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Contacter RED par téléphone : est-ce possible ?
RED by SFR est la marque low-cost du fournisseur d'accès à internet SFR. Cette marque permet de souscrire des offres sans engagement, aussi bien pour l'internet que pour le mobile, directement sur le site internet de RED. En effet, RED by SFR est une offre 100% en ligne, tout se passe donc sur le site internet : la souscription d'un forfait mobile ou d'une offre internet mais aussi l'assistance grâce à l'espace client, au forum et à la communauté RED ou au chat. Il est cependant possible de contacter RED par téléphone, grâce à deux numéros.
Quels numéros pour contacter RED par téléphone ?
Les clients qui souhaitent souscrire une offre internet RED by SFR doivent le faire en ligne. Toutefois, les clients RED qui ont besoin d'assistance peuvent composer ces deux numéros pour contacter RED par téléphone :
- le 963 depuis un mobile,
- le 06 10 00 19 63 depuis un fixe.
Ces deux numéros vous mettent automatiquement en relation avec le serveur vocal RED et permettent :
- De retrouver son code PUK et ainsi débloquer sa carte SIM SFR.
- De débloquer son mobile SFR.
- De commander ou activer sa carte SIM.
Le serveur vocal RED est accessible tous les jours de la semaine, 24h/24. Vous serez mis en relation avec la boîte vocal de l'opérateur et devrez taper sur les touches correspondant à votre situation afin d'obtenir une solution à votre problème.
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Contacter RED par téléphone en se faisant rappeler
Sur la page d'accueil RED by SFR, en bas à droite, vous pouvez cliquer sur "Besoin d'aide ?" pour contacter RED par téléphone. Si ce n'est pas vous à proprement parler qui devez composer un numéro, vous pouvez entrer votre numéro de ligne afin d'être rappelé par un conseiller RED.
Vous pourrez alors poser des questions sur votre offre mobile ou votre offre internet RED, obtenir des renseignements sur d'autres offres RED by SFR ou recevoir de l'assistance en cas de panne par exemple. Toutefois, vous ne pouvez pas choisir le jour ou l'heure de rappel par le conseiller. C'est donc une méthode efficace mais qui demande une certaine disponibilité.
Vous pouvez également contacter RED par le biais des réseaux sociaux. En effet, l'opérateur possède une page Twitter ainsi qu'un compte Facebook sur lesquels vous pouvez demander de l'aide.
Comment contacter l'assistance RED ?
Si vous avez besoin de contacter RED par téléphone afin d'être mis en relation avec un conseiller, il n'existe malheureusement pas de numéro service client RED SFR spécifique. En revanche, vous pouvez contacter un conseiller par le biais de l'assistance RED, depuis votre Espace Client RED :
- L'assistance RED en ligne est accessible 24h/24 et vous aide en cas de problèmes grâce à la Foire Aux Questions (FAQ).
- L'assistance est disponible via l'application RED&Moi, sur l'Apple Store pour les Iphone ou sur le Google Play pour les smartphones Android.
- Des conseillers sont présents du lundi au samedi et de 8h à 22h par le biais du chat RED by SFR.
Depuis son espace client RED by SFR, il est possible de gérer son offre dans sa globalité : ajouter/modifier vos options, consulter vos factures, modifier vos données personnelles, etc. RED a fait en sorte d'être très présent sur internet pour que ses clients n'aient pas forcément besoin d'avoir un conseiller au bout du fil pour trouver des réponses à leurs questions ou pour gérer leur forfait. Retrouvez tous les canaux (chat, courrier, réseaux sociaux) sur notre guide du service client RED by SFR.