Délais d’activation ADSL : les moyennes par fournisseur d'accès

Quelles démarches pour l'activation d'une ligne ADSL ?

Quel est le délai de l'activation d'une ligne ADSL ?

La souscription d’une offre ADSL se fait en plusieurs étapes. Entre le temps où vous prenez contact avec un fournisseur et le temps où vous naviguez sur internet chez vous, il faut compter environ 5 à 15 jours pour activer la ligne. Nous vous conseillons d’appeler gratuitement le 09 87 67 55 23 ou de demander à vous faire rappeler trois semaines avant votre emménagement pour être serein lors de votre arrivée dans le logement.

Dans un premier temps, il vous faut souscrire l'offre ADSL chez le fournisseur d'accès à Internet de votre choix. Cette souscription peut se faire par internet directement ou en vous rendant dans une boutique. Dès lors, la procédure d'activation sera lancée. L'envoi de vos équipements à votre domicile sera également déclenché. La plupart des opérateurs internet vous proposent de suivre et l'envoi de vos équipements et l'activation de votre ligne sur internet grâce à un service de suivi d'activation internet. Une fois votre matériel reçu et votre ligne activée, vous pourrez brancher votre équipement et profiter d'internet à votre guise.

Les délais d’activation moyens des fournisseurs d’accès à internet

Tous les fournisseurs respectent un délai théorique de 5 à 15 jours après la souscription. Cependant, les statistiques de l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) pointent certains mauvais élèves sur le temps de raccordement moyen. Par ailleurs, les délais peuvent varier selon que vous avez besoin de l'intervention d'un technicien ou non. Les deux tableaux présentent le détail des délais d'activation selon ces critères. La barre verticale symbolise le délai d'activation en-dessous duquel 50% des foyers sont équipés. La barre fine horizontale représente le délai au-dessous duquel 95% des lignes ADSL sont activées.

delai-sans-rdvdelai-avec-rdv
Délais d'activation sans et avec prise de RDV (de gauche à droite)

Source ARCEP : 2ème semestre 2017

Qu'un rendez-vous avec un technicien soit nécessaire ou non, SFR se distingue des autres fournisseurs d'accès en assurant le délai d'activation le plus réduit.

Pour souscrire une offre internet chez SFR et bénéficier d'une connexion ADSL dans les meilleurs délais, contactez-nous au 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé par l'un de nos conseillers.

Contrairement à SFR, Free et Orange obtiennent des résultats plus mitigés avec des délais pouvant aller jusqu'à plus de 18 jours sans RDV et 50 jours avec RDV chez Orange.

Que se passe-t-il pendant le délai d’activation ?

Pour comprendre ce qu’il se passe pendant les délais d’activation d’une ligne ADSL, il est important de savoir comment est constitué le réseau fixe de télécommunications en France. Partons de la prise téléphonique de votre logement. Un câble en cuivre appelé "paire de cuivre" est relié depuis votre logement à un sous-répartiteur (armoire visible dans la rue) où se retrouvent toutes les paires de cuivre des logements du quartier. Ensuite, un autre réseau part des sous-répartiteurs pour rejoindre le NRA (Nœud de raccordement des abonnés).

cable-ethernet

L'activation de la ligne ADSL nécessite le déplacement d'un technicien pour faire le raccordement de la ligne au sein de ce NRA : il repère la paire de cuivre correspondant à votre logement et la branche sur le réseau général. Il faut donc aux techniciens plusieurs jours pour localiser votre ligne, la brancher et l’activer dans le NRA. De plus, les demandes de raccordement sont nombreuses, ce qui explique que certains opérateurs prennent plus de temps que d’autres.

Qui s’occupe de l’activation de la ligne ?

Avec le dégroupage, les fournisseurs d’accès à internet ont un droit d’accès au NRA, qui est la propriété d'Orange (ex France Telecom). Les fournisseurs alternatifs tels que SFR, Bouygues Télécom et Free louent une partie de l’infrastructure à l’opérateur historique. Si vous souscrivez chez un fournisseur, c’est celui-ci qui s’occupe du raccordement mais dans les locaux appartenant à Orange. Pour aller un peu plus loin, il faut savoir que si les fournisseurs veulent avoir accès à de nouveaux NRA pour agrandir leur réseau, Orange dispose de trois mois pour agrandir le NRA et pouvoir y accueillir ce nouveau fournisseur.

Pourquoi les délais d’activation sont si longs ?

Si les délais d’activations sont en moyenne de 10 jours à 15 jours, c’est parce qu’il faut que le fournisseur localise la paire de cuivre propre au logement. Cela se fait à partir d’une base informatique au sein du NRA. Une fois la paire de cuivre localisée, il faut la raccorder physiquement au DSLAM qui est un serveur délivrant le débit nécessaire au bon fonctionnement de la ligne. Les demandes de raccordement arrivent en grand nombre chaque jour, un phénomène d'encombrement peut parfois retarder le traitement technique de la demande. Il n’y a aucun moyen, même en ajoutant des frais supplémentaires, de réduire le temps d’activation de la ligne ADSL.

