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Vous cherchez un abonnement d’accès à internet mais vous ne savez pas quel fournisseur choisir? L’ADSL.com vous aide dans vos démarches ainsi que dans le choix de votre fournisseur. 

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Numericable face à la concurrence : notre avis

La politique des prix chez Numericable

Depuis le 15 février 2014, Numericable a changé le tarifs de ces offres pour s’aligner sur Bouygues et Free qui ont eux mêmes proposés des offres Triple-Play à moins de 20€. A cette même période, Numericable a adapté ses offres mobiles en proposant des offres 4g avec le forfait ultra Mobile sans changer ses tarifs.

La politique de Numericable consiste à déployer son réseau Fibre massivement sur l’ensemble du territoire français. C’est le premier opérateur à avoir proposé des offres très haut débit en France depuis les années 1980. Les offres de Numericable sont ainsi régulièrement les plus compétitive pour les clients raccordés à la fibre. Ce n'est pas toujours le cas lorsque le client n'est éligible qu'à l'ADSL.

 

La qualité au niveau technique : box et débit

Les avantages de la box de Numericable :

La box de Numericable combine tout dans un seul boîtier (pas de modem additionnel en plus du décodeur TV). Pratique pour gagner de la place !
L'affichage est très fluide avec un menu horizontal simple, et une recherche des contenus VOD très pratique.
Le catalogue de contenu VOD est le plus large du marché, avec plus de 27000 références.
La télécommande de la box est recto verso. Sur le recto on y trouve une interface classique avec un bouton central tactile doté d’un accéléromètre et au verso un clavier azerty, pratique pour les recherche de contenus et la navigation web.
La box dispose de 4 tuners TV indépendants, permettant d'enregistrer en parallèle différents programmes.

Les inconvénients de la box de Numericable :

Il n’y a aucune possibilité de personnalisation du menu : il faut se soumettre à l’affichage proposé par l’opérateur.
Très peu de jeux et applications sont disponibles.

 

La qualité du service client

Parmi les points forts de Numericable, on retrouve le taux de panne sur les lignes nouvellement créées. Seules 4,1% des lignes mises en services ont déclaré une panne dans les 30 jours suivant leur création, un bon chiffre en comparaison des autres fournisseurs d'accès.

Le tableau ci-dessous donne les statistiques de Numericable en termes de qualité :

Critères imposé par l’ARCEP Statistiques de Numericable Classement Numericable au sein des FAI (sur 7 opérateurs) Statistiques du 1er et du dernier
Temps dans lequel 95% des demandes d’accès au service sont livrées 13 jours 3ème 1er : 11jours
Dernier : 27 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours calendaires 0,975 3ème 1er : 98,9 %
Dernier : 89,5 %
Taux de panne signalée par ligne d’accès 0,0124 3ème 1er : 0,649 %
Dernier : 1,94 %
Taux de panne par ligne d’accès en prenant comme période d’observation les 30 jours après la mise en service de l’accès 0,041 1er 1er : 4,1 %
Dernier : 16,9 %
Temps en jour dans lequel 95% des défaillances sont réparées 8,65 jours 2ème 1er : 8,3 jours
Dernier : 17,6 jours
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures 0,747 6ème 1er : 93,5 %
Dernier : 70 %
Valeur moyenne du temps de décroché par un opérateur humain 2 min 29 sec 6ème 1er : 38 sec
Dernier : 3 min 18 sec
Taux de décroché après l’éventuel serveur vocal interactif 0,854 5ème 1er : 94,8 %
Dernier : 80,7 %
Pourcentage de réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel 0,854 6ème 1er : 94,2 %
Dernier : 85,4 %
Pourcentage d’appels défaillants pour les appels nationaux 0,004 6ème 1er : 0,1 %
Dernier : 2%
Pourcentage d’appels défaillants pour les appels internationaux 0,002 2ème 1er : 0,1 %
Dernier : 1,6 %
Temps moyen pour les appels nationaux (en seconde) 1,4 sec 5ème 1er : 1,1 sec
Dernier : 1,6 sec
Temps moyen pour les appels internationaux (en seconde) 6,6 sec 4ème 1er : 1,3 sec
Dernier : 8,5 sec

