Demander son raccordement à la fibre ou à l'ADSL : démarches et conseils

Mise à jour avril 2019Une version plus récente de cet article est disponible ici !

Pour demander votre raccordement à la fibre, renseignez-vous au 09 87 67 55 23 (Rappel Gratuit).

Dans quels cas dois-je prévoir un raccordement à l’ADSL ?

Deux cas sont à distinguer :

• Si vous êtes dans un logement où il y a déjà eu une ligne téléphonique et que cette dernière a été inactivée

Aucune intervention ne sera nécessaire au sein de votre logement. Le raccordement se fera par une simple intervention technique au niveau du NRA (Nœud de raccordement d’abonnés) qui est un bâtiment ou convergent toutes les lignes de tous les fournisseurs. C’est de ce NRA que partent les câbles qui arrivent dans votre logement. Le raccordement à l’intérieur du NRA se fait par les techniciens des différents FAI qui branchent les paires de cuivre correspondant à votre ligne.

• Dans le cas d’un logement neuf

Le raccordement nécessite alors des travaux de voirie afin de relier votre logement au plot France télécom le plus proche. La jonction entre le réseau privé et le réseau France télécom est appelé point d'adduction. France télécom ne prend en charge les travaux de raccordement que jusqu'à ce point d'adduction et laisse au client la charge de bâtir son réseau au sein de son logement (suivez notre guide ci-dessous). Dans un deuxième temps, il faudra également procéder au raccordement au sein du NRA afin que la ligne soit définitivement activée.

Vous déménagez : retrouvez toutes les étapes à suivre dans notre guide.

Les démarches : pour le raccordement d’un logement neuf

Démarches dans le cadre du permis de construire

La première étape est de prévoir la construction de ligne téléphonique dans votre permis de construire. Les professionnels du bâtiment ont l’habitude de ces démarches mais il est important de bien vérifier que la demande de création de ligne est bien notifiée dans le permis de construire au même titre que le réseau d’eau, d’électricité ou encore de gaz.

Ensuite, il faut prévoir les lieux d’adduction à l ‘entrée de votre logement. C’est le point de rencontre entre le réseau public et votre réseau, souvent en limite de propriété. Soit le professionnel en charge de la construction (électricien) de votre logement le détermine avec vous soit vous contactez France télécom au 1014 qui va vous proposer un devis et va vous aider à déterminer ce point d’adduction en faisant déplacer un technicien. Il est important de bien réfléchir à l’emplacement de point car s’il est trop éloigné du réseau France télécom, vous pourrez être amené à régler une partie des travaux (si France Télécom à besoin de tirer plus de 30 mètres de câbles). L’adduction est soumise à certaines règles d’ingénierie comme le format des tubes, la cohabitation des gaines ou encore la profondeur d’enfouissement des gaines. Il est important de bien penser à tous ces éléments avant même la construction du logement et de respecter les conditions de France Télécom sous peine de devoir reprendre les travaux.

Le raccordement physique

Nous vous conseillons de contacter France télécom au 1014, au minimum deux mois avant la date souhaitée pour le raccordement. Ces deux mois permettent à France télécom :

• d’évaluer l’ampleur des travaux nécessaires au raccordement,
• de mandater une entreprise externe (car ce n’est pas France Télécom qui exécute les travaux mais un prestataire externe),
• de procéder aux travaux de raccordement (tranchée, prolongation du réseau aérien ou souterrain),
• de raccorder votre réseau au lieu d’adduction.

Le raccordement au sein du NRA et l'activation de la ligne

Il est à noter que ce raccordement au réseau n’est pas suffisant pour que vous ayez internet et le téléphone chez vous. Il faudra ensuite procéder à l’activation de la ligne dans le NRA en souscrivant à une offre avec le fournisseur d’accès à internet de votre choix.

Les délais et les coûts

Délais de raccordement avec France télécom

Pour les raccordement nécessitant des travaux d’adduction, les délais classiques sont de deux mois à partir du moment ou vous avez contacté les services de France télécom. Ensuite, il faudra activer votre ligne dans le local NRA. Ce délai varie de 9 à 15 jours.

Les NRA anciennement propriété exclusive de France télécom, manquent souvent d’espace et cela entraîne parfois des délais supplémentaires pour l’activation de la ligne car il faut créer de nouvelles connectiques qu’il faut ensuite relier au réseau existant. C’est souvent le cas pour les fournisseurs alternatif (autres qu'Orange) qui doivent créer de plus en plus de lignes.

Coûts du raccordement

Pour un raccordement, il faut prévoir deux coûts qui figureront sur la même facture :

• le coût d’activation de la ligne (ou frais d'ouverture, ou frais de mise en service) est de 55€. Ces frais couvrent l’ouverture de la ligne auprès du réseau France Télécom.
• ensuite, seulement s'il s'agit du raccordement d'un logement neuf, vous devrez vous acquitter des frais du déplacement du technicien qui sont de 69€. Dans les cas ou le rendez-vous du technicien s’opère après 18H ou avant 8H, les frais sont de 81€.

Raccordement à la fibre optique

Pour demander votre raccordement à la fibre, renseignez-vous au 09 87 67 55 23 (service gratuit).

Dans quels cas dois-je prévoir un raccordement à la fibre optique ?

Le raccordement à la fibre optique peut se faire dans les trois cas suivants :

• si votre immeuble est déjà raccordé au réseau fibré mais que vous n’avez pas de prise coaxiale dans votre logement.
• si vous habitez un logement individuel en zone éligible à la fibre.
• si votre immeuble n’est pas raccordé au réseau fibré mais qu’il fait partie de la zone éligible à la fibre optique.

