Comment changer d'opérateur Internet grâce au code RIO (3179) ?

By Frédéric Canestrari

Manager pôle éditorial, spécialisé Télécoms

Vous pouvez changer de fournisseur internet facilement, que votre offre actuelle soit avec ou sans engagement. Cependant, des frais de rupture en anticipés peuvent vous être demandés dans certains cas. Pour savoir comment passer d'une opérateur internet à un autre sans frais de résiliation, on vous explique la procédure.

Faut il résilier avant de changer d'operateur internet ?

Vous n'êtes pas obligé de résilier votre abonnement vous même avec une lettre de résiliation avant de changer d'opérateur internet. C'est votre nouveau fournisseur d'accès internet qui se chargera lui-même des démarches à votre place grâce à la portabilité.

Pour changer d'opérateur internet sans résilier vous même avant votre offre :

1. Appelez le 3179 depuis votre ligne fixe ou le 08 00 97 31 79 depuis une ligne mobile (appel et service gratuit) et retenez les 13 chiffres qui composent votre code RIO.
2. Choisissez l'offre internet de votre choix chez votre nouvel opérateur.
3. Lors de la souscription, à la question "Conservez votre numéro", indiquez votre numéro de téléphone fixe actuel et votre code RIO dans les champs correspondants.
4. Poursuivez les étapes de souscription et validez votre commande.

Grâce aux informations que vous avez communiquées à votre nouveau fournisseur d'accès à internet, la procédure de résiliation chez votre ancien opérateur sera faite automatiquement, sans que vous ayez besoin d'intervenir. En résumé, tout se passe entre votre nouveau et votre ancien opérateur internet.

Comment changer d’opérateur internet sans coupure ?

Une fois que vous avez arrêté votre décision, il est important de vous tourner vers l’opérateur que vous avez choisi pour réaliser votre souscription.

Il ne faut surtout pas résilier votre précédente offre avant d’avoir souscrit la nouvelle, sous peine d'être privé d’internet au mieux pour quelques jours, au pire pour des semaines. Il faut compter environ 15 jours pour que la résiliation auprès de votre ancien opérateur soit effective. Ce délai correspond à peu près à celui qui est nécessaire pour activer une nouvelle offre fibre ou ADSL en fonction de votre éligibilité.

Peut-on changer d'opérateur internet avant la fin de son contrat ?

Il est possible de changer d'opérateur internet avant la fin de sa période d'engagement, mais vous risquez de payer des frais de résiliation en anticipés. Vous pouvez calculer vos frais de résiliation en changeant d'opérateur :

Vous pouvez également avoir des motifs légitimes pour rompre votre contrat avec engagement qui vous permettent d’éviter ces frais supplémentaires :

• Si votre fournisseur d’accès n’est pas en mesure de vous fournir le service vendu et qu’il en est le seul responsable.
• Certains motifs sont évoqués dans les contrats : déménagement à l’étranger ou dans une zone où le FAI n’est pas capable de vous fournir le même service, surendettement, chômage ou encore une période longue d’hospitalisation.
• Le fournisseur d’accès modifie les conditions de votre contrat.

Comment se passe le renvoi du matériel lors d'un changement d'opérateur internet ?

Une fois le changement d'opérateur internet validé et votre offre résiliée, vous devez renvoyer l'ensemble de vos équipements à votre ancien fournisseur. En général, vous avez un délai de 30 jours pour retourner le matériel que vous louiez.

Dans la plupart des cas, le courrier ou mail de confirmation de la résiliation box internet contient également des étiquettes retours vous permettant de renvoyer gratuitement vos équipements. Il vous suffit donc d’emballer le matériel dans un carton rigide ou dans le carton d’origine et de coller les étiquettes. Vous pouvez ensuite déposer l’ensemble dans un point relais colis partenaire qui vous sera indiqué par votre ancien fournisseur internet.

Une fois le matériel reçu par le fournisseur d’accès à internet, celui-ci dispose d’un mois pour vous rendre le dépôt de garantie du matériel s’il y en avait un.

Comment fonctionne l'ODR jusqu'à 150€ remboursés dans le cadre d'un changement d'opérateur internet ?

Les opérateurs internet proposent le remboursement des frais de résiliation de votre ancien fournisseur d’accès. Cette offre de remboursement est soumise à certaines conditions qui sont parfois différentes d’un opérateur à un autre.

SFR et Bouygues Telecom proposent de vous rembourser à hauteur de 100€. Chez SFR, il faut faire parvenir votre dernière facture chez votre ancien fournisseur et votre première facture SFR sur le site dédié. Chez Bouygues Telecom, vous devez vous connecter à votre espace client et rendez-vous dans "Mes offres de remboursement" où il vous faudra rentrer le code de l’opération. Ensuite, laissez-vous guider par le site.

Orange propose de rembourser ses nouveaux abonnés jusqu’à 150€. Là aussi, rendez-vous sur le site d’Orange pour accéder au formulaire à remplir et suivez les instructions présentées à l’écran.

Free a longtemps refusé de pratiquer ce genre d’offres de remboursement. Aujourd’hui, il est malgré tout possible d’obtenir un remboursement à hauteur de 100€. Pour ce faire, il faut adresser la dernière facture de votre ancien opérateur et un courrier de demande de remboursement des frais de résiliation Free à l’adresse suivante : Offres Préférentielles FREE - 75371 PARS Cedex 08.