Comment contacter Sosh par téléphone ?

Par Frédéric Canestrari

Manager pôle éditorial, spécialisé Télécoms

Vous faites partie des clients Sosh, vous avez besoin de renseignements sur votre offre internet ou mobile, ou vous souhaitez au contraire souscrire un forfait Sosh ? Voici comment contacter Sosh par téléphone.

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Sosh : l'offre en ligne d'Orange

Sosh est la marque commerciale de l'opérateur historique Orange. Cette marque low-cost propose des offres internet ou mobile et permet aux clients (Orange ou non) de souscrire des forfaits sans engagement, uniquement en ligne.

Comme pour la souscription, l'assistance Sosh se passe également en ligne, via le site de Sosh.

Il n'est donc pas possible de contacter Sosh par téléphone, excepté dans quelques cas précis que nous détaillons dans les parties à venir.

Contacter Sosh par téléphone : quel est le numéro d'urgence ?

Bien que Sosh permette à ses clients de souscrire ou d'être aidé uniquement en ligne, il est toutefois possible de contacter Sosh par téléphone non surtaxé en cas d'urgence.

Pour cela, composez le 3976 depuis un fixe ou un mobile. Ce numéro d'urgence est à contacter :

• En cas de vol de votre téléphone afin de bloquer votre forfait.
• En cas de casse ou de panne de votre Livebox, pour les clients d'une offre mobile + Livebox.

Il reste possible de contacter Sosh par téléphone en appelant le 3976 pour parler à un conseiller, pour résilier son forfait ou pour souscrire une offre mobile mais ces services sont disponibles et bien plus faciles d'accès via le site internet de Sosh. En effet, pour sa marque low-cost, Orange a misé sur une prise en charge 100% web.

Le 3976 est un numéro d'urgence pour contacter Sosh par téléphone non surtaxé. La mise en relation est gratuite et l'appel est décompté de votre forfait ou facturé au prix d'un appel vers un fixe de France selon votre offre.

Quel est le meilleur moment pour contacter Sosh par téléphone ?

Lorsque l'on veut contacter Sosh par téléphone non surtaxé, il faut avant tout rester patient ! Sosh étant une marque 100% web, le moyen le plus difficile de les joindre est en effet par téléphone.

Le meilleur moment pour joindre un conseiller au 3976 est le jeudi de 14h à 17h. Vous pouvez également tenter votre chance tous les matins, dès l'ouverture de 8h à 12h.

Par contre si vous n'avez pas envie d'attendre 1 heure au bout du fil avant d'être mis en relation avec un conseiller, nous vous conseillons de ne pas contacter Sosh par téléphone le lundi, le vendredi ainsi que le samedi, spécifiquement entre 12h et 20h.

Contacter Sosh par téléphone non surtaxé : le serveur vocal Sosh

Il existe un autre moyen pour contacter Sosh par téléphone non surtaxé, il s'agit du serveur vocal Sosh. Le numéro à contacter est le :

• 740 depuis un mobile Orange
• 0800 100 740 depuis un fixe Orange.

Ces numéros vous redirigent vers la boîte vocale Sosh et peuvent être utiles pour changer de numéro de téléphone, pour être dépanné, pour faire une réclamation ou encore pour récupérer son numéro PUK et débloquer sa carte SIM par exemple.

L'assistance Sosh en ligne

Les clients Sosh ne sont pas pour autant dépourvus d'assistance s'ils ont besoin d'aide.

Ils disposent en effet de plusieurs moyens pour contacter l'opérateur :

• Contacter Sosh via l'Espace Client, disponible également depuis l'application MySosh.
• Contacter Sosh sur la Foire Aux Questions (FAQ).
• Contacter Sosh via le forum d'entraide.
• Contacter Sosh par le biais des réseaux sociaux.
• Contacter Sosh par eChat : rendez-vous en bas de la page Aide et Contact ou sur votre espace client Sosh et cliquez sur l'onglet eChat. Vous pourrez être mis en relation avec un conseiller Sosh.

Le eChat est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h concernant une question commerciale et du lundi au dimanche de 8h à 22h concernant une question technique.

Horaires du eChatPour éviter d'attendre trop longtemps sur le eChat avant d'être mis en relation avec un conseiller, il est préférable de contacter Sosh du lundi au samedi entre 8h et 9h. La mardi et le samedi sont les jours les plus surchargés. Il est également peut probable d'avoir rapidement un conseiller en ligne de 18h à 20h, quel que soit le jour choisi.