Déménagement internet : comment transférer sa box quand on déménage ?

Si un déménagement marque souvent un nouveau départ dans la vie, il annonce aussi le début d’un grand nombre de démarches rébarbatives. Résiliation de box, souscription d’une nouvelle offre internet, changement d’adresse, les étapes à suivre pour s’installer dans son nouveau chez soi sont souvent longues et périlleuses. Malgré tout, un déménagement peut se dérouler sans stress et sans encombre. Pour en savoir plus, découvrez tous nos conseils pratiques.

Test d’éligibilité et ouverture de ligne : la 1ère étape d'un déménagement internet

Un nouveau travail, la famille qui s’agrandit, un nouvel amour ou la fin d’un autre, quelle que soit la raison d’un déménagement, les étapes à suivre pour que tout se passe parfaitement sont bien souvent les mêmes.

Une fois votre nouveau logement trouvé, vous voilà en route pour une longue série de démarches très ennuyeuses. En tête de liste, on retrouve bien sûr la gestion de l’abonnement internet et de sa ligne téléphonique. Faut-il résilier sa box au moment de déménager ? Et si oui, comment ? Ou peut-on simplement transférer sa ligne internet dans son nouveau logement ? Avant de répondre à ces questions, nous allons voir que l'étape indispensable à l’ouverture d'une ligne internet est bien souvent le test d'éligibilité.

Faire un test d'éligibilité à sa nouvelle adresse

Avant toute chose, il est important de savoir à quel type de technologie internet votre nouvelle adresse peut prétendre. Pour cela, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité. Cette étape est cruciale pour décider si oui ou non, vous souhaitez conserver votre abonnement internet, car il est possible que la technologie que vous utilisez actuellement ne soit pas disponible dans votre nouveau logement.

Réaliser un test d’éligibilité est assez simple et rapide. Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• Vous pouvez vous rendre sur le site de l’opérateur de votre choix et entrer votre nouvelle adresse. Vous saurez alors si vous êtes éligible à une offre fibre, ADSL ou VDSL.
• Vous pouvez appeler le 09 87 67 55 23 ou demander à un conseiller de vous rappeler gratuitement, afin qu’il puisse vous aider à déterminer la technologie à laquelle vous êtes éligible et vous orienter vers l’offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Une fois le test d’éligibilité réalisé, plusieurs cas de figure sont possibles :

• Votre nouveau logement est éligible à la même technologie internet que votre résidence actuelle. Vous pouvez alors tout simplement transférer votre abonnement ou, si vous le souhaitez, en profiter pour trouver une offre moins chère. Avant de changer, il est tout de même conseillé de vérifier quel fournisseur a la meilleure couverture là où vous comptez poser vos valises. Cela est possible à partir du site de l’ARCEP sur monreseaumobile.fr.
• Votre nouveau logement n’est pas éligible à la même technologie internet que votre adresse actuelle. Dans ce cas, il vous sera impératif de changer d’offre et/ou de fournisseur d’accès à internet (FAI). Avant d’effectuer un tel changement, plusieurs critères sont à prendre en compte comme le prix, les options incluses dans l’offre, les débits internet, etc.

Déménagement internet : ouvrir une ligne téléphonique dans un logement neuf

Le cas de l’ADSL/VDSL

Autre étape cruciale au moment de déménager dans un nouveau logement : vous assurer qu’il dispose bien d’une ligne téléphonique. Sans cela, il vous sera impossible de souscrire un abonnement internet.

Si votre nouveau foyer possède déjà une ligne téléphonique qui a été inactive depuis moins de six mois, il sera alors possible de récupérer le numéro d’identification de la ligne (NDI). C’est grâce à ce dernier que vous pourrez alors disposer d’un accès internet en ADSL/VDSL sans avoir à ouvrir une nouvelle ligne. Il faudra toutefois attendre quelques jours avant d’avoir accès à internet dans votre nouveau logement.

En revanche, lorsque la ligne téléphonique a été inactive depuis plus de six mois et qu’elle a été résiliée ou qu’elle n’a tout simplement jamais existé, il est alors nécessaire d’en ouvrir une nouvelle. Dans ce cas, il existe deux possibilités.

1ère possibilité : ouvrir une ligne fixe avec un abonnement téléphonique fixe sans internet

L’ouverture de la ligne fixe ne peut être effectuée que par Orange qui facture ce service 55€ (hors frais de déplacement). Une fois votre ligne mise en place, il faudra souscrire un abonnement. A l’heure actuelle, seuls deux opérateurs peuvent proposer ce service : Orange et SFR.