Les offres de Numericable

Tableau récapitulatif des offres de Numericable

Nom de l’offre Technologie/Débit   Chaines TV Destinations Incluses ligne fixe Mobile Engagement Prix
Istart

Adsl jusqu’à 20Mbps

Chaînes TNT Illimités vers fixes et

100 destinations internationales incluses

sans 1 an 19€90/mois
Essentiel Adsl jusqu’à 20Mbps 50 chaînes incluses Illimités vers fixes et

100 destinations internationales incluses

sans 1 an 34€90/mois
Max Adsl jusqu’à 20Mbps 84 chaînes incluses Illimités vers fixes et mobile et

100 destinations internationales incluses

sans 1 an 37€90/mois
Istart Fibre jusqu’à 100Mbps Chaînes TNT Illimités vers fixes et mobile et

100 destinations internationales incluses

sans 1 an 19€90/mois
La box start Fibre jusqu’à 100Mbps 200 chaînes incluses Illimités vers fixes et mobile et

100 destinations internationales incluses

sans 1 an 25€90/mois
La box power Fibre jusqu’à 200Mbps 240 chaînes incluses Illimités vers fixes et mobile et

100 destinations internationales incluses

Sim 1h et sms illimités offert 1 an 29€90/mois
iStart Mobile Fibre jusqu’à 100Mbps Chaînes TNT Illimités vers fixes et mobile et

100 destinations internationales incluses

Sms, appels illimités
Offre 4G
3Go de connexion internet
1 an 39.90 €
La box power 4 + Ultra mobile Fibre jusqu’à 200Mbps 240 chaînes incluses Illimités vers fixes et mobile et

100 destinations internationales incluses

Sms, appels illimités
Offre 4G
3Go de connexion internet
1 an 40€90/mois

 

La téléphonie fixe et les prix des destinations à l'international

Dans toutes ces offres, exceptées les offres istart Adsl et essentiel, Numericable propose des appels illimités de fixe à fixe vers la France métropolitaine ainsi que 100 destinations internationales. Attention, les destinations non mentionnées dans le tableau suivant peuvent être facturée à plus de 0,74 centimes la minute.

Zones

Pays

Exceptions

France métropolitaine

France

Aucune

les DOM

Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin.

Aucune

les fixes de la zone Europe proche/Amérique du Nord

Açores, Åland ( île ), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares (îles), Belgique, Canada, Canaries, Chypre, Crète, Danemark, Ecosse, Espagne, États-Unis (hors Hawaï¨ et Alaska), Finlande, Grèce, Guernesey, Irlande, Italie, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays- bas

Hawaii et Alaska

les fixes de la zone Maghreb

Maroc

numéros commençant par :

  • 212526-212527
  • 212533-212534
  •  212540
  •  212546-212547

les fixes de la zone Reste Europe/Amérique du Nord

Alaska, Bulgarie, Chypre (Turque), Croatie, Estonie, Gibraltar, Hawaii (îles), Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, San Marin, Slovaquie, Slovénie, Turquie.

Aucune

les fixes de la zone Afrique et Océanie

Afrique du Sud

Aucune

les fixes de la zone Amérique centrale

Bahamas, Bermudes (îles), Dominicaine (rép), Vierges américaines (îles), Mexique, Panama, Porto Rico.

