Activer une carte SIM SFR ou réactiver une ligne suspendue
Vous venez de recevoir votre carte SIM SFR ? Bonne nouvelle, il ne reste plus qu'à l'activer pour profiter de votre forfait mobile. Comment faire ? Découvrez les étapes de l’activation SFR pour une nouvelle carte SIM ou dans le cas d'une suspension de ligne.
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L'essentiel sur l'activation d'une carte SIM SFR
Comme chez la plupart des opérateurs mobiles, la méthode pour activer sa carte SIM dépend de votre situation au moment de la commande : est-ce que je suis déjà client ou non ? C'est le principal critère à prendre en compte pour cette démarche.
- Nouveau client SFR : Rendez-vous sur sfr.fr/suivi-commande/ puis cliquez sur "Suivre ma commande" dans la rubrique mobile et renseignez votre numéro de commande ainsi que votre date de naissance avant de cliquer sur le bouton "Valider". Votre nouvelle carte SIM SFR sera activée dans un délai de 2 heures.
- Déjà client SFR : Connectez-vous à votre Espace client SFR ou ouvrez l'application SFR & Moi et cliquez sur "Mon offre et mon Téléphone". Cliquez ensuite sur "Téléphone" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM" dans la rubrique "Carte SIM". Patientez maximum 2 heures pour que votre carte SIM soit activée par SFR.
SFR activation : comment activer sa carte SIM en tant que nouveau client
Pour les nouveaux clients SFR, la ligne mobile est automatiquement mise en service à la date d’activation prévue. Il est possible de trouver cette date d’activation de ligne dans l’e-mail ou le SMS de confirmation de commande, envoyé par SFR. Une fois que vous avez atteint la date d’activation, vous pouvez activer votre carte SIM SFR :
Rendez-vous sur sfr.fr/suivi-commande et cliquez sur "Suive ma commande" dans la section "Mobile".
Renseignez votre numéro de commande et votre date de naissance et cliquez sur "Valider".
Une fois ces étapes réalisées, il vous suffit d’attendre environ 2 heures afin d’utiliser votre nouveau forfait mobile SFR et les services qui vont avec.
Comment activer sa carte SIM SFR en tant que "déjà client"
Si vous êtes déjà un client mobile, et que vous avez reçu votre nouvelle carte SIM SFR suite à un changement de format, vol ou perte de votre téléphone, vous pouvez activer votre nouvelle carte depuis l'Espace client.
Pour l'activer, connectez-vous à votre Espace client SFR et vérifiez que le numéro de téléphone affiché est le bon, puis cliquez sur "Valider".
Comment réactiver ma ligne SFR mobile après suspension ?
Si vous avez été victime d'un vol, que vous avez suspendu votre ligne volontairement ou que l'opérateur a pris cette décision suite à un défaut de paiement, vous devez réactiver votre carte SIM SFR.
Réactiver ma ligne SFR mobile suite à un vol
Suite au votre de votre téléphone, vous recevrez une nouvelle carte SIM SFR. Pour pouvoir l'utiliser, plusieurs démarches sont nécessaires :
- Rendez-vous sur le site sfr.fr/routage/remise-en-service
- Saisissez votre identifiant et votre mot de passe et cliquez sur le bouton "Connexion"
- Votre ligne sera réactivée dans un délai de 2 heures
Cette démarche sert uniquement à réactiver votre ligne mobile, n'oubliez pas d'ensuite activer votre nouvelle carte SIM SFR depuis votre Espace client.
Réactiver ma ligne SFR mobile suite à une suspension volontaire
Il est possible de suspendre sa ligne temporairement depuis son profil, par exemple en cas de voyage à l'étranger où votre carte SIM SFR n'a pas besoin d'être active.
- Rendez-vous sur le site espace-client.sfr.fr/gestionsim/leveesuspension/accueil
- Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe et cliquez sur "Connexion"
- Votre ligne sera réactivée dans un délai de 2 heures
Réactiver ma ligne SFR mobile suite à un défaut de paiement
SFR peut suspendre votre ligne mobile en cas de non-paiement de vos factures. Pour réactiver votre carte SIM SFR, vous devez régulariser votre situation et régler votre facture impayée par téléphone au 06 10 00 19 63 depuis une ligne fixe ou depuis le site sfr.fr/routage/payer-facture. Il ne vous restera plus qu'à patienter entre 2 et 24 heures pour que votre carte SIM SFR soit réactivée.
Dois-je activer ma carte SIM Multisurf SFR ?
Si vous êtes client Multisurf, votre carte SIM SFR est déjà activée automatiquement. Vous n'avez pas besoin de procéder à son activation en ligne ou par téléphone. En cas de problème, vous pouvez contacter le service client SFR pour vérifier que votre carte SIM fonctionne correctement.
Activation et identification, quelle différence pour les clients SFR La carte ?
Si vous avez acheté une carte SIM prépayée, vous n'avez pas besoin de l'activer, mais vous devez vous identifier. Cette obligation légale répond à une demande ministérielle de la loi 91-646 du 10 juillet 1991, relative au secret des correspondances émises par la voie des communications électroniques. Pour cela :
- Rendez-vous sur le formulaire d'identification SFR
- Renseignez votre numéro de téléphone mobile (inscrit sur le kit ou la facture d'achat) dans le champ correspondant et cliquez sur le bouton "Valider"
- Saisissez les informations demandées : nom, prénom, date de naissance... et cliquez sur "Identifier ma ligne".
La validité d'une d'une ligne SFR La Carte est de 6 mois. Si aucune démarche d'identification de la ligne n'est faite après l'activation de la carte SIM SFR, celle-ci sera coupée dans un délai de 45 jours.
