Comment contacter Sosh par mail ?

Par Frédéric Canestrari

Manager pôle éditorial, spécialisé Télécoms

Que l'on soit futur abonné ou déjà client Sosh, il est souvent utile, voire nécessaire de joindre le service client ou l'assistance Sosh. Y a-t-il une adresse mail Sosh ? Comment faire pour contacter Sosh par mail ? Quelles sont les raisons qui poussent à contacter Sosh par mail ? Nous faisons le point.

Pourquoi contacter Sosh ?

Sosh est la filiale low-cost d'Orange. La marque commercialise des forfaits mobiles sans engagement et des offres internet uniquement en ligne.

Quant au service client ou à l'assistance Sosh, tout se passe également en ligne, sur le site internet de Sosh.

Voici les raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter Sosh :

• en cas de panne de votre box ou de problème lié à votre offre,
• pour découvrir les offres Sosh,
• pour demander des renseignements complémentaires sur les offres ou les options disponibles,
• pour résilier votre forfait box ou mobile,
• pour souscrire ou résilier une option,
• pour tester votre éligibilité Sosh.

Pour connaître votre éligibilité et savoir quelle box choisir, vous pouvez contacter le 09 87 67 55 23 ou demander à être rappelé gratuitement.

Est-il possible de contacter Sosh par mail ?

Il n'est pas possible de contacter Sosh par mail pour souscrire un forfait mobile ou une offre internet Sosh. Pour découvrir les offres Sosh mobile ou les offres Sosh + Livebox, rendez-vous sur le site de l'opérateur.

Il n'existe d'ailleurs pas de réelle adresse mail pour contacter Sosh par mail.

Néanmoins, il est possible de contacter Sosh par mail par le biais du chat en ligne en cas de problème technique (SAV mobile, panne du décodeur TV, panne de la boîte Sosh ou de la Livebox Orange, panne de la ligne téléphonique, etc.).

Pour accéder au chat, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous dans la rubrique Aide et Contact en haut à droite de la page d'accueil de Sosh.
2. Sélectionnez la rubrique correspondant à votre demande (mobile perdu ou cassé, carte SIM bloquée, panne, mot de passe oublié, etc.).
3. Si aucune rubrique ne correspond à votre demande, vous pouvez taper ce que vous souhaitez dans la case de recherche juste en dessous, par exemple : demande de code RIO, puis cliquez sur Entrer.
4. En fonction de votre choix, de nouvelles rubriques apparaîtront. Sélectionnez celle vous correspondant.
5. Sélectionnez maintenant votre offre (mobile, Livebox + mobile, boîte Sosh).

Vous aurez accès à une explication précise ainsi qu'aux conversations de la communauté Sosh sur le sujet qui vous intéresse afin de répondre à vos questions.

Si vous ne trouvez pas de réponse correspondante, vous pouvez contacter Sosh via le chat. Il est ouvert 7/7j de 8h à 22h et vous retrouverez les horaires à faible ou à forte affluence directement sur le site internet.

Lorsque vous cliquez sur chat Sosh, une fenêtre s'ouvre en bas à droite de votre écran. C'est ici que vous pourrez écrire votre message et discuter avec un conseiller Sosh.

Contacter Sosh par mail : quelles alternatives ?

Il existe des alternatives pour joindre Sosh autrement que par mail :

• par téléphone,
• via la Foire Aux Questions (FAQ),
• via les réseaux sociaux,
• grâce à la communauté Sosh qui met en lien tous les abonnés Sosh afin qu'ils s'entraident lorsqu'ils rencontrent des soucis, notamment techniques.

Si vous préférez profiter d'un service client physique et parler à un conseiller en personne et en face à face, vous pouvez changer d'opérateur et trouver une offre qui correspond davantage à vos besoins. Laissez-vous guider et conseiller en appelant le 09 87 67 55 23 ou en demandant à être rappelé gratuitement.

Récapitulons quelles sont les méthodes pour contacter Sosh en fonction de sa demande.