Aucune

les fixes de la zone Amérique du Sud

Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Pâques (île) Pérou, Venezuela

 

les fixes de la zone Asie 1, Russie, Australie et Nouvelle Zélande

Australie, Chine, Christmas (île), Corée du Sud, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Nouvelle Zélande, Russie, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande

 

les fixes de la zone Asie 2 et reste Océanie

Bahreïn, Bengladesh, Brunei, Guam, Inde, Jordanie, Macao, Saipan

 

les mobiles de France métropolitaine

 

 

les mobiles des DOM

Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane française et Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin

 

les mobiles de la zone Amérique du Nord

Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï¨ (îles)

 

 

La télévision (chaînes offertes et en option)

L’offre Ipower de Numericable propose un bouquet de 240 chaines sans supplément. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des chaînes classées par thème.

Chaînes nationales et TNT

Cinéma

Série-divertissement

Découverte

Sport

Jeunesse

Musique

Info et société

Art de vivre

Monde

TV de rattrapage

Vous avez un contrat avec Numericable

Résilier chez Numericable

        Envoyer le courrier de résiliation

Si vous déménagez ou si vous voulez résilier avec Numericable, il faut envoyer une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception (modèle ci-dessous) à l’adresse suivante :

Service Clients Numericable
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9

Celle-ci sera prise en compte :

  • Pour le service TV seul, dans un délai d’un mois à compter de la fin du mois de réception de votre courrier (sauf en cas de décès)
  • Pour tout autre service, dans un délai de 10 jours à compter du jour de la réception de votre courrier

        Retourner la Box de Numericable en fin de contrat

Vous recevrez un bon de retour pour vos équipements, qui devront être renvoyés dans un délai de 15 jours. A défaut de réception des pièces justificatives ou suivant votre offre, des frais de résiliation ou de fin d’engagement peuvent vous être facturés

En cas de Dépôt de Garantie, celui-ci vous sera remboursé dans un délai de 10 jours suivant la restitution du matériel, déduction faite des éventuels coûts de remise en état et des impayés non justifiés.

        Frais de résiliation

Pour toute fin de contrat, vous devrez vous acquitter des frais de résiliation d’un montant de 50€ qui seront prélevés sur votre dernière facture. Toutefois, il existe une série de cas particuliers pour lesquels vous serez exonérés de ces frais de résiliation si vous produisez un justificatif adapté :

  • licenciement d'un contrat de travail à durée indéterminée
  • cas de force majeure (décès, hospitalisation de longue durée...)
  • déménagements en zone non couverte (zone inéligible ou à l'étranger)
  • emprisonnement pour une durée minimum de 3 mois
  • surendettement si le dossier est validé par la Commission du Surendettement des Particuliers
  • modification contractuelle unilatérale intervenue à l'initiative de Numericable (hausse de prix, modification des CGV...) jusqu'à 4 mois après la notification du changement par l'opérateur.

 

 

Modèle de lettre de résiliation à destination de Numericable:  

 

Vos prénoms et noms

Votre adresse postale

Votre numéro de client

Service Client Numericable

TSA 61000

92894 NANTERRE CEDEX 9

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de bien vouloir mettre fin au contrat n°… (numéro de contrat à préciser) pour mon adresse du (préciser l’adresse).

En effet, en date du (date à préciser), je serai amené à déménager dans un nouveau logement où je ne serai pas en mesure de bénéficier de vos services. Aussi, comme le prévoit vos conditions générales de ventes, je souhaiterais mettre fin à mon abonnement.

Il vous est rappelé que conformément aux disposition de l'article L. 121-84-2 du code de la consommation le préavis de résiliation ne saurait prendre effet plus de dix jours à compter de la réception par vos soins de ma demande, sauf date postérieure indiquée à ma convenance.

Ma présente demande vous est adressée pour de justes motifs, aussi, je vous prie de bien vouloir accueillir favorablement ma demande de résiliation, de noter que celle-ci prendra effet en date du (date à préciser), et, par suite, de suspendre tout prélèvement sur mon compte.

Vous remerciant par avance de prendre les dispositions nécessaires à cette résiliation, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes sentiments les meilleurs.