Les deux opérateurs proposent des abonnements à des prix différents selon la formule choisie :

2ème possibilité : ouvrir une ligne pour bénéficier d'internet

Dans ce cas, il faudra souscrire un abonnement ADSL/VDSL chez le fournisseur d’accès à internet (FAI) de votre choix. C’est ensuite ce dernier qui contactera Orange afin qu’un technicien procède au raccordement de votre logement au central téléphonique. Qu'il s'agisse de déménager sa box SFR ou d'un déménagement Freebox, il faudra donc tôt ou tard une intervention d'Orange.

*Les chiffres cités ci-dessus représentent le temps (en jours calendaires) dans lequel 95% des demandes d’accès au service sont livrées, après rendez-vous client. Ils correspondent aux chiffres du 1er semestre 2017, publiés par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP).

**Des frais de déplacement peuvent être facturés à hauteur de 69€ si la mise en service de la ligne nécessite l’intervention d’un technicien.

Si vous possédez déjà un abonnement internet et souhaitez le conserver, il est possible que votre opérateur ne vous facture pas l’ouverture de ligne dans votre nouveau logement. C’est notamment le cas de Bouygues Telecom qui ne fait pas payer ce service suite à un déménagement.

Le cas de la fibre

Si votre logement est éligible à la fibre, vous pourrez en bénéficier à condition qu’il soit raccordé.

Si votre nouvelle adresse n’a pas encore été fibrée, il faudra alors demander son raccordement. Cette démarche est payante et nécessite un certain délai d’attente. Les conditions tarifaires varient en fonction de chaque opérateur, mais le prix habituel pour un raccordement est de 149€.

Déménagement internet et transfert d’adresse

Vous avez réalisé un test d’éligibilité et choisi de conserver votre abonnement internet ? II ne reste plus qu’à transférer votre offre internet à votre nouvelle adresse.

Les démarches à entreprendre pour cela ne sont pas compliquées, mais la procédure d’activation de la ligne peut être relativement longue. Pour éviter de rester sans connexion internet une fois installé dans votre nouveau logement, il est conseillé de prévenir votre FAI aussi tôt que possible. Les principaux opérateurs recommandent tous de le faire au minimum 15 jours avant la date de votre déménagement.

Pour signaler votre déménagement, il n’y a rien de plus simple ! Il suffit de vous rendre sur l’espace client du site web de votre opérateur et de vous connecter. Il vous sera demandé de renseigner votre nouvelle adresse, votre date d’emménagement, le nom de l’ancien occupant ou/et son numéro de téléphone fixe. En cas de changement de RIB, il est aussi nécessaire de donner le nouveau. Une fois votre déménagement déclaré, vous pourrez suivre chaque étape du transfert de votre ligne internet via votre espace client. Une fois le transfert effectué, vous recevrez un SMS de confirmation. Vous pourrez alors rebrancher votre équipement.

Déménagement et conservation de numéro de téléphone

Au moment de déclarer votre déménagement, il est possible que vous ayez le choix entre conserver votre numéro de téléphone fixe actuel ou le changer. Cette décision n’est cependant possible que si vous restez dans la même Zone de Numérotation Élémentaire (ZNE). Par exemple, si vous vivez à Toulouse et avez un numéro en 05, en cas de déménagement à Grenoble (04), vous ne pourrez le conserver. En cas de changement de ZNE, un nouveau numéro de téléphone vous sera donc attribué à moins que votre numéro actuel ne commence par un 09.

Conserver ou non son forfait mobile lors d'un déménagement : les démarches à suivre

Les démarches concernant votre forfait mobile sont nettement plus simples lors d’un déménagement. Si vous souhaitez conserver la même offre, il vous suffira de procéder à un changement d’adresse auprès de votre opérateur téléphonique. Cette formalité, facile à effectuer, peut se faire en ligne depuis votre espace client.

Avant votre déménagement, il est toutefois important de vérifier que votre nouveau foyer se situe bien dans une zone couverte par votre opérateur mobile. Si ce n’est pas le cas, il faudra alors résilier votre abonnement mobile.

Pour résilier votre forfait mobile, il faudra demander votre code RIO mobile en composant le 3179 depuis votre téléphone portable. Votre nouvel opérateur vous le demandera afin de s’occuper des démarches de résiliation. Votre code RIO sera indispensable si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone.