Les coûts d’activation de la ligne

frais-activation

Les frais d’activation de ligne sont différents en fonction des fournisseurs. Ils varient de 49€ à 59€ et sont facturés sur la première facture. En contactant gratuitement le 09 87 67 55 23, nos conseillers vous dirigeront vers les meilleurs offres et vous permettront d’économiser sur ces frais de mise en service.

Comparatif des frais d’activation
Orange SFR Bouygues Telecom Free
50€ 49€ 59€ 49€

Bouygues Telecom a les frais d'activation de ligne les plus élevés quand SFR et Free la proposent à un tarif plus raisonnable. Ces frais pouvaient autrefois être offerts par les opérateurs mais cela est de plus en plus rare. En effet, les FAI préfèrent, aujourd'hui, proposer des tarifs d'abonnement avec des promotions sur la première année d'engagement plutôt que d'offrir les frais d'activation.Il est donc quasiment impossible de se les faire offrir.

Que faire si mon fournisseur ne respecte pas le délai d'activation ?Les fournisseurs sont contraints de respecter les délais de mise en service annoncés dans le cadre du contrat. Ils doivent donc activer la ligne et fournir le modem dans les délais annoncés. Si le délai a été dépassé par le FAI, vous pouvez alors vous rétracter et demander le remboursement des sommes versées. Cette règle est inscrite dans l’article L.21-20-3 du code la consommation.

Le fournisseur ne trouve pas ma ligne, que faire ?

Si vous contactez un fournisseur et qu’il ne trouve pas votre ligne, c’est surement que vous êtes dans l’un des cas suivants :

Votre logement n’est pas raccordé au réseau France télécom :

Il faut alors demander au fournisseur de votre choix de procéder au raccordement (exception : dans le rare cas où vous êtes en zone non dégroupée, Orange sera le seul à pouvoir procéder au raccordement de votre ligne). Il s'agit alors d'une création de ligne qui nécessite l'intervention d'un technicien. Cela vous obligera à réserver une demi-journée pour sa visite mais les frais d'activation restent les mêmes.

Vous ne connaissez pas le numéro de la ligne :

Vous pouvez brancher un téléphone fixe et composer le 0123456789, vous serez mis en relation avec un serveur vocal qui vous communiquera le numéro de la ligne. Vous pouvez aussi demander la facture de l’ancien occupant ; le numéro de ligne figure dessus.

Le fournisseur ne trouve pas le logement parce que votre adresse est incomplète :

Il faut alors essayer de trouver la plaque France Télécom de votre logement qui se trouve soit au niveau des compteurs électriques et gaz s’ils sont dans les parties communes soit dans le coin de votre porte d’entrée. Afin de mieux localiser le logement le fournisseur pourra avoir besoin du nom de l’ancien occupant du logement. Vous pouvez donc contacter le propriétaire ou l’agence pour retrouver son nom.

La ligne a été activée mais je n’ai aucun signal sur ma box et aucune tonalité sur la ligne, que faire ?

Pour que votre ligne soit activée, il faut que vous ayez reçu la confirmation d’activation par votre fournisseur. Ensuite, il faut brancher votre box sur la prise téléphonique. Si les voyants clignotent en permanence et que vous n’avez pas de connexion internet, c’est que votre ligne n’a pas été activée ou qu’il y a un problème sur la ligne. Il faudra alors contacter le service client de votre fournisseur qui dans un premier temps investiguera à distance pour détecter la cause du dysfonctionnement (non enregistrement de la demande d’activation, impossibilité d’activation, problème de matériel…). Si le problème ne peut être résolu au service client, votre fournisseur fera déplacer un technicien pour identifier le problème technique afin d’activer la ligne. Ce déplacement sera pris en charge par votre FAI.

Pour connaître toutes les étapes d'un changement de fournisseur et d'un déménagement réussi, consultez notre guide déménagement en ligne.

Qu'en est-il pour activer une ligne fibre optique?

L'activation d'une ligne fibre optique est un processus sensiblement différent. Il faut d'abord déterminer si vous êtes éligible à un abonnement internet par la fibre. Pour ce faire, vous pouvez contacter le 09 87 67 55 23 ou demandez à être rappelé par nos conseillers. Nous vous orienterons vers les meilleures offres fibre.

Le raccordement à la fibre optique requiert systématiquement l'intervention d'un technicien de l'opérateur que vous avez choisi. Celui-ci vous installera le boitier optique si vous disposez d'un abonnement fibre en FTTH (fiber to the home).

En revanche, si vous êtes raccordé à la fibre par FTTLA (Fiber to the last amplificator), vous pouvez branchez vos équipements directement à la prise coaxiale dont vous disposez dans votre logement.

Les délais d'activation sont sensiblement les mêmes pour une activation de ligne fibre que pour l'activation d'une ligne ADSL avec prise de rendez-vous.