 

Signature

 

 

Contacter le service client Numericable

Vous devez joindre le service client Numericable? Munissez-vous de votre numéro d’abonné et appelez le 39 90 (appel gratuit depuis votre ligne Numericable). Ce service est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 22h.

Vous pouvez, pour toute information relative à votre offre et à vos options vous connecter sur le portail Numericable avec votre adresse mail et votre mot de passe.

Pour toute réclamation, vous pouvez adresser un courrier au service client Numericable à l’adresse suivante

Service Client Numericable

TSA 61000

92894 NANTERRE CEDEX 9

 

 

 

Déménager chez Numericable

Transférer son contrat dans son nouveau logement

Pour ne pas prendre de risques, nous vous conseillons de contacter Numericable deux mois avant la date de l’émenagement. Vous devrez les conatcter au 3990 muni de :

  • L’adresse exacte de votre nouveau logement
  • Le nom de l’ancien occupant ou du numéro de ligne
  • Un justificatif de domicile dans le cas ou l’ancien occupant n’aurait pas résilié son abonnement

Numericable procèdera à l’éligibilité de votre nouvelle habitation et vous proposera l’offre la plus adéquate en fonction de vos besoins.

Sachez que les délais et démarches sont les mêmes que si vous souscrivez à une offre d’un autre fournisseur. Regardez donc les offres de la concurrence pour économiser quelques euros.

 

Changer sa box chez Numericable

Il y a deux raisons pour lesquelles vous auriez besoin de changer de box :

  • dans le cas d’une panne de votre box actuelle.
  • dans le cas où vous voudriez profiter d’une box plus récente.

Il est possible de demander le changement de sa box dans les conditions suivantes :

  • réengagement sur un an (hors problème technique).
  • paiement d'un dépôt de garantie qui s'ajoutera à votre facture et vous sera remboursé lors de la restitution du matériel.

Vous pouvez changer votre box chez Numericable :

  • depuis le site de Numericable dans l’espace Mon Compte
  • en contactant le service client au 39 90
  • en vous rendant en boutique Numericable

Dès réception de votre nouvelle box, il vous suffira de la brancher avec votre câble ethernet sur votre ordinateur ou par Wifi en rentrant la nouvelle clé de sécurité qui figure au-dessous de la Box.

 

Demander et préparer l'intervention d'un technicien Numericable

Un technicien peut intervenir à votre domicile dans deux cas : 

  • pour une panne, lorsque les essais de votre ligne, réalisés par le conseiller clients, ont révélé un problème dans votre installation. 
  • pour une prestation d'assistance informatique. Pour ces interventions, un rendez-vous est fixé avec le conseiller clients dans une plage horaire et à une date qui vous conviennent. Numericable nomme se service « clé en main ».

A noter:

  • Si vous avez besoin d'une assistance informatique pour installer votre box lors de l'ouverture de la ligne, un service payant "Clé en main" prévoit le déplacement d'un technicien. Aucun frais de déplacement n'est facturé en plus.
  • Le matériel défectueux doit être échangé en boutique. Autrement, l’intervention du technicien sera facturée (sauf si aucune boutique ne se situe à moins de 50 kilomètres de votre domicile).
  • Quelle que soit la raison pour laquelle le technicien Numericable se déplace chez vous, votre présence est obligatoire au moment du rendez-vous fixé avec le conseiller client.
  • Si le technicien se déplace chez vous pour une panne diagnostiquée par le conseiller client, il faut que vous pensiez à rendre les prises accessibles. Le technicien Numericable vérifiera ensuite si le problème technique est dans votre logement ou à l’extérieur de votre logement (espace publique).
  • Si le problème technique ne vient pas de votre logement, la réparation est entièrement prise en charge par Numericable, et vous n’aurez donc rien à débourser.
  • En revanche, si le technicien diagnostique le problème dans votre logement, il vous présentera un devis qu’il vous demandera de signer pour procéder à la réparation (hors panne de LaBox). Dans ce cas, vous n’aurez pas à régler le technicien puisque le coût de l’intervention sera reporté sur votre prochaine facture.