A noter qu’un déménagement dans une zone non couverte par votre opérateur constitue un motif légitime pour vous acquitter des frais de résiliation (à condition de fournir des pièces justificatives).

Changement de matériel

Si votre matériel actuel (box, décodeur TV, CPL) n’est pas compatible avec votre nouveau logement, les principaux opérateurs s’engagent à vous le changer. Il faudra toutefois restituer l’équipement qui vous a été donné en respectant la procédure mise en place par votre FAI.

Le prix du transfert d’adresse

En cas de déménagement, le transfert d’adresse est souvent gratuit s’il ne nécessite pas l’intervention à votre domicile d’un technicien.

Déménagement et résiliation d’abonnement internet : les étapes à suivre

Que vous déménagiez dans une zone où votre abonnement internet n’est pas éligible ou que vous ayez tout simplement envie de profiter de votre changement de domicile pour souscrire une offre chez un autre opérateur, il faudra obligatoirement passer par une étape : la résiliation de votre abonnement.

La procédure de résiliation est généralement la même pour chaque FAI à quelques détails près.

Si vous résiliez votre abonnement à la ligne fixe chez votre opérateur, mais souhaitez conserver votre numéro de téléphone, il faudra récupérer le RIO en composant le 3179 depuis votre poste fixe. Ce numéro est gratuit et fonctionne quel que soit votre opérateur.

Résilier sa box SFR Altice

Vous êtes abonné à une offre SFR Altice et souhaitez résilier votre abonnement en raison de votre déménagement ? Les étapes à suivre sont simples et rapides.

Pour résilier chez SFR, composez le 1023 afin que l’on vous communique l’adresse où envoyer le courrier faisant part de votre souhait. Une fois votre lettre reçue, comptez un délai de 10 jours pour que votre résiliation soit effective. Vous recevrez un email de confirmation. Bien entendu, il vous sera demandé de renvoyer votre équipement à l’adresse indiquée par l’opérateur. Les frais de résiliation chez SFR s’élèvent à 49€. En revanche, vous n’aurez pas à les payer si vous déménagez en dehors d’une zone couverte par SFR.

Résilier sa box Orange

Chez Orange, la résiliation peut se faire depuis votre Espace client dans la rubrique “Offre et options”, puis “Gestion du contrat”. Depuis cette page web, vous aurez également la possibilité d’estimer le montant de vos frais de résiliation.

Si vous avez souscrit une offre internet sans engagement après février 2013, il vous sera demandé de payer 50€ pour la résiliation des services. Si vous vous êtes abonné à une offre avant février 2013 et que vous n’êtes plus engagé, il n’y aura aucun frais.

Une fois votre demande de résiliation effectuée en ligne, il faudra compter un délai de dix jours avant qu’elle ne prenne effet. Vous aurez alors 30 jours pour restituer l’ensemble de votre matériel dans le point relais ou bureau de poste de votre choix. En dehors de ce délai, Orange appliquera des frais de non-restitution et/ou retiendra le dépôt de garantie.

Résilier sa box Free

Chez Free aussi la demande de résiliation se passe depuis l’Espace Abonné à la rubrique “Abonnement”. Une fois le formulaire de résiliation mis à votre disposition en ligne imprimé et rempli, il ne vous restera plus qu’à l’envoyer, de préférence en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

La résiliation de votre abonnement internet Free prendra effet dix jours après la réception du formulaire. Il ne vous restera plus qu’à restituer votre matériel dans un délai de 15 jours suivant la prise d’effet de votre résiliation.

Pour les frais de résiliation, Free facture 49€, tandis qu’en cas de non-restitution de votre équipement ou si votre matériel est retourné en mauvais état, l’opérateur peut aussi vous facturer sur la base d’un montant de 20€.

Résilier sa box Bouygues Telecom

Vous déménagez et avez décidé de résilier votre abonnement internet chez Bouygues Telecom ? La procédure à suivre est sensiblement la même que chez les autres opérateurs.

Pour résilier chez Bouygues, vous devez envoyer votre demande par courrier postal, de préférence en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

Bouygues Telecom
Service Client
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Veillez à bien préciser la date à laquelle vous souhaitez mettre que votre abonnement internet chez Bouygues prenne fin.

Il faudra alors compter un délai de dix jours après réception de votre demande pour qu’elle soit effective. Vous aurez alors l’obligation de restituer vos équipements Bbox dans les 30 jours qui suivent. En cas de non-restitution, des frais vous seront facturés.

