Renvoi box SFR : comment retourner ses équipements ?
A quelle adresse retourner sa box SFR ? Est-ce que le renvoi est gratuit ? Si vous venez de résilier votre abonnement ou changer d'offre en restant chez SFR, différentes questions peuvent se poser sur le renvoi de votre box SFR. On vous explique toutes les démarches !
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L'essentiel sur le renvoi de la box SFR
Il peut exister différentes situations pour lesquelles vous devez renvoyer votre box SFR : résiliation, panne, changement d'offre… Après avoir préparé votre colis avec les équipements box SFR à renvoyer, il vous suffit de le déposer gratuitement dans un point relais Pickup proche de chez vous.
- Vous devez rassembler l'ensemble de vos équipements box SFR dans un carton et coller les étiquettes de retours reçues par mail. Pour renvoyer votre box SFR, déposez ensuite votre colis en point relais Pickup.
- Pour renvoyer votre box SFR gratuitement, vous devez déposer le colis en point relais Pickup partenaire. En bureau de poste classique, des frais peuvent vous être demandés.
- Pour résilier votre box internet SFR, contactez le service client par téléphone au 1023 ou au 09 70 83 10 23 (appel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures et vous indiqueront l'adresse postale à laquelle envoyer votre lettre de résiliation SFR.
Dans quelles situations dois-je renvoyer les équipements prêtés par SFR ?
Il existe principalement 3 raisons pour lesquelles vous devrez renvoyer vos équipements box SFR à l'opérateur :
- La résiliation de votre abonnement internet.
- Une panne ou dysfonctionnement de votre box.
- Un changement d'offre.
Dans tous les cas, le renvoi doit être validé par SFR. Vous devez donc attendre de recevoir vos étiquettes de retour par mail ou par courrier postal avant.
En effet, il n'est pas conseillé de rechercher une adresse postale sur le web, car il se peut que celle-ci soit fausse et que votre colis n'arrive jamais à destination. Dans ce cas, les équipements peuvent être considérés comme perdus et SFR pourra vous demander une compensation financière.
Étape 1 : Préparer le colis de retour
Dans le carton d'origine (ou un nouveau si vous ne l'avez plus), rassembler l'ensemble des éléments fournis par SFR. Attention, le colis choisi ne doit pas excéder une certaine taille. Retrouvez le détail du matériel à renvoyer en fonction de votre offre :
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Attention, n'oubliez pas de renvoyer un équipement ou un accessoire sous peine de devoir payer des pénalités importante pour non-restitution du matériel SFR.
Équipement | Pénalité |
|---|---|
Câble d'alimentation CPL | 50€ |
Câble Ethernet | 21€ |
Câble HDMI | 21€ |
Box de poche 4G | 60€ |
Box 8 SFR | 149€ |
Connect TV | 69€ |
SFR Homesound | 169€ |
Étape 2 : Recevoir et coller les étiquettes de retour sur le colis
Le renvoi box SFR est gratuit, mais nécessite des étiquettes à apposer sur le colis pour être pris en compte. Une fois votre demande auprès du service client SFR validée (résiliation, changement d'offre...), vous recevrez par mail ou par courrier postal ces fameuses étiquettes indispensables pour restituer votre matériel.
Si après plusieurs jours vous ne recevez pas vos étiquettes de retour SFR ou que vous les avez perdues, vous pouvez les retrouver en ligne :
- Rendez-vous sur le site https://www.sfr.fr/routage/etiquette-retour.
- Saisissez vos identifiants SFR et cliquez sur "Connexion".
- Télécharger votre étiquette, imprimez et collez-la sur le colis.
Nos conseils et astuces :
Nous vous recommandons de ne pas coller l'étiquette trop près des bords du colis. Collez-la le plus possible au milieu du carton afin d'éviter toute dégradation qui peut rendre difficile le transport jusqu'à la destination finale.
Étape 3 : Déposer le colis en point relais Pickup SFR
L'opérateur internet SFR est en partenariat avec les points relais Pickup gérés par la société de transport DPD. Pour que votre renvoi box SFR soit 100% gratuit, il est donc important de déposer votre colis dans l'un de ces points relais et non en bureau de poste par exemple.
La France compte 17 000 points Pickup alors pas de panique, il y en a forcément un très proche de chez vous. Pour le trouver, rendez-vous sur le site https://www.pickup.fr/trouver-un-point/ et renseignez votre adresse postale.
Vous disposez maintenant de 20 jours a compté de la réception des étiquettes de retour pour déposer votre colis. Le jour J du renvoi, pensez bien à demander une preuve de dépôt de votre colis SFR. En cas de non-réception par l'opérateur, retard ou perte du colis, vous serez protégé.
