Le remboursement des frais de résiliation Free

Par Frédéric Canestrari

Manager pôle éditorial, spécialisé Télécoms

Les opérateurs sont en perpétuelle concurrence les uns avec les autres et pour gagner un maximum de nouveaux abonnés chaque année, ils proposent de rembourser les frais de résiliation de l’ancien fournisseur d’accès à internet. En effet, lors d’une résiliation de contrat avec un opérateur vous devez payer des frais de résiliation et c’est également le cas avec Free. Découvrez comment fonctionne le remboursement de frais de résiliation Free, quel est le montant à payer et celui qui est remboursé.

Qu’est-ce que le remboursement de frais de résiliation Free ?

Le remboursement de frais de résiliation chez Free ou chez tout autre opérateur est un geste commercial proposé afin de récupérer de nouveaux clients pour les FAI. Le remboursement de frais de résiliation permet également aux abonnés engagés ou non de changer d’opérateur et d'offre internet s’ils ne sont plus satisfait par les services proposés.

En effet, lorsque l’on souhaite résilier un contrat avec un opérateur internet, il y a toujours des frais plus au moins élevés selon l’opérateur, l’offre proposée ou encore la durée d’engagement en cours. Les opérateurs, dont Free, proposent donc à leurs nouveaux clients de rembourser les frais de résiliation de l’ancien opérateur une fois leur abonnement mis en place.

Ces frais de résiliation correspondent à plusieurs choses : l’arrêt du contrat et du service, le renvoi du matériel, les mois d’engagement restant (si vous étiez engagé), etc.

Le coût des frais de résiliation Free

Si vous êtes client Freebox et que vous souhaitez arrêter votre abonnement internet afin de changer d’opérateur, vous devez payer la somme de 49€ peu importe que vous soyez engagé ou non. 

En effet, si vous vous êtes engagé pour une certaine durée (12 ou 24 mois) et que la période d’engagement à l’offre n’est pas terminée, vous devez payer les mois d’abonnement qu’il vous reste en plus des frais de résiliation. Si vous n'êtes pas engagé, vous devez seulement payer les frais de résiliation classiques. 

Si vous ne savez pas combien va vous coûter ce changement d’opérateur, vous pouvez contacter le service client Free afin d’obtenir plus d’informations. Dans tous les cas, après avoir envoyé votre demande de résiliation, vous recevrez une facture récapitulative avec le détail de chaque chose que vous devrez payer afin de changer d’opérateur.

Ce montant final pour quitter Free ou un autre opérateur peut être assez important, c’est pour cela que les opérateurs proposent désormais de rembourser les frais de résiliation.

Quel est le montant du remboursement des frais de résiliation Free ?

En général le montant remboursé par les opérateurs pour les frais de résiliation va de 100€ à 150€ et ce montant diffère selon l’opérateur. Chez Free, si vous souscrivez une offre internet, on vous rembourse jusqu’à 100€ sur les frais de résiliation qui sont demandés par votre ancien opérateur.

Ce montant est souvent supérieur aux frais de résiliation en eux-mêmes car ils comprennent le remboursement de vos mensualités restantes, si vous en avez.

Comment se faire rembourser les frais de résiliation avec Free ?

Pour vous faire rembourser les frais de résiliation de votre ancien opérateur par Free, vous devez :

• Souscrire une offre internet Free, une Freebox, et avoir une preuve par mail ou courrier au moment de la souscription qui stipule que les frais de résiliation de votre ancien opérateur seront remboursés par Free à hauteur de 100€.
• Réceptionner votre Freebox, l'installer et l'activer.
• Imprimer le mail envoyé par Free au moment de la souscription où figure l’information de remboursement.
• Envoyer un courrier à Free, avec le mail imprimé, votre dernière facture qui mentionne la résiliation de votre ancienne offre et le montant de cette résiliation.

L’adresse pour envoyer le courrier avec la demande de remboursement des frais de résiliation Free est :

Vous avez 4 mois après la souscription de votre nouvelle offre Free pour effectuer ce courrier avec la demande de remboursement. Si vous ne recevez pas votre remboursement de frais de résiliation Free, vous pouvez contacter Free par mail.

Qu’en est-il des autres opérateurs ?

Si vous êtes client Freebox et que vous souhaitez changer d’opérateur internet, sachez que la plupart des opérateurs proposent des offres de remboursement comme Free :