Les frais de résiliation chez Bouygues Telecom s’élèvent à 49€ si vous avez souscrit une offre avant le 23/03/2015 et à 59€ si vous vous êtes abonné le 23/03/2015 ou après. Si vous résiliez alors que vous êtes toujours sous engagement, il vous sera demandé de payer les mensualités restantes :

• en cas de résiliation avant 12 mois, vous devrez payer 100% des mensualités restantes (pour un contrat d’une durée d’engagement de 12 mois)
• en cas de résiliation après 12 mois, vous devrez payer 25% des mensualités restantes entre le 13ème et 24ème mois pour un contrat d’une durée d’engagement de 24 mois. Aucune mensualité vous sera demandée pour un contrat de 12 mois d’engagement.

Vous n’aurez pas de frais de résiliation à payer si vous déménagez dans une zone non couverte par Bouygues Telecom.

Déménagement et nouvelle offre internet

Pour choisir l’offre la plus adaptée à votre nouveau logement, il est indispensable de faire un test d’éligibilité mais il est également important de prendre en compte plusieurs critères :

• la technologie internet disponible à votre nouvelle adresse : fibre ? ADSL ? VDSL ? Si vous êtes éligible à la fibre, vous n’aurez sans doute pas d’autres choix.
• l’opérateur qui a la meilleure couverture : en fonction des zones géographiques, un FAI peut offrir un meilleur réseau qu’un autre et par conséquent, une connexion internet de meilleure qualité.
• les services proposés : voulez-vous internet seul, une offre triple play ou quadruple play ? Avant de vous abonner, déterminez quel sera votre usage d’internet au quotidien. Avez-vous besoin du téléphone fixe illimité ? Souhaitez-vous bénéficier de plus de chaînes de télévision ? Ces questions peuvent vous aider à faire votre choix.
• le prix : il existe de nombreux FAI qui proposent chacun un grand nombre d’offres internet. Pour faire des économies, il est souvent utile de comparer les différents abonnements. Nous pouvons vous aider à trouver la meilleure offre partenaire. Pour cela appelez le 09 87 67 55 23 ou demandez à être rappelé gratuitement.

Quelques conseils pour éviter la coupure d’internet pendant un déménagement

Au moment de déménager, les délais de transfert ou d’ouverture de ligne peuvent souvent être longs. Pour éviter la coupure d’internet, l’idéal serait de commencer les démarches de résiliation et souscription un mois à l’avance. Mais ces délais ne sont pas toujours faciles à tenir et la coupure est parfois inévitable.

Pour rester connecté durant cette période mouvementée, il existe toutefois quelques solutions.

Se connecter à un hotspot WiFi

Vous venez d’emménager dans votre nouveau domicile et n’avez toujours pas internet ? L’une des solutions est de vous connecter à un hotspot WiFi. Cela est possible depuis votre domicile, à condition de capter un réseau internet sans fil ouvert mis en place par votre opérateur. En utilisant vos identifiants hotspot WiFi fournis par votre FAI, vous pourrez alors vous connecter et profiter d’internet le temps de l’activation de votre propre ligne.

Une autre solution est de partager votre connexion internet mobile avec votre ordinateur ou tablette. Pour activer le partage de connexion, il suffit de vous rendre dans la partie réglage et “données cellulaires” pour un iPhone ou dans les paramètres de votre téléphone, rubrique “point d’accès mobile et modem”. Il ne vous restera plus qu’à connecter votre ordinateur ou tablette à internet via WiFi ou en le branchant à votre téléphone avec un câble USB. Bien que cette solution est pratique, il est préférable d’utiliser le partage de connexion à un usage limité, surtout si votre forfait mobile ne comprend pas beaucoup de datas internet.

Utiliser une clef 4G ou une Airbox

L’autre solution pour rester connecté durant un déménagement : utiliser une clé 4G ou une Airbox. Vendues sans engagement par les principaux fournisseurs d’accès à internet, elles permettent de surfer de façon limitée sur le web. Il en existe à différents prix contenant différents volumes d’internet. Bien qu’elles soient réservées à un usage restreint, ces technologies vous permettront quand même d’utiliser internet le temps de votre déménagement.

Et si, malgré tout, vous n’échappez pas à la coupure internet, vous pouvez toujours essayer d’en profiter pour vous déconnecter un peu...