Le déploiement de la fibre optique se fait progressivement en France, mais cela demande d’importants travaux et la construction de nouvelles infrastructures. Les fournisseurs raccordent en priorité les zones de forte densité afin de rentabiliser ces investissements. Inutile donc de demander à être raccordé au réseau fibré si vous vivez dans une zone rurale éloignée d’une grande ville. Depuis 2012, la loi contraint les constructeurs à équiper les immeubles neufs de la fibre optique, mais ceci ne concerne pas les habitations individuelles.

Pour savoir si vous êtes dans une zone éligible à la fibre optique, il faut contacter un fournisseur de votre choix. Il fera un test d’éligibilité qui déterminera si oui ou non vous pouvez avoir accès à ce réseau. Vous pouvez contacter le 09 87 67 55 23 pour faire le test d'éligibilité dans votre commune.

- le cas du raccordement à la fibre optique au sein d’un immeuble déjà relié au réseau

• les démarches :

C’est le cas de raccordement le plus simple. La fibre optique arrive déjà dans votre immeuble. Il vous suffit seulement de vous raccorder à ce réseau par un simple rendez vous avec un technicien qui reliera par câble le Nœud de raccordement de votre immeuble à votre logement. Vous aurez donc une prise coaxiale chez vous sur laquelle vous brancherez votre box. Le rendez-vous avec le technicien est pris lors de la souscription à une offre internet + télévision + téléphone. Il est à noter que le technicien peut être amené à percer un trou pour laisser passer le câble. Il vaut donc mieux prévenir votre propriétaire avant la prise de rendez-vous avec le FAI pour éviter qu'il ne retienne pas une partie de la caution du logement en fin de bail.

Pour choisir votre offre et obtenir un rendez-vous de raccordement avec un technicien, vous pouvez contacter le 01.70.99.07.86.

• les coûts :

Ce raccordement est entièrement pris en charge par votre FAI, vous n’avez donc rien à débourser sur votre première facture.

• les délais :

Les délais de raccordement varient en fonction du FAI et de la disponibilité des techniciens. De manière générale, il faut compter entre une semaine et 25 jours pour certains opérateurs. L’ARCEP (autorité de régulation des communications électroniques et des postes) qui donnent des statistiques sur chaque opérateur a distingué le FAI Numericable pour sa rapidité de raccordement avec une moyenne de moins de 10 jours. Bouygues Télécom arrivant en dernière position pour le 1^er trimestre 2013 avec un délais pouvant varier de 20 à 25 jours.

-Le cas du raccordement pour un logement individuel en zone éligible à la fibre

• les démarches :

Ce cas reste assez rare : le coût du raccordement à la fibre étant élevé, les logements individuels y ont rarement accès. La première condition est que votre logement fasse partie d’une zone éligible au réseau fibré. Il faut donc faire partie d’une zone à forte densité (grandes agglomérations). Dans certaines nouvelles résidences pavillonnaires, les entrepreneurs du bâtiment, en collaboration avec certains FAI, ont déjà prévu le raccordement à la fibre optique. En revanche si votre logement est isolé, ou dans une zone rurale, vous n’aurez pas accès à la fibre optique.

Pour savoir si vous êtes éligible à la Fibre optique, vous pouvez vous adressez à votre constructeur ou nous contacter au 01.70.99.07.86. Si votre logement est déjà pré-câblé, la souscription à un abonnement auprès d'un fournisseur d'accès à Internet impliquera le passage d'un technicien pour le raccordement.

• les coûts :

Si vous êtes dans une zone éligible à la fibre optique et que votre logement a été pré câblé, le raccordement ne vous sera pas facturé. Vous paierez uniquement l’abonnement auprès de votre FAI.

• les délais :

Pour un logement pré-câblé, les délais sont les mêmes que pour un raccordement à la fibre optique au sein d’un immeuble déjà relié au réseau c’est-à-dire entre 9 et 25 jours en fonction du fournisseur.

-Raccordement à la fibre optique pour un immeuble en copropriété

• les démarches :

La réglementation contraint les promoteurs à équiper les immeuble neuf de la fibre optique depuis avril 2012. Si votre logement a été livré après cette date, vous devriez avoir la fibre. Pour le savoir, vous pouvez faire un test d’éligibilité en contactant le 01.70.99.07.86. Il vous suffira donc de souscrire à une offre par la suite pour bénéficier d’un accès internet ultra rapide (<100 Mb/s).

En revanche si votre immeuble est plus ancien, vous ne pourrez pas faire la démarche individuellement. Il faudra que vous réunissiez la copropriété lors d’une assemblée générale à l'ordre du jour de laquelle sera inscrite la demande de raccordement au réseau fibré. Il faudra ensuite contacter un fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour lui transmettre cette demande. Il étudiera votre demande et fera un devis détaillé des travaux à effectuer. Si vous acceptez le devis, les délais de raccordement varient entre 1 et 2 mois en fonction de la disponibilité de ses équipes.

• les coûts

Pour connaître les couts de raccordement à la fibre optique pour un immeuble en copropriété, il faut directement joindre un fournisseur d'accès qui vous fera un devis détaillé des prestations et travaux à réaliser. Nous vous conseillons de contacter le maximum de FAI pour pouvoir comparer les différents devis et faire jouer la concurrence.

• les délais :

La réglementation contraint les fournisseurs d’accès à internet à faire installer le réseau fibré dans un délai qui ne dépasse pas les 6 mois après acceptation du devis. Les délais sont en général plus rapides (1 à 2 mois), car c’est une source de profit non négligeable pour les FAI.