Dans le cas où le technicien se déplace chez vous pour une prestation d’assistance informatique, il vous aidera à configurer et à relier votre matériel à la box :

  • configuration du réseau wifi.
  • installation de matériel périphérique (imprimante, fax).
  • réglage et accès à internet depuis votre ordinateur.
  • installation d’utilitaires sur votre ordinateur (par feu, antivirus,…).
  • configuration d’un réseau de plusieurs ordinateurs.

 

La facture Numericable en détail

Si vous avez souscrit à un abonnement internet Numericable, votre facture se présente comme suit :

Au recto de votre facture, vous retrouvez les détails et références de votre abonnement ainsi que le montant de votre facture. De haut en bas, on retrouve :

  • vos références client (N° de client, de facture, date de facture, votre adresse, et votre email) utiles pour la prise de contact avec le service client Numericable. Vous pouvez à tout moment changer vos coordonnées personnelles en appelant le 39 90 ou en vous connectant sur votre espace en ligne depuis le site de Numericable.
  • au-dessous, vous retrouverez le montant de votre facture avec l’abonnement correspondant avec le détail de vos options.
  • En pied de page, Numericable vous rappelle le n° de compte débiteur.
  • la seconde page est un explicatif des différentes démarches qui pourraient vous êtres utiles notamment en cas de déménagement, de règlement de facture et de prise de contact avec le service client.
  • La dernière page présente le détail de votre facture internet avec le type d’offre que vous avez choisi ainsi que les options auxquelles vous êtes abonnées.

 

Informations pratiques

Tester son éligibilité chez Numericable

Si vous souhaitez souscrire chez Numericable, ou connaître les offres disponibles dans votre logement, vous devrez faire un test d’éligibilité qui localisera votre ligne téléphonique et vous indiqueras le type de connexion et débit auxquels vous aurez accès. Contactez le 09 87 67 55 23 pour procéder au test et trouver l'offre la plus compétitive. 

 

Souscrire chez Numericable

Pour souscrire chez Numericable, vous avez trois possibilités :

  • par téléphone, au 09 87 67 55 23
  • en boutique Numericable
  • sur le site commercial de Numericable

 

Présentation de la box de Numericable

Le fournisseur d’accès à internet Numericable met à disposition une box internet qui vous permet de vous connecter à internet, de passer des appels et de regarder la télévision. La box appelée LaBox by Numericable possède les caractéristiques suivantes :

  • Un port HDMI 1.4
  • Une entrée coaxial et optique
  • 4 tuner DVB-C
  • 1 entrée audio
  • 1 entré video
  • 1 prise peritel
  • Un lecteur Blu-Ray 3d (en option à 99€)
  • La possibilité d’enregistrer 4 programmes en simultané
  • Un débit de réception max de 200Mbps
  • Un émetteur wifi 802.11N
  • Un Switch 4x de 1Gbits
  • Une compatibilité vers Adsl, Adsl 2+, Vdsl 2 et fibre
  • Une télécommande gyroscopique(clavier au verso)
  • La possibilité de prendre les commandes via smartphone IOS et Android
  • Le navigateur web opera
  • 4 ports USB
  • Un disque dur de 160Go avec possibilité d’ajout jusqu’à 500Go
  • Intel Atom™ CE4235 (Groveland) + BCM 3383
  • Une mémoire vive de 1Go

Dans un seul boitier sont rassemblés le module qui permet d'accéder à internet, le décodeur Tv, la carte téléphonie et un lecteur enregistreur multimédia. La télécommande est munie d’un bouton centrale tactile pour gérer le menu sur votre télévision.

 

Le wifi chez Numericable (hotspot Wifi)

Numericable ne dispose pas de point hotspot en France.