 (service et appel gratuit). Il n'est dans ce cas-là pas possible de définir la cause du problème, sans parler à un expert.

Livebox 6 ou 7 Orange clignote blanc, quelles sont les solutions ?

Si vous avez une Livebox Orange 6 ou 7 et que le voyant clignote en blanc, consultez les informations affichées sur l'écran. En fonction du problème détecté, différentes solutions seront possibles comme réinitialiser la box Orange.

Vous pouvez aussi télécharger l'application Orange & Moi pour avoir plus d'informations concernant les solutions à mettre en place selon le problème.

Ma Livebox clignote orange, que faire ?

 J'ai une Livebox 5 :

Si le voyant "Réseau" de votre Livebox 5 clignote orange, cela signifie qu'une mise à jour est en cours. Attendez quelques secondes pour que tous les voyants de votre modem deviennent à nouveau fixes et de couleur orange pour que vos services soient opérationnels.

 J'ai une Livebox 6 ou 7 :

Si vous observez un voyant orange clignotant sur votre Livebox 6 ou 7, pas de panique. Cela signifie tout simplement qu'une action est en cours sur votre box internet. Il se peut que votre Livebox soit en cours de redémarrage ou de mise à jour par exemple. Vous devez seulement patienter quelques minutes et attendre que le voyant redevienne fixe pour profiter de vos services.

Mon problème n'est pas résolu, qui contacter ?

Malgré un auto-diagnostic, une réinitialisation du décodeur Orange ou un simple redémarrage de la box, les voyants continuent à clignoter sans raison apparente, vous pouvez contacter le service assistance et dépannage d'Orange.

Les conseillers sont présents pour vous répondre au 3900 (appel et service gratuit) du lundi au samedi entre 8 heures et 20 heures. Vous pouvez également vous rendre sur le forum https://communaute.orange.fr/ pour trouver de l'aide auprès des clients de l'opérateur internet. Peut-être que quelqu'un a déjà rencontré le même problème que vous est qu'une discussion est déjà ouverte. Vous pourrez alors trouver une solution rapidement à toute heure de la journée ou de la nuit.